ПОДОЛАННЯ

Date: 2015-10-07; view: 428.

Існує чимало форм, методів вирішення конфліктів; серед них найбільш поширені такі:

Розглянемо сутність кожного.

Методи відкладання,як правило, використовуються на початковому,

передконфліктному етапі, коли наявні різні інтереси сторін ще не стали

протидіючими, хоча не виключено відкладання і на інших етапах.

Методи відкладання не є надійним забезпеченням вирішення конфлікту,

адже причини розбіжностей залишаються, з часом, у нових обставинах

конфлікт може спалахнути з новою силою

Методи посередництвавикористовуються на будь-якому етапі

конфліктної ситуації, але найбільший сенс мають на етапі загострення,

коли сторони конфлікта починають використовувати гострі,

агресивні засоби і керуватися емоціями.

У ролі посередника виступають:

конфліктуючими сторонами

конфліктні ситуації (арбітраж)

база, авторитет) для вирішення суперечок.

Корисність методів посередництва в тому, що вони дозволяють:

а) оперативно, за потреби втрутитись у конфлікт;

б) стати вище інтересів обох сторін, виявити об'єктивність:

в) займатись посередництвом і за згодою і без згоди сторін.

Методи переговорівможуть використовуватись на всіх етапах

конфлікту, причому їх використання залежить лише від сторін конфлікту,

хоча ініціатива почати переговори звичайно виходить від однієї

зі сторін.

Методи переговорів – найбільш результативні та надійні у порівнянні

з усіма іншими, адже переговори звичайно завершуються із врахуванням

інтересів обох сторін.