Технологія складання програми туру

Основой для проектирования услуги является ее вербальная модель (или краткое описание ) - набор требований , выявленных в результате исследования рынка услуг , согласованных с заказчиком , и учитывают возможности исполнителя услуг.

Характеристики услуги должны быть не ниже требований государственного стандарта на соответствующий вид услуги . В проект необходимо включать конкретные требования по обеспечению безопасности услуги , минимизации рисков для потребителей услуги и их имущества , обслуживающего персонала и для окружающей среды .

Документация, отражающая требования к любому виду обслуживания туристов , должна содержать :

описание процессов , форм и методов обслуживания туристов;

характеристики процессов обслуживания туристов;

требования к типу , количеству и пропускной способности используемого оборудования ;
необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки ;
договорное обеспечение обслуживания;

гарантии обслуживания туристов;

г ) программы обслуживания туристов.

Программа обслуживания - это набор услуг , предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура , заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура .

При заключении договора между туроператором и турагентом (или при реализации индивидуального тура ) программа обслуживания состоит , согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг ( списком ) , без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обуславливается тем , что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев , проведения экскурсий , спектакля или концерта , интересующие туриста , и т. д.

В программу тура включаются :

маршрут тура , дата и время начала и окончания тура ;

порядок встречи и проводов , сопровождения туриста;

характеристика транспортных средств , осуществляющих перевозки туриста , сроки стыковок ( совмещений ) рейсов ;

характеристика объектов для размещения туристов , в том числе их местоположение , классификация по законодательству страны (места ) временного пребывания , правила временного проживания;

порядок обеспечения питания туриста во время осуществления тура ;

перечень и характеристика других предоставляемых туристических услуг.

Также при составлении программы необходимы следующие данные:

перечень туристических предприятий - исполнителей услуг ;

период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем услуги ;

комплекс развлекательных мероприятий ;

продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута ;

количество туристов , участвующих в путешествии ;

виды транспорта для внутренних перевозок ;

потребность в гидах , экскурсоводов , зарубежных представителях , инструкторах , переводчиках и др. , а также потребность в их подготовке ;

необходимое количество транспортных средств ;

порядок подготовки рекламных , информационных материалов , форма описания путешествия для информационных листков к туристических путевок и их количество.

Завершающим этапом проектирования услуги является анализ проекта , направленный на выявление и своевременное устранение в нем несоответствий . Он осуществляется представителями соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия . Результат анализа проекта - правильное содержание технологической документации туристского предприятия .

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком. Изменение проекта допускается только в обоснованных случаях по согласованию с заказчиком и утверждается руководителем туристского предприятия .

Эта программа прикладывается к договору между фирмами - партнерами или оформляется в виде заказа ( листа бронирования ) в случае индивидуального продажи тура .

Непосредственно перед заездом , примерно за 3 дня ( по договоренности) , фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую ​​программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера. Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания , которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составление ежедневных экскурсионно - развлекательных программ.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания , но и соответствие программ обслуживания цели путешествия , а также сегмента рынка . Не стоит предлагать турпоход на байдарках по рекам Подмосковья туристам, приехавшим в Москву с целью знакомства с историко - архитектурными памятниками . Если определенный деловой тур , то и экскурсионная программа должна быть ориентирована на интересы деловых людей. При разработке , например , программы фольклорного ( этнографического ) тура вся экскурсионно - развлекательная программа строится на принципах знакомства с местным фольклором , национальными особенностями , местными промыслами и т. д.

Кроме того , при составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристического или курортного центра , маршрута путешествия . При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса , сколько выявление конкретных пожеланий туристов о посещении того или иного объекта, не входит в экскурсионную программу ( например , посещение биржи для деловых туристов и т. п.).

В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида , работающего с группой , то есть человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием . Кроме того , что гид должен иметь высокую квалификацию , он должен обладать полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим.

При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах высокого класса с обязательным предоставлением одноместных номеров. Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний , переговоров и других мероприятий , находящихся в гостинице или в непосредственной близости от него. Услуги связи , отделения банков - это также необходимый атрибут обслуживания туристов , путешествующих с деловыми целями.

Индивидуальные туристы ( путешествующие в одиночку или семьями ) чаще предпочитают :

возможности организации заказных туров , выбирать любой маршрут и отели ;

получить максимально доступную и достоверную информацию о предстоящей поездке ;

возможности приобрести в агентствах полностью сформированный туристический пакет ( включающий ряд дополнительных услуг , включая провода , встреча , трансферы и т.д. ) ;

оперативное подтверждение заявленных условий туров.

Групповые клиенты ( путешествуют коллективами от 10 человек ) предпочитают : покупать инклюзив - туры; экономить на отдыхе ; требуют гарантированности выезда на обещанные даты; обязательно наличие сопровождающего группы ; непродолжительные туры ( возможность выезжать на выходные или праздничные дни ) .

Более конкретно по сегментам . Требования к программе тура для представителей разных сегментов рынка :

для авиатуров : наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту, богатый ассортимент предлагаемых средств размещения , трансферы к месту вылета и прилета ;

для автобусных туров: минимальное число ночных переездов , интересный маршрут ;

для круизов организованный досуг туристов , экскурсионная программа , мероприятия на борту , место отправления в круиз , категория каюты ;

образовательных туров: приемлемые условия проживания во время учебы , варианты документирования процесса обучения (дипломы , сертификаты , лицензии) и их апробация в Украине и за рубежом , ясное представление о статусе студента ( виза , права и обязанности ученика , возможность временного трудоустройства ) .

клубного отдыха : информация об особенностях членства в клубах , правила приобретения или получения членских карточек , информация об инфраструктуре клуба , предоставляемых им услугах и льготы.

таймшера : организация полного обслуживания владельцев таймшер - сертификатов , получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера , организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха .

событийных туров: условия посещения места проведения события .

инсентив - туров: возможность поездок семьями.

Дата добавления: 2014-03-19; просмотров: 262; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!