Микросреда библиотеки

Date: 2015-10-07; view: 532.

Микросреда библиотеки и ее основные элементы

Микросреда библиотеки – элементы, имеющие непосред­ствен­ное отношение к самой библиотеке и ее возможностям по обслуживанию пользователей, т.е. сама библиотека, ее поставщики, маркетинговые посредники, торговые посред­ни­ки, реальные и потенциальные пользователи, конкуренты и контактные аудитории. В таблице приводится перечень основных элементов микросреды библиотеки.

Рассмотрим подробнее основные элементы составляющих микросреды библиотеки.

Высшее руководство (государственные учреждения, кото­рые руководят деятельностью библиотеки, – министерство культуры, отделы, управления культуры при исполнительных комитетах и др.) формулирует цели и задачи библиотеки, опре­деляет общую стратегию и политику. Планы сотрудни­ков подразделения маркетинга библиотеки должны согласо­вы­ваться с планами, намеченными высшим руководством, и утверждаться до начала их реализации. Кроме того, сотруд­ники подразделения маркетинга должны тесно сотрудничать с другими подразделениями библиотеки. Так, подразделение маркетинга занимается изысканием и использованием вне­бюд­жет­ных средств для поддержания плана проведения мар­ке­тинга. Научно-методический отдел отвечает за разработку новой и/или усовершенствованной библиотечно-библиогра­фи­ческой и информационной продукции. Отдел материаль­но-технического снабжения предоставляет необходимые ма­те­риалы, ресурсы (трудовые, материальные и др.). Отделы биб­лиотеки, специализирующиеся на производстве библио­теч­но-библиографической и информационной продукции, отве­чают за их качественную подготовку, выпуск в нужном количестве. Бухгалтерия ведет учет доходов и расходов, по­ка­зывая сотрудникам подразделения маркетинга, насколько успешно те достигают своих целей.

Таким образом, все эти отделы принимают участие в раз­ра­ботке планов деятельности подразделения маркетинга биб­лио­теки. В соответствии с концепцией социально-этического маркетинга все эти подразделения должны работать согла­со­ван­но, чтобы библиотечно-библиографическая и инфор­ма­цион­ная продукция/услуга, имеющая высокую потреби­тель­скую ценность, дошла до пользователя и отвечала его по­треб­нос­тям.

Поставщики. К ним относятся деловые фирмы и отдель­ные лица, обеспечивающие библиотеку и ее конкурентов ин­фор­мационными ресурсами, необходимыми для производ­ства конкретной библиотечно-библиографической и инфор­ма­ционной продукции.

Маркетинговые посредники. Ими являются фирмы, помо­га­ющие библиотеке в продвижении, сбыте и распростра­не­нии продукции среди реальных и потенциальных пользова­телей. К маркетинговым посредникам, в частности, относятся компании по организации товародвижения, дистрибьютеры, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые посредники. Фирмы-организаторы товародвижения обеспе­чи­­вают для библиотеки каналы распространения ее продук­ции.

Торговые посредники. К ним относятся деловые фирмы, по­могающие библиотеке подыскивать клиентов и/или непо­сред­ственно продавать им библиотечно-информационную про­дукцию. Ниже приводится их характеристика.

Компании по организации товародвижения – компании, пре­доставляющие складские, транспортные, рекламные услу­ги, которые помогают библиотеке сбывать продукцию.

Агентства по оказанию маркетинговых услуг – фирмы, за­ни­мающиеся маркетинговыми исследованиями, рекламные агентства, посреднические конторы, консалтинговые компа­нии и другие компании, которые предоставляют услуги, спо­собствующие достижению целей библиотеки и продвижению библиотечно-информационной продукции на рынок.

Финансовые посредники – банки, кредитные и страховые компании, акционерные общества и инвестиционные компа­нии, а также другие учреждения, которые помогают финанси­ро­вать сделки или страховать от рисков, связанных с приоб­ре­тением или сбытом библиотечно-информационной продук­ции. Кроме перечисленных структур к финансовым посред­ни­кам относятся базовые организации, на балансе которых находится библиотека.

Пользователи библиотеки. Ими являются физические ли­ца, государственные учреждения, зарубежные пользователи. Изучение данных групп позволяет проанализировать то, ка­кая продукция в наибольшей мере будет востребована, на ка­кой объем услуг может рассчитывать библиотека, в какой ме­ре пользователи прибегают к услугам данной библиотеки, на­сколь­ко можно расширить круг потенциальных пользовате­лей и др.

Существует ряд факторов, определяющих, насколько ком­пе­тентны связи пользователя с библиотекой: количество за­про­сов пользователя; уровень его информированности; воз­мож­ность обращения к другому библиотекарю; отношение поль­зователя к стоимости услуг, которое зависит от величи­ны его доходов и наличия определенных требований к каче­ству услуг.

Пользователи библиотеки – отдельные лица, приобре­таю­щие библиотечно-библиографические и информационные про­дукты/услуги для персонального использования.

Пользователи-организации библиотечно-библиографиче­ской и информационной продукции – организации, приобре­таю­щие библиотечную продукцию для использования ее в процессе производства.

Промежуточные продавцы – организации, приобретаю­щие библиотечно-информационную продукцию для после­дую­щей ее перепродажи.

Библиотека должна тщательно изучать рынки сбыта в це­лях выявления конкурентов, их продукции/услуг.

Продукция/услуги-конкуренты представляют собой рынок знаний и рынок досуга.

Рынок знаний – это продукция конкурентов библиотеки, способная удовлетворять потребности пользователя в само­позна­нии и самоутверждении (другие библиотеки, информа­цион­ные центры, Интернет, средства массовой коммуника­ции, книготорговые организации и др.).

Рынок досуга – это продукция конкурентов библиотеки, способная удовлетворять социальные потребности пользова­теля (учреждения социально-культурной сферы, кинотеатры, музеи, театры, средства массовой коммуникации и др.).

Таким образом, чем больше внимания библиотека будет уделять продукции конкурентов, тем больше возможностей откроется для сбыта продуктов/услуг.

Контактная аудитория библиотеки – это любая группа лю­дей, которая проявляет реальный или потенциальный ин­те­рес к библиотеке или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Маркетинговая среда библиотеки включает в себя различ­ные контактные аудитории. Можно выделить семь основных типов контактных аудиторий.

1. Финансовые круги, влияющие на возможность библиоте­ки получить денежные средства. Главными финансовыми кон­тактными аудиториями – представителями финансовой об­щественности – являются банки, инвестиционные компа­нии, акционеры, оказывающие влияние на способность биб­лио­теки обеспечить себя капиталом.

2. Контактные аудитории средств массовой информации. К ним относятся те, кто сообщает новости, пишет газетные статьи и редакционные комментарии. Это из­датели газет, журналов, а также радиокомпании и телеком­пании.

3. Контактные аудитории государственных учреждений. Ру­ководство библиотеки должно учитывать события, проис­хо­дя­щие в государственных кругах.

4. Общественные организации. Маркетинговые решения биб­лиотеки могут вызывать вопросы у пользователей-орга­ни­за­ций библиотечно-библиографической и информацион­ной продукции (общественно-политические объединения, на­цио­нальные диаспоры, общества защиты памятников культу­ры, движения в защиту окружающей среды, Белорусский рес­пуб­ликанский союз молодежи, Белорусская библиотечная ас­социа­ция, Союз писателей и др.). Поэтому сотрудники под­раз­деления маркетинга, специалисты по связям с обществен­ностью должны помогать библиотеке, поддерживая постоян­ные отношения с общественными организациями.

5. Местные контактные аудитории. У каждой библио­те­ки есть свои контактные аудитории, например, жители и/или орга­низации, находящиеся в зоне обслуживания, работники предприятий, учреждений культуры, социальных служб, сфе­ры образования и др.

6. Широкая общественность. Библиотека должна учиты­вать отношение общественности к своей продукции и ко всей дея­тельности. Так как репутация библиотеки, сложившаяся у об­щества, влияет на привлечение новых пользователей. Поэ­то­му многие крупные библиотеки вкладывают деньги в соз­да­ние привлекательного имиджа библиотеки.

7. Внутренние контактные аудитории библиотеки, со­стоя­щие из библиотечных работников, внештатных сотруд­ни­­ков, административно-хозяйственного персонала, добро­воль­ных помощников. Крупные библиотеки выпускают ин­фор­ма­ционные листки и пользуются другими способами информирования и мотивирования внутренних контактных аудиторий. Если работники библиотеки заинтересованы в ее успехе, то позитивное отношение к деятельности библиотеки распространяется и на остальные контактные аудитории.

Таким образом, каждый из перечисленных выше элемен­тов в большей или меньшей степени задействован в микро­сре­де библиотеки. Библиотека не может оказывать прямое управ­ляющее воздействие на них, но способна влиять косвен­но – посредством социального партнерства, повышения каче­ства и ассортимента библиотечно-информационной продук­ции, их соответствия спросу, за счет близости расположения и т.д.