АУТСОРСИНГ КАК ЭЛЕМЕНТ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ

Date: 2015-10-07; view: 440.

Общемировая динамика развития механизма позиционирования отмечает четкую ориентированность на услугоемкое производство. Сегодня в условиях трансформации мирового сообщества сервисная экономика является определяющим вектором поступательного развития любой организации, который и определяет качество жизни нашего общества.

Аутсорсинг– делегирование права представления непрофильных услуг сторонним компаниям. Означает глубокую специализацию внутри дружественных компаний для повышения эффективности работы каждой из них.

Процесс использования аутсорсинга в системе позиционирования только зарождается и ставит перед менеджментом организации многочисленные задачи по решению гибкого использования услуг внешних (сторонних) организаций как партнеров рыночного взаимодействия.

С переходом на инновационный путь развития национальной экономики популярность аутсорсинга значительно возросла. По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), развитие рынка аутсорсинговых услуг происходит по экспоненте. Если в 1996 г. объем рынка был равен 100 млрд. долл., то к 2000 г. – свыше 300 млрд. долл. (Инвестиции в России. 2002. № 11. С. 17.), а к 2010 г. он достиг рубежа в 500 млрд. долл.

Понятие «аутсорсинг» появилось в научной литературе относительно недавно. Происходит аутсорсинг от английского «outsourcing» – вне источника, за пределами. Также можно отметить, что термин «аутсорсинг» является примером гибрида, полученного из терминов «внешняя сторона» – от англ. «outside», «ресурс» от англ. «resource» и «использование» от англ. «using».

На практике существует противоположная методология аутсорсингу, так называемый инсорсинг, т.е. включение в корпорацию функций, ранее выполняемых другими рыночными субъектами.

Журнал «Fortune» утверждает, что как минимум 90% современных предприятий пользуются аутсорсингом. Сегодня сложилось огромное количество определений аутсорсинга.

Использование чужого опыта и знанийлежит в основе аутсорсинга.Механизм аутсорсинга является современным методом создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции.

Компания-аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками, поскольку именно это и есть ее ключевая специализация, что впоследствии дает весомые конкурентные преимущества ее клиентам. В ходе исследования было выявлено, что компании, использующие аутсорсинг, приобретают ряд преимуществ:

• концентрация предприятия на основном виде деятельности;

• возможность дистанционного сотрудничества;

• повышение организационной гибкости предприятия;

• повышение качества выполнения непрофильных бизнес-задач;

• оперативность в принятии решений;

• инновационные методы в работе;

• увеличение инвестиционной привлекательности;

• разделение между заказчиком и компанией-аутсорсером;

• снижение или отсутствие расходов на содержание, обучение собственного персонала.

Аутсорсинг предполагает концентрацию управления на разработке стратегии позиционирования и определения путей реализации бизнес-процессов, что связано с проектированием, внедрением, эксплуатацией и сопровождением.

Благодаря использованию системы аутсорсинга становится возможным повысить эффективность управления компанией независимо от ее загруженности и в первую очередь в результате повышения уровня управления потокопроцессами. При этом сокращаются расходы на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы. Делегирование вспомогательных процессов помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

Основные причины, заставляющие компании прибегать к аутсорсингу, включают: желание сосредоточиться на основных видах деятельности, что ускоряет создание и удержание организацией конкурентных преимуществ; необходимость повышения качества обслуживания в случаях превышения затрат на качество над добавляемой конечным товарам и услугам ценности, за которую мог бы заплатить потребитель; острая потребность в снижении затрат; поиск инноваций; необходимость укрепить рыночные позиции.

Статистика свидетельствует (http://www.pmexpert.ru/rus/articles//2006.): 75% аутсорсинговых проектов ориентированы на оптимизацию бизнес-процессов и в конечном итоге на уменьшение расходов компании, 21% – на повышение качества предоставляемых клиентам услуг, что в результате приводит к увеличению доходов, и 4% – на создание новых услуг, расширение рынка и опять же увеличение доходов.

На практике российского предпринимательства в целях успешного позиционирования чаще всего используют следующие виды аутсорсинга: IT, производственный, логистики, сервиса, рекламы и PR, финансовый, HR.

IT-аутсорсинг. В настоящее время большинство компаний использует IT-аутсорсинг, заключая договоры со сторонними организациями или специалистами. При этом в зависимости от размера и специфики бизнес-задач фирмы формируется различный объем работ IT-аутсорсерам: от настройки персональных компьютеров до ведения системы защиты периметра и различных интегрированных программ. Проектный принцип организации работы позволяет четко определить рамки присутствия аутсорсеров, обозначить цель их присутствия и дать точную оценку результату их деятельности.

К основным причинам, побуждающим заказчика использовать услуги ИТ-аутсорсеров, относят: выполнение работ значительного объема в сжатые сроки; возможность достичь повышения эффективности основной деятельности за счет привлечения аутсорсеров к непрофильным для заказчика видам деятельности в сфере информационных технологий; необходимость вложения средств в обучение персонала; отсутствие необходимого количества собственных ресурсов; недостаток собственных ИТ-специалистов с экспертной квалификацией, подтвержденной сертификатами; нехватка собственного оборудования; сокращение расходов на его приобретение за счет использования оборудования на площадках подрядчика.

Производственный аутсорсинг.Все большее значение в мире приобретает офшорный производственный аутсорсинг. Конкурентное давление на производителей в так называемых высокозатратных регионах вынуждает искать новые пути снижения издержек. Так, например, в медицинской отрасли производственный аутсорсинг сводится к закупке составных частей медицинских приборов в азиатском регионе, тогда как конечный этап сборки происходит в стране, которая декларируется как место происхождения готового изделия. Этим пользуются практически все успешные зарубежные медицинские компании – производители как простых медицинских изделий (например, хирургических инструментов), так и сложного диагностического оборудования (например, магнитно-резонансных томографов). К сожалению, у нас в стране лишь единичные компании осознали эти возможности.

Аутсорсинг логистики.Наиболее популярные виды услуг аутсорсинга на транспорте и складском хозяйстве.

Большинство предприятий различных отраслей все еще имеет традиционный подход к организации перевозок, когда нет хорошо организованной информационной системы, связывающей всех участников логистической системы. Некоторые компании поставили перед собой задачу оптимизировать логистическую систему в целом. Практика показала: при небольших объемах перевозок использовать собственный транспорт экономически невыгодно. Проще, сосредоточившись на своих основных задачах, избавить себя от забот по ремонту транспортных средств, поддержанию их в должном техническом состоянии, необходимых расходов на содержание гаражей, мастерских и т.п. Сокращение штата собственных водителей и оптимизация в связи с этим налоговой базы дает экономию более 30%.

Практическое использование аутсорсинга подтверждает реализация крупных бизнес-проектов на федеральном и межгосударственном уровнях в части организации поставок техники, комплектующих изделий, узлов и агрегатов, при которых поставщики имеют договоры с разными транспортными компаниями (DHL и др.), доставляющими технику в различные учреждения, разбросанные по всей стране.

Активизируется аутсорсинг в организации поставок на консигнационные склады, когда поставщик поставляет дорогостоящие узлы, агрегаты, изделия прямо на склад клиента либо на склад фирмы-партнера.

Совершенно очевидно, что создать прочное положение среди конкурентов становится возможным за счет принятия правильных стратегических решений по аутсорсингу в области оптимизации дистрибьюции в результате повышения качества управления материальными, финансовыми, информационными, а также внешними потоками – распределительными, потребительскими и обменными – с использованием услуг аутсорсинга.

Аутсорсинг сервиса.Например, заключение долгосрочных контрактов на медицинское обслуживание в настоящее время становится обыденным делом для большинства ведущих российских клинических центров. Это неудивительно, так как на фоне роста финансирования здравоохранения и научно-технического прогресса больницы закупают современную технику, обслуживание которой требует высококвалифицированных бригад медицинских инженеров и специального оборудования. Такие компании, как «Тошиба», «Филипс», «Дженерал электрик», «Сименс», которые являются основными игроками на рынке высокотехнологического диагностического оборудования в России, уделяют особое внимание вопросу уровня работы своих сервисных департаментов. Другим фундаментальным преимуществом такого подхода является специализация руководства больниц на лечебном процессе, тогда как технические вопросы на высоком уровне решают специалисты медицинских компаний в рамках аутсорсинга.

Финансовый аутсорсинг.На практике менеджмент любой организации благодаря аутсорсингу часто привлекает для решения финансовых задач высококлассных специалистов, содержать которых в штате компании крайне дорого и невыгодно. Особенно это актуально при организации бухгалтерского учета, внешнего аудита. Отсутствие необходимости содержать в штате специалистов позволяет избежать расходов на организацию рабочих мест, включающих аренду помещений, оснащение их технической и информационной базой, и сэкономить на дополнительных мерах по повышению квалификации работников. Как правило, компании-аутсорсеры не ограничиваются ведением бухгалтерского учета и отчетности, а предоставляют консалтинговые услуги по вопросам налогообложения, планирования, бюджетирования и многие другие для решения финансовых проблем корпорации.

Партнеры по маркетинговым коммуникациям.Руководители компаний не так давно осознали, что компании, специализирующиеся на предоставлении рекламных, брендинговых, PR-услуг, оказываются зачастую более эффективными, чем аналогичные подразделения в организации, так как работают с проектами множества клиентов. Благодаря разностороннему опыту аутсорсеры находят оптимальные решения и нестандартные ходы. На практике рекламную концепцию отдельного товара или направления готовит ответственный менеджер по продукту, после чего он информирует о ней менеджера по маркетингу, который адаптирует эти материалы для передачи в специализированные рекламные компании.

Особую роль играют PR-агентства, имеющие достаточные навыки в этой сфере и налаженные контакты с каналами формирования общественного мнения, что позволяет существенно сократить время на популяризацию торговых марок.

HR-аутсорсинг. На национальном рынке стало появляться все больше специализированных агентств, осуществляющих поиск и подбор персонала. К ним относятся, например, агентство «GRP» группы компаний «Ремедиум», агентство «Каус-Медицина», агентство «Generis» и др.

Рекрутинговые агентства не ставят перед собой задачу полностью заменить HR-службу организации. Их задача прежде всего – профессионально осуществить поиск людей, начиная от размещения объявления о вакансии и заканчивая отслеживанием подобранного сотрудника с его заменой в случае несоответствия требованиям работодателя. Таким образом, этот путь подбора персонала позволит сэкономить время и деньги.

Современный рынок требует от своих участников оперативного и четкого реагирования на стремительно меняющуюся ситуацию, концентрации на основном виде деятельности. Аутсорсинг выступает одним из важнейших элементов стратегии позиционирования, позволяющей облегчить организационную структуру предприятия и улучшить эффективность его управления. Использование аутсорсинга как элемента позиционирования позволяет добиться устойчивых конкурентных позиций, оптимизируя уровень организации и управления отношениями со всеми субъектами бизнес-среды.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга будет способствовать классификация, представленная в табл. 3.1.

Таблица 3.1