ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ

5. Понятие бизнес-процесса

Бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности(последовательность работ), в рамках которой "на входе" используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности "на выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Хаммер, Чампи, 1999). Ресурсами бизнес-процессов могут быть материалы, информация, финансы, персонал, оборудование, технология, программное обеспечение, инфраструктура и т.д.

Схематично понятие бизнес-процесса можно представить следующим образом:

^{Рисунок 1. Бизнес-процесс}

Поставщики и клиенты бизнес-процесса бывают внешними и внутренними по отношению к компании.

Внешними поставщиками или клиентами бизнес-процессов могут выступать:

- поставщики сырья, оборудования, услуг, которые использует компания;

- покупатели/потребители продукции и услуг компании;

- государство, налоговые органы, банки и т.д.

Внутренними поставщиками или клиентами бизнес-процессов выступают подразделения компании или другие бизнес-процессы. Например, внутренним клиентом бизнес-процесса "Планирование продаж" является производство или бизнес-процесс "Планирование производства".

Управление бизнес-процессами в компании осуществляется через "владельцев". Владелец бизнес-процесса - это должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы и информацию о бизнес-процессе. Владелец управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность.

Дата добавления: 2014-03-13; просмотров: 331; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!