Главная страница Случайная лекция
Мы поможем в написании ваших работ!
Порталы:
БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика
Мы поможем в написании ваших работ!
Этапы трансформации информации
1 5
1. Задумано - 100%
2. Высказано - 80%
3. Услышано - 70%
4. Понято - 50%
5. Осталось в памяти - 25 %
| Название этапа | Цель слушающего | Уместные реакции |
| Поддержка | Дать возможность говорящему выразить свою позицию | ►Невербальные (молчание, кивки головой, покачивание корпусом, прикрытие глаз, если собеседник смотрит в лицо) ►Вербальные (угу-поддакивания, эхо-реакции) Важно, чтобы реакции слушающего были: - уместными по времени - соотносились со смысловой акцентировкой речи говорящего |
| Уяснение | Убедиться, что вы адекватно поняли собеседника | ►Уточняющие вопросы (но не наводящие), запрос на более развернутое изложение (расскажите об этом поподробнее) ►Парафраз (повторение мысли собеседника своими словами). - Правильно ли я вас понял… - Другими словами вы хотите сказать, что… ►Смысловое «эхо» (повторение наиболее значимых, ключевых слов или фраз) ►Резюмирование – краткое, сжатое изложение смысла услышанного ►Интерпретация - добавление своего смысла - Я не выполнил план, но зато у меня есть целая куча свежих идей! - Я понимаю, вместо выполненного плана у тебя опять свежая куча! |
Пример применения техник перефразирования и интерпретации:
Менеджер кадрового агентства:
- Какую работу Вы ищете?
Соискатель:
- Я пока учусь в институте, поэтому меня бы устроил свободный график посещения работы, пусть с минимальным уровнем оплаты труда, скажем, 100-150 у.е. Опыта работы у меня нет, поэтому я готов обучаться технологиям продаж, мерчендайзингу и тонкостям ведения переговоров с клиентами.
Менеджер кадрового агентства:
- А сейчас вы чему учитесь?
Соискатель:
- Сейчас я учусь по специальности «Химическая технология тугоплавких и силикатных материалов».
Менеджер кадрового агентства:
- Правильно ли я Вас понимаю: Вы хотите, чтобы Вас обучили и подготовили по современным, востребованным специальностям в удобном для Вас режиме, при этом еще платили бы Вам 100-150 у.е.?
«…Постепенно перефразируя выпады оппонента, можно полностью изменить его позицию.
Особенно профессионально это делал в свое время А. Громыко.
Завершая беседу, Громыко всегда произносил фразу:
- Ну что же, я могу, вернувшись в Москву, доложить советскому руководству и лично Леониду Ильичу, что американская сторона считает…
И тут он начинал излагать американскую позицию, чуть-чуть приближая ее к своей, слегка играя словами. Неопытные собеседники не знали, что делать: Громыко вроде бы всего лишь повторял их слова, а в реальности слегка сдвигал их позицию. В следующий раз он продолжал давить дальше, отталкиваясь от уже достигнутого. Как писала одна британская газета, его манера вести переговоры напоминала бормашину: она была проникающей, непрерывной и болезненной»
Из книги Л. Млечин. Министры иностранных дел. 2001 г.
| <== предыдущая страница | | | следующая страница ==> |
| Техника активного слушания | | | Шесть правил Глеба Жеглова |
Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 160; Нарушение авторских прав
Мы поможем в написании ваших работ!