Семь ps

Date: 2015-10-07; view: 431.

А также стандартные четыре ps (продукт, Оценка, Продвижение и Место), сервисный маркетинг призывает дополнительные три, всего семь и известный вместе как расширенное маркетинговое соединение. Это:

• Люди: Любой человек, входящий в контакт с клиентами, может оказать влияние на полное удовлетворение. Особенно важны ли как часть обслуживания поддержки к продукту или включенный в полное обслуживание, люди, потому что в глаза клиента они вообще неотделимы от полного обслуживания. В результате этого, они должны соответственно обучаться, хорошо мотивироваться и правильный тип человека. Поддерживающие клиенты также иногда упоминаются при 'людях', поскольку они также могут затронуть сервисный опыт клиента, (например, на спортивном мероприятии).

• Процесс: Это - процесс (ы), включенный в предоставление услуги и поведения людей, которые могут быть крайне важны для удовлетворенности потребителя.

• Вещественные доказательства: В отличие от продукта, не может быть испытано обслуживание, прежде чем оно будет поставлено, который делает его неосязаемым. Это, поэтому, означает, что потенциальные клиенты могли чувствовать больший риск, решая, использовать ли обслуживание. Чтобы уменьшить чувство риска, таким образом улучшая шанс для успеха, часто жизненно важно предложить потенциальным клиентам шанс видеть то, на что походило бы обслуживание. Это сделано, представляя вещественные свидетельства, такие как тематические исследования, свидетельства или демонстрации.