Переговоры как способ разрешения конфликтов

Под переговорами понимается особый вид совместной деятель­ности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямо­го подчинения, направленной на решение стоящих перед ними про­блем. Задача переговоров состоит в нахождении тако­го варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат. Это достигается сближением в процессе их проведения по­зиций сторон на основании общности целей, наличия разных пу­тей их достижения, возможности сочетания интересов путем взаим­ных уступок, потери от которых оказываются значительно меньши­ми, чем были бы при отсутствии соглашения.

Нужно отметить, что переговоры не обязательно могут быть связаны с преодолением каких-то конфликтов. Часто они ведутся в условиях со­трудничества, чтобы его продолжить или сделать более эффективным, что в большей степени характерно для внешних переговоров.

Переговоры различаются по числу и уровню участников, кругу обсуждаемых вопросов, степени официальности и обязательности исполнения принимаемых решений.

Основной функцией переговоров является совместное обсужде­ние проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны. В зависимости от це­ли принятое решение может быть конструктивным, влекущим за со­бой изменение ситуации к лучшему; деструктивным, еще более ее ухудшающим и ничего нового не создающим; пропагандистским, много обещающим, но не содержащим конкретных обяза­тельств; камуфлирующим, призванным скрыть истинные намерения сторон; умиротворяющим, в задачу которого входит усыпление бди­тельности заинтересованных лиц.

Второй важнейшей функцией переговоров является информаци­онная, состоящая в обмене мнениями сторон без принятия какого-то конкретного решения. Сама информация может быть ознакомительной, содержащей сведения общего характера о взглядах сторон, что особенно важно при первых контактах между ними, и от­четной, необходимой для взаимного контроля за выполнением принятых обязательств.

Существуют две основные разновидности переговоров: позиционные и рациональные. Предметом первых являются позиции сторон, то есть субъективные взгляды на решение проблем. Позиции могут быть истинными, исходящими из реальных интересов, а могут быть и ложными, имеющими в основе только амбиции. Предмет рацио­нальных переговоров — объективные интересы сторон, независимо от того, какие позиции они занимают.

Позиционные переговоры могут протекать в двух формах — мяг­кой и жесткой. Суть первой состоит в том, что стороны готовы ради достижения соглашения и сохранения хороших отношении идти на бесконечные уступки друг другу, что в конце концов приводит к при­нятию неэффективного решения. Как литературный пример здесь можно привести гоголевских героев Добчинского и Бобчинского, которые пропускали друг друга пройти в дверь до тех пор, пока оба в ней не застряли.

Суть жестких переговоров — настаивание любой ценой на своей, обычно крайней позиции, большей частью игно­рирующей интересы другой стороны.

В целом позиционные переговоры являются крайне неэффектив­ными, что обусловлено рядом причин психологического, орга­низационного и содержательного характера.

Но главным негативным результатом позиционных переговоров является принятие неоптимального для всех решения, содержащего в себе немало упущенных выгод.

Позиционные переговоры могут закончиться победой одной из сторон или компромиссом, связанным с перераспределением "по силе" выгод и потерь, однако в том и в другом слу­чае сама проблема остается нерешенной.

В процессе рациональных переговоров, предметом становятся глубинные интересы сторон, а не занимаемые ими позиции. При этом проблема и интересы отделяются от личных отношений, что позволяет на основе объективных критериев совместно разрабаты­вать различные варианты решения и определять оптимальный для всех. Такие переговоры предполагают совместный поиск согла­шения, не требующий предварительного доверия сторон друг к дру­гу; доверие формируется в результате взаимного контроля в рамках общей работы.

Этому в немалой степени способствует и наличие объективных критериев эффективности вырабатываемых решений и процедур их принятия. В качестве критериев можно использовать научные оцен­ки, решения суда, прецеденты, а в качестве процедур — очередность, жребий, мнение признаваемого всеми арбитра.

Дата добавления: 2014-03-08; просмотров: 253; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!