С минуту менеджер и гость смотрели друг на друга, а потом оба разразились хохотом.

Date: 2015-10-07; view: 408.

С целей начинается поведение. Похвала и выговор поддерживают поведение

Молодому человеку нравился одноминутный менеджер. Теперь он знал, почему люди с удовольствием с ним работают.

Молодой человек вспомнил, каким резким ему показался менеджер во время первого визита. Менеджер как будто прочел его мысли.

- Иногда, - сказал он, - необходимо быть жестким. И я бываю таким. Я очень резок к плохому исполнению, но только исполнению. Я никогда не резок по отношению к личности.

- Может вас заинтересует, - проговорил он, кивая на свою тетрадь. - Я изобрел табличку, которая напоминала бы мне, как цели, похвала и выговор влияют на поведение людей.

- Здорово! - воскликнул менеджер.

- В самом деле? - переспросил наш герой, желая услышать комплимент еще раз.

- Молодой человек, - медленно и с ударением начал менеджер. - Я не хочу играть роль магнитофона. У меня нет времени повторяться.

Желая еще раз получить похвалу, молодой человек вновь получил выговор, которого хотел избежать. Смышленый ученик тогда сделал комически серьезное лицо и вновь переспросил:

- Что, что?

- Вы мне нравитесь, - сказал менеджер. - Как бы вы отнеслись к тому, чтобы здесь работать?

- Вы имеете в виду работать у вас? - с энтузиазмом отозвался молодой человек.

- Нет, я имею в виду работать на себя, как другие сотрудники нашего управления. Никто ни на кого не работает. Я помогаю людям работать лучше и приносить пользу организации.