Основная часть интервью.

Date: 2015-10-07; view: 502.

Начало интервью

Начальная стадия интервью состоит из предварительной договорённости(если есть) и первых вопросов.На этой стадии важно установление психологического контакта с респондентом.

Качества для установления контакта(Роджерс,психотерапевт из США):

1)Теплота и отзывчивость со стороны интервьюера, которая выражается в интересе к респонденту и в принятии его как личности.

2)Второе качество-позволение выражать свои чувства,отсутствие негативных реакций на любые слова.

3)Третья характеристика - это свобода от любого типа давления или принуждения.

Основная часть интервью начинается с согласия на интервью.Главная цель интервьюера-информативная.

Раскрытие темы

Целью глубокого интервью является не получение от респондентов односложных ответов типа «да» или «нет», а подробное раскрытие предусмотренных вопросником тем. Раскрытие темы – процесс, длящийся во времени и предполагающий спонтанность речевого потока респондента. Спонтанность речи выражается в том, что респондент, не побуждаемый дополнительными вопросами интервьюера, дает длинные и связные тексты ответов, иначе говоря, раскрывает тему. Показателями нарушения спонтанности являются короткие односложные формулировки ответов, паузы, появляющиеся в беседе, ответы-междометия и т.д.

Приёмы для раскрытия:

1. Пауза или молчание.

2. Подбадривание или номинальная поддержка.

3. Отражение или «эхо». Суть этого приема заключается в повторении с вопросительной интонацией последней фразы респондента.

4. Вопросы-синонимы.

5. Прямая просьба расширить ответ. Это вопросы типа: «Что случилось потом?», «Что Вы имеете в виду?», «Расскажите об этом подробнее...»

6. Парафраза. Вопрос этого типа похож на отражение («эхо»), но с той разницей, что в нем не используются слова, сказанные интервьюируемым.

7. Суммирующий вопрос. Заключает в себе на языке интервьюера главную мысль какой-либо темы или совокупности высказываний. С

8. Прямая просьба разъяснить ответ.

9. Конкретизирующие вопросы.

10. «Мутация» или изменение темы.

Переходы в темах.Интервьюер должен усвоить правило: не переходить к новой теме до тех пор, пока предыдущая не будет полностью исчерпана.Таким образом переходить к новой теме нужно после завершения предыдущей, не раньше, но и не позже.Переход от темы к теме должен предваряться утверждением, информирующим респондента, что одна тема завершена и начинается другая.

Контроль над темой- степень, в которой интервьюер проявляет инициативу, направляя ход интервью.Следующие методы контроля: усилия по фокусировке, контроль релевантности, контроль полноты, конкретизация тем, логический контроль.

Противоречия не обязательно ложь.Психологический механизм включает в себя два компонента. Первый из них – это о сложность сообщаемой респондентом информации. Второй компонент заключается в ограниченности операциональных способностей человеческого интеллекта.Противоречия могут быть разделены на контактные и дистантные. К первым относятся такие, стороны которых непосредственно контактируют, являются двумя соседними высказываниями. Ко второй группе следует отнести противоречия, стороны которых разделены во времени и, возможно, включены в состав разных подтем.

Ошибки в повествованиях. Основные ошибки в повествованиях – это пропуски в хронологии и хронологическая путаница.

Ошибки в описаниях. Описание представляет собой перечисление составных частей сложного объекта. Описание может быть многоступенчатым: каждая составная часть сама может рассматриваться как сложный объект, требующий перечисления его составных частей.

Ошибки в рассуждениях. Если ответ респондента имеет форму рассуждения, интервьюер должен мысленно придать ему форму силлогизма и проверить, правильно ли он построен.

Ошибки индукции и дедукции. В ходе интервью некоторые респонденты предпочитают сначала высказать основную идею, а затем подкрепить ее примерами-дедуктивный подходу. Другие пприводят примеры, а затем сделать основной вывод, заключение. Это индуктивный подходод.

Поддержание мотивации

Незаинтересованность респондента в продолжении беседы проявляется в краткости ответов, нарушениях спонтанности речи, отказе отвечать на отдельные вопросы, прямых просьбах поскорее завершить интервью.Мы разделили мотивации респондента на позитивные и негативные, иными словами, на содействующие и препятствующие общению. В соответствии с этим падение мотивации к сотрудничеству может быть следствием как ослабления позитивных мотиваторов, так и усиления негативных. Поддержание позитивных мотиваций не возникает само собой, оно зависит от поведения интервьюера и от природы вопросов. В поведении интервьюера основными факторами поддержания позитивных мотиваций являются искренний интерес к высказываниям респондента, который выражается мимикой лица и возгласами одобрения, а также уместные дополнительные вопросы, которые свидетельствуют о хорошем понимании интервьюером того, что говорит респондент, и помогают последнему полнее раскрыть свою мысль.Ослабление позитивных мотивов у респондента (без активизации негативных) может принимать форму усталости или скуки. Усталость является предупреждением о том, что энергетический запас опрашиваемого исчерпан, а скука отражает отсутствие интереса к предмету интервью.

Искажения в интервью.Искажениями мы будем называть те высказывания респондентов, которые не соответствуют их подлинным представлениям.

Ошибки интервьюеров.

1. Высказывание личных мнений интервьюера.

Учитывая все это, начинающим интервьюерам могут быть даны следующие рекомендации:

а) запрещается произносить какие-либо фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса. Лишь в некоторых случаях, когда заданный вопрос сложен, допускается высказывание нескольких разъясняющих повествовательных предложений, после которых обязательно должно следовать вопросительное;

б) интервьюеру вообще следует стремиться как можно меньше говорить. Запрещается высказывать свое личное мнение, произносить монологи.

2. Чрезмерная активность интервьюера.

3. Ограничение ответов.

4. Навязывание тем.

5. Ошибка, состоящая в быстрых переходах.

Глубина раскрытия тем важнее широты их охвата. Поверхностное рассмотрение тем редуцирует интервью к набору банальных суждений.

Некоторые рекомендации

1.Использование личных качеств.

2. Фиксация главной мысли

3. Рефлексия чувств.

4. Комментарии не для записи.