Переговоры

Цель переговоров - путем совместного поиска заключить соглашение по какому - либо вопросу, достичь такого результата, которым все стороны были бы удовлетворены. Другими словами, это принятие взаимовыгодного решения, наиболее приемлемого в данной ситуации. С помощью переговоров устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, координируется совместная деятельность различных фирм, предприятий, учреждений.

Структурные элементы каждого этапа переговорного процесса можно представить в виде таблицы:

Заключение

Таким образом, деловое общение это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Известны «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически заложены «Генеральным регламентом» Петра 1 (1720), в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); 2) установления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главным средством официального общения выступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Список используемых источников

1.Атватер И. Я. Вас слушаю - М. , 1988.

2.Беркли - Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб, 1997.

3.Введенская Л. А. , Червинский П. П. Теория и практика русской речи. - Ростов - на - Дону, 1997.

4.Аванесов Р. И. Русское литературное произношение. - М. , 1984.

5.Акишина А. А. , Формановская Н. И. Русский речевой этикет. - М. , 1986.

6.Головин Б. Н. Введение в языкознание. - М. , 1983.

7.Гольдин В. Е. Речь и этикет. - М. , 1983.

8.Голуб И. Б. , Розенталь Д. Э. Секреты хорошей речи. - М. , 1993.

9.Голуб И. Б. , Розенталь Д. Э. Секреты стилистики. - М. , 1996.

10.Аванесов Р. И. Русское литературное произношение. - М. , 1984.

11.Акишина А. А. , Формановская Н. И. Русский речевой этикет. - М. , 1986.

12.Головин Б. Н. Введение в языкознание. - М. , 1983.

13.Гольдин В. Е. Речь и этикет. - М. , 1983.

14.Вербицкая Л. А. Давайте говорить правильно. - М. , 1993.

15.Колесов В. В. Культура речи - культура поведения. - Л. , 1983.

16.Культура устной и письменной речи делового человека. - М. , 1997.

17.Агеенко Ф. Л., Зарва М. В. Словарь ударений русского языка. - М., 1993.

18.Граудина Л. К. , Ицкович В. А., Катлинская Л. П. Грамматическая правильность русской речи. - М. , 1976.

19.Орфоэпический словарь русского языка. - М. , 1997.

20.Розенталь Д. Э. , Теленкова М. А. Словарь трудностей русского языка. - М. , 1986.

21.Розенталь Д. Э. Управление в русском языке. - М. , 1986.

22.Современный словарь иностранных слов. М. , 1992.

23.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. - Ростов - на Дону, 1995.

24.Граудина Л. К., Миськевич Г. И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.

25.Иванова С. Ф. Специфика публичной речи. - М. , 1978.

26.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М. , 1989.

27.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М. , 1993.

28.Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М. , 1987.

29.Шкатова Л. А. У вас деловая встреча // Русская речь, 1983, № 4.

30.Эрнест О. Слово представляю вам. - М. , 1988.

31.Нергеш Я. Поле битвы - стол переговоров. - М. , 1989.

32.Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М. , 1998.

33.Ивин А. А. Искусство правильно мыслить. - М. , 1986.

34.Минеева С. А. Полемика - диспут - дискуссия. - М. , 1990.

Дата добавления: 2014-11-06; просмотров: 216; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!