Раскрытие информации в процессе сарафанного маркетинга: памятка «Как не попасть впросак»

Date: 2015-10-07; view: 441.

Назовите себя: несколько волшебных слов

Ничто не отталкивает сильнее, чем попытка выдать себя за кого-то другого. Не тратьте ни минуты на ложную надежду, что вас не разоблачат под маской покупателя. Как я говорил выше, подобный обман – прямой путь к позору.

Всегда подчеркивайте свою связь с компанией. Недостаточно просто указать имя. Скажите, где вы работаете, и ясно покажите, что участвуете в беседе не совсем бескорыстно.

Лучший способ раскрытия информации – в то же время самый легкий. Это «Волшебные слова». Начинайте все комментарии фразой: «Я работаю в, но тут высказываю только свое личное мнение». Она одновременно в простой и ясной форме раскрывает вашу связь с компанией и избавляет работодателя от беспокойства по поводу сказанного, поскольку вы четко дали понять, что это не официальное мнение.

Нет нужды притворяться. Связь с компанией повышает ваш авторитет, а не понижает его. Честность дает тот же эффект.

Если вы участвуете в интернет-дискуссии, используйте приведенную ниже памятку, чтобы убедиться: вы ведете себя честно и раскрываете всю необходимую информацию. Сотрудники и внештатники тоже должны обращаться к ней. (Эти проверенные методы были адаптированы из руководства по раскрытию информации, опубликованного SocialMedia.org – группой, которой я руковожу. Чтобы узнать больше, пройдите на www.socialmedia.org/disclosure.)

Высказываясь в социальных медиа от имени компании или на темы, относящиеся к ее профилю деятельности, я обязуюсь:

– С самого начала раскрывать, кто я такой, на кого работаю и прочую важную информацию о моих связях.

– Раскрывать свое положение бизнес-партнера или клиента, если я выступаю по поручению третьей стороны.

– Обеспечивать возможность со мной связаться.

– Заранее просить блогеров не скрывать наши отношения и опыт общения.

– Всегда быть правдивым и никогда никого не просить врать ради меня.

– Никогда никого не просить бесплатно или за деньги написать об опыте использования продуктов, которого не было, или высказать то, во что они не верят.

– Никогда не публиковать комментарии не по теме с целью саморекламы.

– Никогда не действовать вопреки границам, условиям и правилам, установленным на сайте.

– Не использовать услуги и технологии для массового размещения комментариев.

– Соблюдать все законы и нормативы относительно раскрытия личности.

На моих личных страницах в социальных медиа я обязуюсь:

– Четко обозначать связь с компанией, если пишу на темы, относящиеся к профилю деятельности работодателя, на личных страницах, на форумах, в блогах и в комментариях к ним. (Если темы, связанные с работой, не упоминаются, я не обязан рассказывать, где работаю.)

– Специально указывать, какие записи или комментарии отражают мое личное мнение, а какие являются официальными заявлениями компании.

– Если я веду блог анонимно, то не буду обсуждать темы, связанные с профессиональной деятельностью моего работодателя. Если такие темы будут упоминаться, я раскрою свое отношение к компании.