Условия и факторы качественных управленческих решений (УР)

Под качественным УР понимается совокупность свойств решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, обеспечивающих реальность его реализации, успешное выполнение и получение определенного эффекта. К основным свойствам качественных УР относятся:
- обоснованность (определяют учет всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения);
- эффективность (отражается отношение ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на разработку и реализацию УР; в практике деятельности предприятий используется показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений через количество выполненных);
К эф. = (УРк – Урн / УРпр) * 100.
УРк – количество выполненных качественных решений; Урн – количество выполненных некачественных решений; УРпр – общее количество принятых решений;
- своевременность (решения должны приниматься точно в те сроки, в которые они необходимы);
- непротиворечивость (выражает необходимость предварительного согласования каждого решения с ранее принятыми в данной организации по всем уровням структуры управления, а также с нормативно-правовыми документами органов власти);
- правомочность (решение должно приниматься лицом, имеющим на это законные основания, имеющим соответствующие полномочия и в рамках своих прав);
- конкретность (отражается в организации процесса выполнения решений, а именно – в четких указаниях относительно того: кто, что, когда и посредством чего должен выполнить);
- простота и ясность;
- соответствие решения силам и средствам его реализации.

Условия и факторы:
- четкое представление о состоянии объекта управления и внешней среде, знание и умение анализировать тенденции их развития;
- умение положительно использовать складывающиеся позитивные тенденции внешней среды и приуменьшать влияние негативных;
- умение с наибольшей отдачей использовать сильные стороны внутренней среды организации и устранять слабые посредством эффективных мер;
- умение ориентироваться в общих целях развития страны и определять задачи для объекта управления, вытекающие из этих целей;
- умение адекватно и своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые экономической и социальной политикой государства;
- владение методами перевода объекта управления из фактического состояния в желаемое и способность придавать ему требуемые направления развития.

Условия разработки качественных УР напрямую связаны со знаниями и способностями руководителя (субъективный элемент), а также с определенными объективными положениями, с которыми руководитель обязан считаться (внешние, внутренние факторы, законы функционирования управляемой системы).

Причины принятия некачественных решений:
- большой объем принимаемых решений, в результате чего трудно обеспечить высокую степень их обоснованности;
- искажение цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням;
- недостаточная проработка технологии подготовки и принятия решений;
- недостаточное информационное обеспечение процесса принятия решений;
- принятие решений под влиянием эмоций;
- игнорирование многообразных факторов, влияющих на деятельность фирмы;
- игнорирование вероятности риска и действий по предупреждению его последствий;
- отсутствие процедуры вовлечения исполнителя в процесс разработки решений;
- недостаточная конкретизация различных элементов процесса разработки и реализации решения;
- принятие желаемого за действительное.

Повышению качества УР сопособствует правильная организация их разработки и выполнения. Для этого решаются следующие организационные вопросы: где и кто принимает решение (решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов); тип принимаемых решений на различных уровнях управления (чем ближе руководитель к производству, тем меньше масштаб его работы, тем больше оперативных и конкретных решений); время, которое необходимо для принятия решения после получения всей необходимой информации (оперативные решения могут и должны приниматься в самые короткие сроки, а долгосрочные - хорошо продумываться); система оформления и подачи решений (должна быть четко проработана); система контроля за исполнением принятых решений и проверка их эффективности по факту.

11. Информационное обеспечение принятия управленческого решения.

Ценность и своевременность управленческого решения в огромной степени зависят от способности менеджера в нужный момент произвести сбор, анализ и толкование информации.

Информационное обеспечение – одна из важнейших обеспечивающих функций, качество которой является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы менеджмента. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие «коммуникация».

Коммуникация – процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Цели коммуникаций:

kvvad обеспечение эффективного обмена информацией между объектом и субъектом менеджмента;

kvvad совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;

kvvad создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами, для координации их задач и действий;

kvvad регулирование и рационализация информационных потоков.

В зависимости от способа обмена информацией различают:

• межличностные, или организационные, коммуникации на основе устного общения (рис. 6.4);

• коммуникации на основе письменного обмена информацией. Особую роль играют неформальные коммуникации. Наличие неформальных коммуникаций связано со стремлением работников знать ту информацию, которую они не могут получить с помощью формальных организационных коммуникаций.

Информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций, прежде всего относится к новым мерам наказаний, изменениям в структуре организации, конфликтам в руководстве организации и т.д. Система неформальных коммуникаций способна создавать слухи, что может отрицательно сказаться на эффективности коммуникаций.

При организации коммуникационных сетей на предприятии необходимо учитывать специфику различных типов и каналов коммуникаций на каждом из следующих этапов коммуникационного процесса:

–> зарождение идеи или отбор информации;

–> выбор канала передачи информации;

–> передача сообщения;

–> интерпретация сообщения.

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента:

– отправитель;

– сообщение;

– канал или средство передачи информации;

– получатель.

Коммуникация считается успешной, если получатель информации понимает ее содержание адекватно тому смыслу, который в нее вкладывает отправитель (менеджер).

Рис. 6.4. Межличностные коммуникации

Все, что потенциально позволяет снизить степень неопределенности, должно считаться информацией. Информация – это факты, оценки, прогнозы, обобщение связи, слухи и т.д.

Основные требования к качеству информации:

þ Kvvad комплексность информационной системы;

þ Kvvad своевременность;

þ Kvvad достоверность (с определенной вероятностью);

þ Kvvad достаточность;

þ Kvvad надежность;

þ Kvvad адресность;

þ Kvvad правовая корректность;

þ Kvvad многократность использования;

þ Kvvad высокая скорость отбора, обработки и передачи;

þ Kvvad возможность кодирования;

þ Kvvad актуальность.

Сегодня информация рассматривается как глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым видам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека.

Информатизация – объединенный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития.

Можно выделить два этапа информатизации в XXI в. Первый этап информатизации включает решение следующих главных проблем:

• подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

• формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

• обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

• создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;

• разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

• использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов нового поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития информатизации можно ставить следующие задачи:

• удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического развития в использовании распределенных баз данных;

• осуществление полного взаимодействия общегосударственных информационных инфраструктур через международные сети связи с базами данных и знаний;

• осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

• использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;

• создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

• развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;

• создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);

• развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта;

• активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

В практике менеджмента используется техника управления, представляющая собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации.

Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе).

Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, мобильной, оптической, радио– или космической связи на значительное расстояние. Они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью.

Средства ввода-вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде речевой информации, машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях.

Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты).

Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, в которых она жестко определена конструкцией машины.

Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото– и термочувствительных бумаги или пленки.

12. РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ФАКТОРОВ В ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ.

13. Влияние ситуационных факторов на качество управленческих решений. ???!!!!

Нетрудно согласиться, что факторов, влияющих на качественный уровень управленческих решений, может быть множество. Условно их можно разделить на две группы:
а) ситуационного характера, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предприятии и др.;
б) поведенческого характера в процессе разработки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

??????????????????? ИЗ ДРУГОГО ПРЕДМЕТА ????????????????????

Основные школы и подходы в науке об управлении, среди основных, позволяющих в полной мере использовать современные управленческие технологии, мы отмечали ситуационный подход.

Ситуационный подход на сегодняшний день является одним из наиболее перспективных в современной науке об управлении.

С одной стороны, он сегодня один из наиболее разработанных инструментов для последовательного, комплексного, системного анализа ситуаций принятия важных управленческих решений. С другой стороны, он позволяет выявить основные тенденции, определяющие динамику развития ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия способные оказать влияние на развитие ситуации.

Ситуационный подход позволяет руководителю наряду с целостным представлением объекта управления и его функционирова­ния во внешней среде осуществлять эффективное управление конкретной ситуацией принятия управленческого решения.

Этот подход позволяет принимать решения, основываясь на анализе и понимании ситуации, динамики ее изменения, а не исходя из традиционного принципа проб и ошибок. Возможность осуществления предварительного анализа ситуации и предвидения ее ожидаемых изменений делает ситуационный подход гораздо более эффективным и позволяет избежать порой значительных потерь ресурсов и времени.

В основу ситуационного подхода положен ситуационный анализ.

Ситуационный анализ— это комплексные технологии под­готовки, принятия и реализации управленческого решения, в основе которых анализ отдельно взятой управленческой ситуации.

Ситуационный анализ является в некотором смысле проти­воположностью стратегическому управлению.

Действительно, стратегическое управление идет от глобального представления организации, ее целей и способов их достижения, которые в дальнейшем конкретизируются, детализируются, воплощаются в виде планов и заданий.

Но путь от выработки стратегии организации до ее воплощения в виде планов и заданий достаточно велик.

Стратегическое управление сегодня используется далеко не во всех организациях. А там, где оно действительно используется, неизбежен разрыв между оперативно принимаемыми решениями и решениями стратегического характера, точно так же как судну, плывущему к четко определенной цели, имеет смысл обогнуть встретившуюся на пути отмель или архипелаг островов, а не двигаться по прямой.

Ситуационный анализ в противоположность технологиям стратегического управления идет от конкретных ситуаций, проблем, возникающих в реальной деятельности организации, по которым должно быть принято управленческое решение.

14. Роль психологических факторов в повышении качества управленческих решений.

Решения обосновываются не только по организационным, техническим, правовым, но и по психологическим критериям. В частности, опытные руководители до объявления решения создают благоприятную психологическую обстановку, чтобы вызвать у подчиненных положительное впечатление. Не рекомендуется "нагонять страху", так как создается оппозиция руководителю.

Обоснованность решения не должна вызывать сомнения у исполнителей. Наряду с ответом на главный вопрос: "Что нужно сделать?" исполнителям должны быть ясны и другие: - почему нужно сделать именно так, а не иначе; - чем лучше прежнего новый порядок вещей; - насколько это соответствует не только интересам предприятия, но и каждого работника.

Своевременность решения - второе условие эффективности. Запоздалое решение не исправляет положения.

Содержание решений (что нужно делать) может не соответствовать в полной мере ожиданиям подчиненных. В этом случае различают три психологических варианта решений: - запрещающие; - разрешающие; - конструктивные.

Наиболее сложная психологическая ситуация создается при запрещающих решениях. (Руководитель отказывает в поддержке предложения, отменяет задуманные подчиненными меры, запрещает отдельные действия.) Если это систематически повторяется, руководитель рискует лишиться опоры коллектива.

При разрешающих решениях предварительно следует попросить подчиненных всесторонне обосновать предложение, выявить трудности и пути их преодоления. Это важно для того, чтобы избежать ошибки подчиненного и не допустить сдерживания его инициативы в будущем. Руководителю следует глубже вникнуть в суть дела, соотнести предложения с перспективными планами и лучше оценить мышление подчиненного.

Конструктивные решения, разрабатываемые самими руководителями, по совету психолога, лучше объявлять как подсказанные снизу (как правило, примеры тому находятся). Честолюбие руководителя, возможно, несколько ущемляется, но выигрывает эффективность решения. Соответствие решения силам и средствам его выполнения имеет также немаловажное значение. Известно, что при одинаковых объективных условиях, руководители ставят перед собой и подчиненными задачи различной трудности, что объясняется самооценкой личности. В связи с этим различают руководителей: 1) с завышенной неадекватной самооценкой (переоценка сил и средств); 2) заниженной неадекватной самооценкой (недооценка, излишняя скромность); 3) адекватно высокой (знание своих больших возможностей); 4) адекватно низкой самооценкой (осознание

В целом значительная, но посильная нагрузка для коллектива предпочтительнее, так как выгоднее экономически (при объективной оплате труда), а в психологическом плане - развивает коллектив путем преодоления возрастающих трудностей.

Жесткость регламентации деятельности подчиненных - одно из условий эффективности решений. Различают три уровня жесткости: *контурные решения - приблизительно намечают схему действий подчиненных и дают им свободу в выборе методов достижения цели; *структурированные решения - в которых жестко закреплены основные параметры, но по второстепенным вопросам допускается проявление инициативы; *алгоритмические решения - практически исключают инициативу подчиненных, жестко регламентируя их деятельность.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 605; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!