Зразок екзаменаційного білету для студентів вечірньої форми навчання
Date: 2015-10-07; view: 378.
1. Теоретичне запитання 1. Характеристика невербальних засобів спілкування. Доцільність та особливочті їх використання у діловому спілкуванні менеджера.
2. Теоретичне запитання 2. Характеристика логічних і спекулятивних методів аргументації.
3. Теоретичне запитання 3. Шляхи раціоналізації особистої роботи менеджера.
4. Тестове завдання 1.
Одиничний вибір. Укажіть одну правильну відповідь.
1. Менеджер повинен складати враження, що він:
А) піклується про свою зовнішність;
Б) не звертає уваги на власний вигляд.
2. На імідж менеджера позитивно впливає така поведінка:
А) бути м`яким стосовно проблеми, але твердим стосовно людей;
Б) бути твердим стосовно проблеми, але м`яким стосовно людей.
3. В діловому контакті необхідно:
А) узгоджувати позиції, а не інтереси;
Б) узгоджувати інтереси, а не позиції;
В) узгоджувати і інтереси і позиції.
Множинний вибір. Укажіть кілька правильних відповідей.
4. До невербальних засобів ділового спілкування менеджера належить:
А) письмові роспорядження;
Б) жести та міміка;
В) хода та постать;
Г) тон голосу;
Д) темп мови;
Е) одежа та аксесуари.
5. Консультування підлеглих – це:
А) наставницька діяльність;
Б) допомога іншим у рішенні їх проблем;
В) вміння надавати необхідні для допомоги поради іншим людям;
Г) поширення функцій керівника від простої опіки до участі у
розвитку.
6. Метод умовлянь та прохань (або увіщувань) менеджер повинен використовувати у тому разі, якщо:
А) він та організація зацікавлені (потребують) в будь-якому
робітнику;
Б) менеджер зробив помилку та намагається її виправити;
В) менеджер звертається до підлеглого з проханням про виконання
ненормативного завдання.
Альтернативний вибір. Дайте правильну відповідь “так” або “ні”.
7.Правильним є таке твердження:
- Зворотній зв'язок з підлеглими дає менеджеру інформацію щодо вірного розуміння підлеглими завдань (Так /Ні);
- Засобами зворотнього зв'язку є короткі мовні знаки, підтакування, хитання головою (Так /Ні);
- зворотній зв'язок менеджера з підлеглими доцілен не завжди (Так / Ні).
8.Правильним є таке твердження:
- Класичний одяг ділової людини – це біла рубашка, темний костюм, чорна краватка (Так / Ні);
- В діловому спілкуванні стать співрозмоників не має значення (Так / Ні);
- Менеджер повинен робити компліменти підлеглим (Так / Ні).
Упорядкований вибір. Визначте і вкажіть цифрами правильну відповідь.
9.Відповідність характеристик ділової бесіди:
1. Характер бесіди А. Регламентовані-нерегламентовані
2. Направленість бесіди Б. Офіційні-неофіційні
3. Формалізація бесіди В. Цільові-загальні
10. Відповідність прийомів початку ділової бесіди наведеним
характеристикам
1. Прийом “зняття напруги” А. Розмова без попередніх підходів, вступів, відхилень.
2. Прийом “зачіпка” Б. Стисле викладення проблеми з викорис- танням власних уявлень, спостережень
або питань.
3. Прийом “стимулювання В. Використання комплиментів у бік спів-
гри уявлення” розмовника, жартів
4. прийом “прямий підхід” Г. Пропонується багато питань по різним проблемам.
5. Тестове завдання 2.
Одиничний вибір. Укажіть одну правильну відповідь.
1.Імідж менеджера – це:
А) візуальна привабливість менеджера;
Б) енергетика менеджера;
В) те “обличчя” менеджера, що сприймають оточуючі.
2. “Мета-модель” використовується з ціллю:
А) збити співрозмовника з пантелику;
Б) перехопити ініціативу у розмові;
В) активізувати процес сприйняття у діловому спілкуванні;
Г) встановити втрачену інформацію, розгадати упущення та узагальнення мови.
3.Особиста тактика менеджера – це:
А) наука та практика про психологічні та соціальні технології впливу на особистість крізь організацію та управління соціальними ролями, що вона виконує;
Б) наука про самовдосконалення менеджера;
В) наука про взаємодію менеджера з підлеглими;
Г) наука про роль особистості в організації.
Множинний вибір. Укажіть кілька правильних відповідей.
4. До головних правил планування часу менеджера належить:
А) встановлення пріоритетів;
Б) письмова форма планів;
В) делегування справ;
Г) відмова від дрібних одноманітних робіт;
Г) відмова від прийому відвідувачів за умов високої зайнятості.
5. До задач контролю як функції самоменеджменту належить:
А) контроль ситуації;
Б) осмислення фізичного стану;
В) порівняння себе з оточуючими;
Г) порівняння запланованого з досягнутим;
Д) корегування згідно встановлених відхилень.
6. “Мета-модель” використовується з ціллю:
А) перехопити ініціативу у розмові;
Б) встановити втрачену інформацію;
В) збити співрозмовника з пантелику;
Г) розгадати упущення та узагальнення мови;
Д) активізувати процес сприйняття у діловому спілкуванні.
Альтернативний вибір. Дайте правильну відповідь “так” або “ні”.
7.Правильним є таке твердження:
- Самоменеджмент – це послідовне та цілеспрямоване використання випробованих методів роботи у повсякденній практиці (Так / Ні);
- Самоменеджмент – це концентрація власних зусиль на досягнення висунутої цілі (Так / Ні);
- Самоменеджмент – це природні якості менеджера (Так / Ні).
8.Контроль у самоменеджменті дає можливість:
- оптимізувати природний процес (Так / Ні);
- релаксації (Так / Ні);
- підвищити мотивацію праці (Так / Ні);
- корегувати висунуті цілі (Так / ).Ні
Упорядкований вибір. Визначте і вкажіть цифрами правильну відповідь.
9.Правильну послідовність етапів процесу переконання:
А) – бажання;
Б) – інтерес;
В)– увага;
Г) – дія.
10. Правильну послідовність етапів ділової бесіди:
А) передача інформації;
Б) прийняття рішень;
В) початок бесіди;
Г) аргументування;
Д) спростування доводів співрозмовника.
6. Кейс
Ви – інженер по експлуатації у видавництві. Один з ваших начальників сказав вам, що, за інформацією оператора друкованих верстатів, один верстат вимагає ремонту. Оскільки при скороченні часу роботи друкованих верстатів зменшується обсяг друкованої продукції, ви негайно зайнялися вирішенням цієї проблеми й одержали попередню інформацію з декількох компаній по ремонту устаткування, які запропонували виконати роботу за кілька днів.
Досвід говорить про те, що одні компанії виконують деякі види робіт краще, ніж інші. У вас немає впевненості, яка з них краще усіх виконає саме ті ремонтні роботи, що необхідні в даному випадку. Але деякі з операторів друкованих верстатів мають значний досвід роботи з цими компаніями.
Завдання:
· Виберіть той стиль прийняття рішення, який вважаєте найбільш придатним для конкретної запропонованої ситуації.
· Обґрунтуйте свій вибір, використовуючи вивчені критерії.
| <== previous lecture | | | next lecture ==> |
| Перелік індивідуальних практичних завдань та методичні вказівки щодо їх оформлення та подання | | | Зразок екзаменаційного білету для студентів заочної форми навчання |