Студопедия

Главная страница Случайная лекция


Мы поможем в написании ваших работ!

Порталы:

БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика



Мы поможем в написании ваших работ!




Повышение лояльности персонала гостиниц

Читайте также:
  1. Алгоритм действий должностных лиц и персонала при возникновении пожара
  2. Аттестация персонала
  3. АУДИТ ПЕРСОНАЛА
  4. Виды обучения персонала
  5. Гигиена, профилактические обследования и обучение персонала
  6. Динамическое повышение приоритета после завершения ввода-вывода
  7. И сертификация персонала
  8. Кетотифен может вызывать вялость, заторможенность, сонливость, мозжечковую атаксию, повышение аппетита, увеличение массы тела, обратимую тромбоцитопению.
  9. Компетенция персонала
  10. Корпоративное обучение персонала

Текучесть кадров является проблемой гостиниц, особенно в службе обслуживания и в службе питания. Средний период работы сотрудника на одном месте в Москве в настоящее время составляет от шести месяцев до двух лет. В связи с этим в кадровых службах возникла необходимость работа на лояльность персонала.

Лояльность – благожелательное, корректное, уважительное отношение к кому – нибудь или чему – нибудь, соблюдение существующих правил, норм, предписаний даже при несогласии с ними.

Существует три основных аспекта лояльности в бизнесе:

- лояльность потребителей;

- лояльность сотрудников;

- лояльность инвесторов.

Под лояльностью персонала понимают высокую степень преданности сотрудников интересам компании и порядочность по отношению к стратегическим целям компании.

Виды лояльности персонала.

1. В зависимости от вида лояльности – профессиональная лояльность и организационная лояльность;

2. В зависимости от объекта лояльности – это может быть лояльность непосредственному руководителю;

В зависимости от уровня лояльности – лояльность на уровне внешних атрибутов, лояльность на уровне поступков и поведения, лояльность на уровне способностей, в конце концов, лояльность на уровне идентичности.

В зависимости от причин лояльности: нормативная лояльность, основанная на чувстве долга перед гостиницей, текущая лояльность, основанная на опасении потерять работу. Эмоциональная лояльность – личная привязанность к компании или сотрудникам.

Работа по лояльности персонала связана и с системой поощрений материального и нематериального плана и с системой улучшения комфортности рабочего места и с системой улучшения взаимоотношения всех уровней менеджмента и обеспечением обратной связи.


<== предыдущая страница | следующая страница ==>
Корпоративная культура как средство управления персоналом | ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

Дата добавления: 2014-04-30; просмотров: 388; Нарушение авторских прав




Мы поможем в написании ваших работ!
lektsiopedia.org - Лекциопедия - 2013 год. | Страница сгенерирована за: 0.004 сек.