Мы-это не просто наше поведение. Мы -те, кто управляет своим поведением

Date: 2015-10-07; view: 384.

- Если вы поймете, что надо управлять человеком, а не просто последним его поведением, - заключил менеджер, - у вас все получится.

- Похоже, что за таким выговором стоят большая забота и уважение к человеку, - проговорил молодой человек.

- Очень рад, что вы это заметили. Одноминутный выговор будет успешным, когда вы действительно заботитесь о благополучии человека, которому выговариваете.

- Я припоминаю, - вновь заговорил молодой человек, - это мистер Леви говорил мне, что вы похлопываете по плечу или пожимаете руку, или каким-то другим способом вступаете в контакт во время похвалы. Когда родители ругают ребятишек, им тоже рекомендуется прикасаться к ним. Является ли прикосновение важным моментом одноминутной похвалы или выговора?

- И да, и нет, - заулыбался менеджер. - Да, если вы хорошо знакомы с человеком и если вы по-настоящему заинтересованы помочь ему добиться успеха в работе. И нет, если у вас или у подчиненного есть на этот счет какие-то сомнения. Прикосновение - это большое откровение, - подчеркнул менеджер. - Прикосновение вызывает у людей большие чувства, и это надо уважать. Вам, например, понравилось, если бы некто с сомнительными намерениями трогал вас во время похвалы или выговора?

- Нет, - решительно ответил молодой человек, - ни в коем случае.

- В этом-то и дело, - объяснил менеджер. - Когда вы прикасаетесь к человеку, он прекрасно чувствует, в самом ли деле вы заботитесь о нем или просто пытаетесь найти новый способ им манипулировать. Есть очень простое правило на этот счет. При прикосновении нельзя ничего брать. Прикасайтесь только тогда, когда вы что-то даете - поддержку, подбадривание, воодушевление, что угодно.

- Значит, вы будете воздерживаться от такого контакта с кем-либо, - говорил молодой человек, - пока вы его хорошо не узнаете и пока он не будет знать, что вы заинтересованы в его успехе. Это понятно. Но, - продолжал наш герой с колебанием, - в то время, как одноминутная похвала выглядит так просто, не является ли она на самом деле сильнодействующим способом заставить людей делать то, что вы хотите? Не манипуляция ли это?

- Вы правы относительно того, что одноминутный менеджмент - это сильнодействующий способ добиться от людей того, что надо, - подтвердил менеджер. - Однако, манипуляция - это заставлять людей делать либо то, что они не сознают, либо с чем они не согласны. Вот почему так важно прямо дать понять каждому, что вы делаете и почему. Ведь все здесь так же, как и в жизни вообще. Если вы честны по отношению к людям, вы добьетесь успеха. С другой стороны, как вы вероятно знаете по собственному опыту, нечестность в конце концов ведет к неудачам.

- Да, теперь мне понятно, откуда берется сила вашего менеджмента, - вы заботитесь о людях.

- Думаю, что да, - просто ответил менеджер.