ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ НАЗНАЧЕНИЕ И РЕСУРСЫ ИНТЕРНЕТА

Date: 2015-10-07; view: 574.

Интернет понимается как глобальная информационная система, подсисте­мы которой логически взаимосвязаны друг с другом посредством уникально­го адресного пространства, основанного на протоколе Internet Protocol (IP) или его последующих расширениях. Эта система способна поддерживать связь с использованием комплекса протоколов Transmission Control Protocol/Inter­net Protocol (TCP/IP), их последующих расширений или других IP-совмести­мых протоколах².

Родиной Интернета являются США. Эта сеть бурно развивается — уровень использования глобальной сети достигает 30% общей численности населения.

По функциональному назначению ресурсы Интернета можно разделить на сле­дующие категории.

1. Технологии построения Интернета,лежащие в основе его функционирова­ния и являющиеся основой реализации сервисов высокого уровня. К базовым технологиям относятся: технологии построения сетей на уровне каналов связи, сетевых устройств и их программного обеспечения; протоколы построения сетей, и в первую очередь комплекс протоколов TCP/IP и его расширения; программ-

¹ Тихомиров В. П., Морозов В. П., Хрусталев Е. Ю. Основы гипертекстовой информаци­
онной технологии. М: МЭСИ, 1993.

² FNC Resolution: Definition of Internet 10/24/95. [http:www.fnc.gov/Internet res.html].

7.4. Мультимедиатехнологии и концепция маркетинга в среде Интернета 577

ное обеспечение серверов и клиентских станций, поддерживающих и непосред­ственно реализующих сервисы высокого уровня. Сервисы Интернета представ­ляются организациями — провайдерами услуг Интернета, обеспечивающими ре­ализацию технологий Интернета и делающими доступными сервисы Интернета для конечных пользователей.

2. Сервисы Интернета — услуги, предоставляемые пользователям Интернета
и основанные на вышеназванных технологиях. К ним относятся: электронная по­
чта, телеконференции, списки рассылки, FTP — передача файлов, поисковая сис­
тема WAIS, сервисы IRC, MUD, MOO, гипертекстовая система Gopher, система
гипермедиа WWW, другие разработки, использующие Интернет как среду пере­
дачи информации.

3. Пользователи (участники) Интернета. Поскольку в основе Интернета ле­
жит технология «клиент-сервер», то эту группу можно разделить на клиентов —
конечных пользователей сети Интернета, представленных отдельными физиче­
скими лицами и организациями в роли клиентов сети, и на пользователей и фир­
мы, участвующие в сети Интернета посредством представления и реализации ее
серверной части.

Сервисы, предоставляемые Интернетом, можно разделить на две категории:

• отложенные — основным признаком этой группы является наличие временно­
го перерыва между запросом и получением информации;

• прямые — информация по запросу возвращается немедленно; если от получа­
теля информации требуется немедленная реакция на нее, то такой сервис мо­
жет носить интерактивный характер.

Среди сервисов Интернета, которые находят применение в коммерческом ис­пользовании Интернета, выделяют следующие.

Электронная почта (e-mail) — сервис отложенного чтения (off-line), наиболее распространенный из сервисов Интернета. Пользователь посылает сообщение, и адресат получает его на свой компьютер через некоторое время. Электронное пись­мо состоит из заголовков, содержащих служебную информацию (об авторе пись­ма, получателе, пути прохождения по сети и т. д.), и содержимого письма. Суще­ствует возможность подписи электронного письма и его шифрования. Скорость пересылки составляет в среднем несколько минут. При этом стоимость электрон­ной почты минимальна и не зависит от расстояния, на которое посылается почта. Основными достоинствами электронной почты являются простота, дешевизна и универсальность.

Телеконференции (Usenet) — это второй по распространенности сервис Интер­нета, относящийся к отложенным сервисам. Если электронная почта передает сообщения по принципу «от одного —> одному», то сетевые новости передают со­общения «от одного —> многим». Каждый узел сети, получивший новое сообще­ние, передает его всем узлам, с кем он обменивается новостями. В обсуждении темы телеконференции может участвовать множество людей, независимо от того, где они находятся физически. Новости разделены по иерархически организован­ным тематическим группам, и имя каждой группы состоит из имен подуровней. Существуют глобальные иерархии и иерархии — локальные для какой-либо орга­низации, страны или сети. Набор групп, которые получает локальный сервер

578_________ Глава 7. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации...

Usenet, определяется администратором этого сервера и наличием этих групп на других серверах, с которыми обменивается новостями данный сервер.

Списки рассылки (mail lists) — сервис, не имеющий собственного протокола и программы-клиента и работающий исключительно через электронную почту. Идея работы списка рассылки состоит в объединении под одним адресом электронной почты адресов многих людей — подписчиков списка рассылки. Когда письмо по­сылается на этот адрес, сообщение получают все подписчики этого списка рас­сылки. В зависимости от числа подписчиков список рассылки обслуживается на сервере программами различной сложности, которые могут обеспечивать или не обеспечивать полную функциональность, а именно: автоматическую подписку клиентов и прием их отказа от подписки, проверку корректности электронных адресов, ведение архива сообщений, обработку почтовых ошибок, поддержку ра­боты в режиме дайджеста (когда подписчик получает не каждое сообщение от­дельным письмом, а периодически все сообщения за какой-то срок в одном пись­ме), проверку сообщений администратором списка перед рассылкой и т. д.

Сервисы IRC, MUD, MOO — это интерактивные сервисы, способствующие об­щению людей через Интернет. IRC (Internet Relay Chat) — система разговорных комнат Интернета. Подобную функциональность несут сервисы MUD (Multi User Dungeon) — многопользовательская игра и MOO (Object-Oriented MUD) — объектно ориентированный многопользовательский мир.

FTP {File Transfer Protocol) — протокол передачи файлов. Но при рассмотрении FTP как сервиса Интернета имеется в виду не просто протокол, а именно сервис — доступ к файлам в файловых архивах. FTP — сервис прямого доступа, требую­щий полноценного подключения к Интернету. Несмотря на распространенность, FTP обладает существенными недостатками, главный из которых — отсутствие простого и универсального средства поиска на серверах FTP.

Гипертекстовая система GOPHER — это распределенная система экспорта структурированной информации. При работе с GOPHER пользователь находит­ся в системе вложенных меню, из которых доступны файлы различных типов — как правило, простые тексты, но это могут быть и графика, и звук, и любые другие виды файлов. Таким образом, в публичный доступ экспортируются файлы с ин­формацией, но не в виде файловой системы, как в FTP, а в виде аннотированной древовидной структуры. GOPHER является сервисом прямого доступа и требу­ет, чтобы и сервер, и клиент были полноценно подключены к Интернету. Сегодня GOPHER практически не развивается, поскольку морально устарел.

Система гипермедиа WWW( World Wide Web — Всемирная паутина) — сервис прямого доступа, требующий полноценного подключения к Интернету и позво­ляющий интерактивно взаимодействовать с представленным на web-серверах со­держанием (машинное взаимодействие). Это самый современный, удобный и пер­спективный сервис сети Интернета. Взаимодействие осуществляется по принци­пу «клиент-сервер» с использованием протокола передачи гипертекста (Hyper Text Transfer Protocol, HTTP): существует множество серверов, которые по зап­росу клиента возвращают ему гипермедийный документ, состоящий из частей с разнообразным представлением информации (текст, звук, графика, трехмерные объекты и т. д.), в котором каждый элемент может являться ссылкой на другой документ или его часть. Ссылки в документах WWW организованы таким обра-

7.4. Мультимедиатехнологии и концепция маркетинга в среде Интернета 579

зом, что каждый информационный ресурс в глобальной сети Интернета адресу­ется однозначно и документ способен ссылаться как на другие документы на этом же сервере, так и на документы в других компьютерах Интернета. Ссылки WWW указывают не только на документы, специфичные для самой WWW, но и на про­чие сервисы и информационные ресурсы Интернета. Более того, большинство программ-клиентов WWW — браузеров (browsers — навигаторы) не просто по­нимают такие ссылки, но и являются программами-клиентами соответствующих сервисов: FTP, GOPHER, сетевых новостей Usenet, электронной почты и т. д. Таким образом, программные средства WWW являются универсальными для различных сервисов Интернета, а сама информационная система WWW выпол­няет по отношению к ним интегрирующую функцию.

При дальнейшем рассмотрении Интернета под этим названием будет понимать­ся в первую очередь сервис WWW, как основной и заключающий в себе все ос­тальные сервисы Интернета. Поэтому названия «Интернет» и «WWW» можно рассматривать как синонимы.

Среди сервисов Интернета выделяют сервисы, не распространенные так широ­ко, как вышеназванные, и не имеющие всех признанных единых стандартов. В их основе также лежит использование Интернета как среды передачи информации. К этой группе можно отнести средства передачи голоса по каналам связи Интер­нета, предоставляющие услуги телефонной службы, программные средства для проведения видео- и аудиоконференций, системы широковещательной передачи мультимедийной информации в глобальной сети. Значительное место в этом ряду занимает push-технология, предоставляющая пользователям услугу доставки ин­формации на их компьютеры подобно телевидению.

В особую группу сервисов Интернета относят также сервисы, предоставляе­мые одной из групп участников Интернета и причисляемые в данном случае к сервисам Интернета благодаря глобальному характеру выполняемых ими функ­ций поиска информации. Поиск информации в настоящее время является одной из ключевых проблем системы Интернета, так как объем представленной инфор­мации очень велик (в Интернете приблизительно 100 млн web-страниц). Кроме того, проблема нахождения информации вызвана следующими причинами: мно­жественность источников; их фрагментарность; различные способы хранения дан­ных; дефицит времени на селекцию и обработку всей информации; стоимость получения информации; ненадежность данных; трудности функциональных средств работы с данными; постоянное обновление и добавление информации.

Основными инструментами поиска информации в WWW сегодня являются следующие:

• поисковые машины (spiders, crawlers), основная функция которых состоит в ис-
_ следовании Интернета с целью сбора данных о существующих в Интернете web-
страницах и выдачи по запросу пользователя информации о web-страницах,
наиболее полно удовлетворяющих запрос. Для поисковых систем важна кон­
струкция каждого документа. Большое значение имеют title, meta-теги и со­
держимое страницы;

• каталоги, которые представляют собой иерархически организованную тематичес­
кую структуру, куда, в отличие от поисковых машин, информация заносится по

580 Глава 7. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации...

инициативе пользователей. Добавляемая страница должна быть жестко привяза­на к принятым в каталоге категориям. Конструкция страниц значения не имеет.

Анализ сервисов Интернета показывает, что их основные функции — размеще­ние, представление, поиск и передача информации, т. е. в целом они выполняют функции коммуникации. Особенностью является то, что коммуникации возмож­ны как с пользователями Интернета (межличностное взаимодействие), так и с представленной информацией, т. е. непосредственно с самой средой Интернета (машинное взаимодействие).

В табл. 7.28 представлены результаты анализа коммуникационных сервисов Интернета по виду коммуникации, лежащей в основе коммуникационной модели, виду предоставляемой информации, симметричности обратной связи и возможно­сти интерактивного взаимодействия. Эти данные показывают широкий диапазон видов коммуникаций в Интернете. Они позволяют заключить, что при решении отдельных маркетинговых задач необходим анализ каждого из сервисов Интернета на предмет необходимости его использования в общей программе маркетинга в Интернете и оценки его эффективности для достижения поставленных задач.

Согласно исследованиям Nua Internet Surveys¹, на май 2002 г. приблизительно 580 млн чел. имели доступ к сети Интернета (табл. 7.29), а в 2005 г. — около 800 млн пользователей. Общая динамика роста числа пользователей составляет пример­но 100% в год. Распределение пользователей Интернета по странам Европы пока­зано в табл. 7.30.

В России наметилась тенденция роста аудитории пользователей Интернета, только с 1995 по май 1999 г. аудитория Интернета более чем утроилась². Распре­деление российских пользователей по регионам характеризуется так (%):