Strategie prezentowane przez strony konfliktu

Date: 2015-10-07; view: 414.

As for weather: don't forget warm clothes as now it's -25C and rather cold. But the forecast says it will be warmer -10 and -12.

Do you have any special needs?

The time and place of your arrival?

· Współpraca-podejście poszukujące wygranej dla obu stron

· Unikanie- strony wycofują się z konfliktu; niski stopień gotowości do współpracy

· Konkurencja- obie strony lub jedna charakteryzują się wysokim stopniem zdecydowania w dążeniu do celu

· Przystosowanie- wykazują silną gotowość do współpracy przy słabym dążeniu do celu

· Kompromis- cechują się przeciętnym stopniem zdecydowania w dążeniu do celu jak i gotowość do współdziałania

42) Cztery typy sytuacji konfliktowych w organizacji:

· Konflikt hierarchiczny-stronami są różne szczeble w hierarchii zarządzania

· Funkcjonalny-zaznacza się rozbieżność interesów zespołów funkcjonujących w różnych obszarach działalności

· Między linią a sztabem- na tle niedocenienia, pozbawienia uprawnień decyzyjnych

· Między grupami formalnymi i nieformalnymi-uwidacznia się niezgodność norm wyznaczających sposoby działania

43) Podejście do konfliktów:

· Tradycyjne- konflikt zjawiskiem jednoznacznie negatywnym

· Behawioralne- konflikt to zjawisko naturalne i nieuniknione. Wymaga zaakceptowania i umiejętnego rozwiązania.

· Interaktywne- konflikty są nieuchronne, ale również użyteczne dla organizacji pod warunkiem utrzymania ich na optymalnym poziomie.

44) Dysfunkcje organizacji- zakłócenia i nieprawidłowości w obszarze kadrowym organizacji powodujące odchylenia od stanu określonego.

Patologia- względnie trwała niesprawność organizacji która powoduje marnotrawstwo przekraczające granice społecznej tolerancji:

-społeczna-zaburzenia zachowania jednostek i grup oraz funkcjonowania instytucji

-organizacyjne-każda dysfunkcja nie pozwalająca na osiągniecie celów w zakładanym czasie i przy określonych środkach

Przyczyny patologii:

· Niedopasowanie kwalifikacji pracownika do wymogów stanowiska

· Pracoholizm-przymus nieustannej pracy

· Cechy osobowościowe- lęk, przygnębienie, niska samoocena

· Osobowość typu D- negatywna emocjonalność i hamowanie społeczne

Dysfunkcje wynikające z poziomu jednostkowego:

· Niezaspokojenie potrzeb związanych z pracą

· Czynniki indywidualne: dysonans poznawczy, zaburzenia psychosomatyczne, agresja, konfliktowość

· Konflikty-brak akceptacji panujących w grupie reguł postępowania, niedostosowanie się do panujących wartości

· Przerwanie komunikacji

· Komunikacja wybiórcza

Dysfunkcje wynikające z poziomu organizacyjnego:

· Zmiana struktury organizacyjnej

· Style kierowania

· Kultura organizacyjna i jej niedopasowanie do kultury narodowej

· Atmosfera w miejscu pracy

· mobbing

45) Mobbing- wrogie, nieetyczne, systematycznie powtarzające się zachowania skierowane wobec jednej lub paru osób.

Skutki mobbingu:

· psychiczne, psychosomatyczne, fizyczne, ekonomiczne

-krótkoterminowe: lęk, gniew, poczucie winy,depresja, bezradność

-odległe: utrata energii życiowej, stany depresyjne,zaburzenia snu, lęki, próby samobójcze

Skutki mobbingu dla przedsiębiorstwa:

· obniżenie wydajności pracy osób mobbingowanych

· absencja w pracy

· koszty związane na wykształcenie nowych pracowników

· brak koncentracji pracowników

· pogorszenie jakości pracy wynikające z negatywnego nastawienis do wykonywanej pracy

· koszty procesów sądowych i odszkodowań,

· koszty wynikające z błędów pracownika i źle wykonywanych zadań

· pogorszenie wizerunku przedsiębiorstwa w otoczeniu

46) Rodzaje mobbingu:

· pochyły-dotyczy relacji przełożonych przeciwko podwładnemu

· poziomy-relacje pracownika przeciwko współpracownikom

· pionowy-w relacji podwładny przeciwko przełożonemu

47) Cechy mobbingu:

· irracjonalność przyczyn nękania pracownika. Celem nękania jest wyrządzenie szkody, przykrości.

· Bezzasadność-polegająca na działaniach zachodzących bez istotnych zarzutów dotyczących pracy ofiary lobbingu

· Jest zjawiskiem subiektywnym ale dającym się stwierdzić

48) Oddziaływania wpływające negatywnie na procesy komunikowania się:

· Ograniczenie ofierze wypowiedzenia się

· Przerywanie wypowiedzi stałe

· Reagowanie na wypowiedzi ofiary krzykiem

· Ciągła krytyka życia zawodowego i osobistego

· Groźby i pogróżki

· Nękanie telefoniczne

· Wykonywanie obraźliwych gestów

49) Oddziaływania wpływające negatywnie na stosunki społeczne:

· Unikanie przez przełożonego kontaktu

· Stwarzanie sytuacji braku możliwości wypowiedzenia się ofiary

· Fizyczna izolacja ofiary w miejscu pracy

· Zakazywanie innym pracownikom kontaktu z ofiarą

· Celowe ignorowanie poszkodowanego

50) Oddziaływania wpływające na pozycję zawodową ofiary:

· Wydawanie poleceń wymuszających wykonanie prac naruszających godność osobistą

· Kwestionowanie podejmowanych przez ofiarę decyzji

· Zadawanie zadań do wykonania a następnie odbieranie ich

· Celowe skazywanie pracownika na bezczynność

· Wydawanie absurdalnych i sprzecznych zadań

· Zasypywanie ofiar zadaniami

· Przydzielanie zbyt trudnych zadań

51) Oddziaływanie wywierające szkodliwy wpływ na zdrowie ofiary:

· Zlecanie do wykonania prac szkodliwych dla zdrowia

· Grożenie użyciem przemocy fizycznej

· Stosowanie niewielkiej przemocy fizycznej

· Fizyczne znęcanie się

· Działania o podłożu seksualnym

· Wyrządzanie szkód psychicznych

52) Stres-wysoki poziom psychicznego pobudzenia i napięcie w organizmie przekraczający możliwości danej osoby, poradzenie sobie z nim, co prowadzi do eustresu; reakcja organizmu na wszystkie stawiane mu reakcje; reakcja organizmu na działanie różnorodnych bodźców.

· Dystres- spowodowany niedostateczną lub nadmierną stymulacją; zachwiana jest harmonia miedzy ciałem a umysłem, nie reaguja one tak jak powinny

· Eustres- stan fizycznego i psychicznego samopoczucia w jakim ciało i umysł osiągają pełnię.