Деятельность студента на предприятии

Во время прохождения производственной практики я освоила основные навыки, необходимые для работы в туристической фирме: общение с клиентами, знание основных направлений, знание туроператорской базы, начальные знания отельной базы, работы с документами, поиск туров и др.

Я познакомилась с клиентской базой турфирмы «100% отдыха», общалась с туристами по телефону. Посредством общения я узнавала предпочтения клиентов относительно туров для того, чтобы подобрать для них максимально выгодный по всем параметрам тур. Для того, чтобы найти подходящий тур необходимо знать основные направления туроператоров, с которыми сотрудничает данная турфирма. На сайте у необходимых туроператоров размещён онлайн поиск тура. В поиске нужно указать интересующие параметры, а далее ориентироваться по результатам.

Для того, чтобы подобрать клиенту хороший отель необходимо ознакомиться с информацией о нём. Она указывается непосредственно на сайте туроператора, а также на сайте www.tophotels.com.

Я ознакомилась с процедурой бронирования туристов.

Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Также я ознакомилась с процедурой получения виз.

Виза — разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ. Как правило под визой понимается фактическое разрешение иностранцу на въезд на территорию другого государства. Однако существуют также «выездные» визы, дающие право на выезд из страны.

Обязанности визового менеджера:

· Консультация клиентов туристической компании по вопросам оформления виз;

· Сбор и обработка документов, который принёс клиент для подачи;

· Заполнение необходимых бланков, анкет;

· Перевод документов (по потребности);

· Запись клиента на личное собеседование и подачу документов (по потребности);

· Подача документов в посольства/консульства/визовые центры;

· Оплата консульского сбора за визы;

· Получение документов.

Очень важным в процессе стажировки, а также получении опыта и расширения туристических знаний является посещение семинаров.

Я побывала на двух очень познавательных и интересных семинарах. Первый из них проводился туроператором Pegas Touristik, был посвящен о. Крит. Так я пополнила свои знания об обширной отельной базе о. Крит, узнала об особенностях населения, районах и наиболее популярных местах пребывания.

Второй семинар был проведён туроператором Natalie tours, был посвящён ОАЭ. На мероприятии присутствовало очень много представителей ОАЭ, а также турагенты Ростова-на-Дону и области. Благодаря этому семинару я узнала много нового об отелях ОАЭ, о различных услугах данного туроператора и многое другое.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 118; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!