Оценка эффективности программы PR.

Date: 2015-10-07; view: 419.

Вклад мероприятий по формированию общественного мнения в деятельность фирмы оценить трудно, поскольку их используют в со­четании с другими средствами продвижения. Однако если к этой деятельности прибегают до того, как задействованы другие средства, оценку провести легче.

Методами определения эффективности связей с общественностью являются:

1) замер числа контактов с материалом, размещенным в средствах распространения информации. Специалист передает клиенту подборку вырезок и сведений обо всех средствах распространения информации, использовавших материал о товаре. Однако, данный метод имеет свои минусы. Они не дают представления ни о числе лиц, фактически читав­ших или видевших обращение, отсутствуют сведения об аудитории-нетто, т.к. чита­тельские круги различных изданий частично совпадают.

2) замеры перемен в уровнях осведом­ленности о товаре, понимании его сущности и в отношениях к нему, явившихся результатом проведения кампании по формированию об­щественного мнения (с соответствующими поправками на воздейст­вие других средств продвижения). Все эти переменные необходимо замерять дважды – до и после кампании.

3) замеры воздействия на уровни продаж и прибыли.

Результаты работы по связям с общественностью измеряются обычно количеством контактов и сэкономленных средств, изменением уровня осведомленности / понимания / отношения и приблизительной оценки конечной выгоды от продажи продукта. Результативность работы службы ПР оценивается по следующим показателям:

— расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией;

— развитие активных связей со СМИ, общественными и властны­ми структурами;

— нейтрализация с помощью контррекламы и мер ПР создавше­гося негативного имиджа фирмы (вредные слухи);

—ликвидация с помощью ПР кризисных ситуаций.

Тема 16. Методы персональных продаж

1. Сущность личной продажи

2. Разработка плана личной продажи

3. Сетевой маркетинг