Организационно-функциональная структура предприятия

Организационная структура предприятия представлена на Рис.1.

Рис.1

Турфирму «100% отдыха» возглавляет генеральный директор, который организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. В обязанности директора также входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала; вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Генеральному директору подчиняется заместитель генерального директора. Зам. ген. директора координирует работу подчиняющихся ему бухгалтера, специалиста визовой поддержки, а также работу двух менеджеров.

Заместитель генерального директора осуществляет тактическое и оперативное планирование работы, распределяет обязанности между подчинёнными, контролирует выполнение задач, а также выполняет функцию замещения генерального директора в его отсутствие. Помимо этого, в обязанности заместителя генерального директора входит управление маркетинговыми процессами, рекламная деятельность и стимулирование сбыта.

Бухгалтер, в свою очередь, организует и ведет бухгалтерский учет на предприятии, платит налоги, составляет и сдает бухгалтерскую отчетность, рассчитывает заработную плату сотрудников предприятия.

Должностные обязанности специалиста визовой поддержки: консультации корпоративных клиентов по требованиям к документам, необходимым для оформления виз; прием документов и подготовка документов для подачи в Консульство/Посольство или Визовый Центр; отслеживание статуса поданных документов и их получение; решение нестандартных ситуаций (коррекция визы, задержки паспортов и т.д.).

Отдельно нужно обратить внимание на функции менеджеров.

Менеджер по туризму – специалист, который обеспечивает туристические поездки и координирует работу задействованных при этом людей и организаций.

Основным видом деятельности менеджера по туризму можно назвать беседы с клиентами. Сначала, у специалиста без опыта работы, они будут проводиться по телефону, затем – в офисе. Менеджер по туризму должен выяснить потребности клиента (а они часто не ясны и ему самому), выбрать для него подходящий маршрут, забронировать билеты, отель, оформить страховку и другие документы.

Таким образом, менеджер постоянно контактирует с авиакомпаниями, страховыми агентами, принимающей стороной, различными туристическими агентствами. Проводит маркетинговые исследования рынка туристических услуг и находит наиболее выгодные предложения. Деятельность менеджера разнообразна, редко переходит в рутину и требует постоянно общаться с большим количеством людей.

Менеджер по туризму обязан решать проблемы, поэтому он должен быть стойким перед стрессами. Во время путешествий, да и в процессе их организации, может возникнуть масса препятствий для хорошего отдыха: авиарейс отменят, в последний момент выяснится, что в гостинице нет мест, экскурсионный автобус сломается или попадет в аварию, турист потеряет паспорт, и так далее.

Несомненно, плюс этой профессии – возможность путешествовать. Поездки менеджера по туризму, конечно, отличаются от обычного отпуска. Рекламные туры, в которые ездят менеджеры по туризму, необходимы для того, чтобы узнать условия отдыха в определенной точке мира. Поэтому во время такого путешествия менеджер должен быть внимателен к деталям, должен успевать объехать несколько мест в короткий срок.

Таким образом менеджер по туристическому направлению выполняет следующие функции:

· прием посетителей и телефонных звонков;

· предоставление клиентам информации о турах, странах, условиях договора на туристическое обслуживание, условиях страхования;

· оформление заявки на тур и договора на туристическое обслуживание, прием оплаты и передача оплаты в кассу в случае платежа наличными;

· обработка заказов: бронирование авиабилетов (железнодорожных билетов), деловая переписка с зарубежным партнером по вопросам размещения, наземного и экскурсионного обслуживания, проката автомобиля и т.д.;

· оформление страхового полиса;

· оформление документов для подачи в иностранные посольства (консульства) с целью получения туристической визы, проверка правильности визы при получении;

· поддержание контакта с клиентом с целью информирования о ходе реализации его заказа;

· для индивидуальных туров: предложение альтернативных вариантов тура и согласование стоимости тура с клиентом.

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты.

Зачастую один менеджер не способен осилить весь объём работ, особенно в сезон. Поэтому чаще всего в небольших агентствах как минимум два или три менеджера.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 202; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!