ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ РЕАКЦИИ

Date: 2015-10-07; view: 467.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОБЩЕНИЯ

Общаясь с матерью и семьей, помните следующее:

• Будьте вежливым и проявляйте понимание.

• Прислушивайтесь к беспокойствам семьи, поощряйте их задавать вопросы и выражать свои эмоции.

• Простым и доступным языком давайте семье информацию о состоянии ребенка, динимике заболевания и лечении; убедитесь, что семья понимает все вами сказанное. Если вы не говорите на языке, который понимает семья, пригласите хорошего переводчика.

• Уважайте право семьи на хранение тайны и конфиденциальность.

• Уважайте культурные обычаи и традиции семьи, и постарайтесь максимально удовлетворить потребности семьи.

• Убедитесь, что семья понимает любые указания, и по возможности, дайте информацию в письменном виде тем членам семьи, которые способны читать.

• По возможности, получите письменное согласие перед выполнением процедур.

• Помните, что медицинский персонал может чувствовать гнев, вину, горе, боль и разочарование. Показывать эмоции не является слабостью.

• Каким образом каждый член семьи будет реагировать на критическую ситуацию, может зависеть от:

- семейного положения матери и её отношений с партнером;

- социального положения матери/пары, их культурных и религиозных традиций, веры и ожиданий;

- личности вовлеченных людей, качества и природы социальной и эмоциональной поддержки;

- природы, степени тяжести и прогноза проблемы, доступности и качества медицинских услуг;

- ожидаемых затрат за медицинские услуги.

• Наиболее частыми реакциями на проблемы или смерть новорожденного ребенка бывают:

- отрицание (чувство “это не может быть правдой”);

- вина возможной ответственности за случившееся;

- гнев, который часто бывает адресован медицинскому персоналу, однако является скрытым и направленным против самих себя, упрекая себя за "неудачу";

- желание заплатить, особенно если ребенок находится в критическом состоянии;

- депрессия и потеря чувства собственного достоинства, которые могут сохраняться в течение длительного времени;

- изоляция (чувство отличия или изолированности от других), которая может усугубляться медицинскими работниками, избегающими людей, переживших утрату;

- дезориентация.