![]() |
Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьерыDate: 2015-10-07; view: 401. Типология коммуникаций Содержание функции установления коммуникаций Тема 4.2. Функция установления коммуникаций Функция установления коммуникацийпредставляет собой действиепо установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.
Целями установления коммуникаций являются:
Ø Организация информационного обмена Ø Установление взаимосвязи между людьми в организации Ø Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации Ø Организация совместной работы
Виды коммуникаций:
Ø Горизонтальная Ø Вертикальная (восходящая и нисходящая) Ø Формальная Ø Неформальная
Вербальная коммуникация: с помощью слов (устная или письменная) Невербальная коммуникация: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения.
Формы коммуникации:
Ø Письменная Ø Устная Ø Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен») Ø Электронная (интранет, интернет)
Элементы коммуникационного процесса:
Результаты коммуникационного процесса: Ø Изменения в знаниях и установках получателя Ø Изменения в поведении получателя
Коммуникационные барьеры: Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)
Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.
|