Введение

Date: 2015-10-07; view: 506.

Содержание

Список используемой литературы

Заключение

В данной курсовой работе были изучены теоретические аспекты планирования в системе маркетинга, анализ маркетингового деятельности на примере ОАО «Ракитянский арматурный завод» и были предложены некоторые рекомендацию по совершенствованию планирования маркетинговой деятельности.

По мере развития рыночных отношений маркетинг все более интегрировался в общую систему управления предприятием, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, административных и других решений лежит информация, поступающая от рынка.

Отправная точка маркетинговой деятельности - анализ рыночных возможностей. Руководству необходимо знать, как следует выявить и оценить эти возможности. Оно может найти их, работая с сеткой развития товара и рынка и обращая внимание на новые сферы деятельности. Каждую возможность необходимо оценить с точки зрения ее соответствия целям и наличным ресурсам.

Для выполнения всей этой маркетинговой работы предприятию необходимо создать 4 системы - маркетинговой информации, планирования маркетинга, организация службы маркетинга и маркетингового контроля. Система планирования маркетинга включает в себя и стратегическое и тактическое планирование. Система планирования имеет основной целью создание крепкой фирмы, в которой есть по крайней мере несколько растущих производств, компенсирующих те, что, возможно, идут по нисходящей. В рамках системы маркетингового планирования разрабатываются перспективные годовые планы для каждого из конкретных производств обычных и марочных товаров, перед которыми уже поставлены задачи стратегического характера. Стратегический маркетинг является исключительно эффективным управленческим инструментом в силу целого ряда своих особенностей. Стратегическое планирование служит основой для любого другого планирования в рамках фирмы. Это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Таким образом, грамотное планирование маркетинговой деятельности предприятия является неотъемлемой составляющей его эффективного функционирования. Руководители должны понимать, что нет смысла производить или предоставлять услуги, которые никто не купит, а значит необходимо иметь в своем штате людей, знающих и понимающих спросы потребителей и знающих методы планирования и реализации маркетинговой компании. Планирование должно превратиться в непрерывный процесс, направленный на соответствие действий компании быстро меняющимся условиям рынка.

В работе подробно проанализированы основные элементы, характеризующие маркетинговую ориентацию предприятия ОАО «РАЗ», изготовляющего продукцию для рынка чугунной арматуры: проведен SWOT-анализа; сегментация рынков; проанализирована ценовой политики, ассортимент и конкурентоспособность товара предприятия. Было выявлено, что самая сильная сторона предприятия высокое качество и доступность цены товара. Именно на этом должен сделан акцент в рекламе предприятия. Главная проблема – это удержать уже имеющуюся долю рынка, а также расширить её, увеличив конкурентоспособность продукции. Для этого проводится совершенствование товарной и ценовой политики, а также усовершенствование системы сбыта и распределения на предприятии.

Рассмотрены основные направления повышения экономической и управленческой эффективности: уменьшение прямых затрат, повышение эффективности оперативного управления, оптимизация плана производства, повышение эффективности маркетинговой деятельности, повышение эффективности принятия управленческих решений, оптимизация организационных структур, эффективное взаимодействие бизнес-процессов и структурных подразделений.

Даны рекомендации по внедрению единой службы маркетинга. Рассмотрены основные аспекты разработки маркетинговой политики, предприятия, определены цели и задачи, разработана стратегия.

Результатом введения в штат маркетолога и приведение маркетинговых целей и задач в действие позволят добиться повышения экономической и управленческой эффективности по всем рассмотренным направлениям, за счет оптимизации расходов финансовых и материальных ресурсов, сокращения времени решения управленческих задач и обеспечения тесной взаимосвязи бизнес-процессов предприятия.

Учтены затраты на внедрение должности маркетолога. Рассчитаны количественные показатели экономической и управленческой эффективности ведения рекламной деятельности маркетологом. У остальных сотрудников появилось больше времени на решение собственных задач, в результате чего повысилась эффективность работы всего отдела.

1. Акулич И. Л. Маркетинг. Учебник . 7-е изд., перераб. и доп. (6-е изд. 2009 г.) / И.Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2010. – 526 с.

2. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / В.А. Алексунина. – М.: Дашков и К, 2008 – 210 с.

3. Анализ арматурного рынка 2010-2011. Прогнозы и перспективы. [Электронный ресурс] – Электрон. дан. – 2010-2011 гг. – Режим доступа: dnevnik-marketologa.ru

4. Ассэль Г. Маркетинг: Принципы и стратегия: учебник для вузов / Г. Ассель. – М.: ИНФРА-М, 2009 –506 с.

5. Беа Ф.К. Экономика предприятия. . Учебник для вузов. Перевод с немецкого. / Ф.К. Беа, Э. Дихтл и др. М.: ИНФРА – М, 2008г. – 530с.

6. Васюхин О.В. Основы ценообразования: учебное пособие / О.В. Васюхин. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2010 – 72 с.

7. Воронкова О.В. Маркетинг: учебное пособие / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков и др. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009 г. – 287 с.

8. Голубков Е.П. Основы маркетинга : учебник. / Е.П. Голубков. – М.: Финпресс, 2009 г – 315с.

9. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах./ В.С. Ефремов. – М.: Финпресс, 2009 г. – 63 с.

10. Желтомирская Т. Шаг вперед, два шага назад. /Т. Желтомирская // Новый маркетинг, № 2 (68), 2008. - с.11-12.

11. Ильичева И. В. Маркетинг: учебно-методическое пособие. / И. В. Ильичева. – Ульяновск : УлГТУ, 2010 г. – 229 с.

12. Керцнер Г. Стратегическое управление в компании / Г. Керцнер. – М.: ДМК Пресс, 2010 г. - 320 с.

13. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: учебное пособие. Практикум. / А. Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2010 г. – 145 с.

14. Конорев В.А. Прикладной маркетинг. Стратегический маркетинг в условиях усиления конкуренции на рынке товаров и услуг. / В.А. Конорев. – М., 2010 г. – 203 с.

15. Липсиц И. В. Ценообразование. Краткий курс лекций / И. В. Липсиц. – М.: ЮРАЙТ, 2012. - 160 с

16. Маркетинг: теория и практика. Учебное пособие / Под редакцией Карпова С. В. М.: ЮРАЙТ, 2012 г. - 409 с.

17. Осипов О. Р. Разработка сбытовой политики коммерческого предприятия. / О. Р. Осипов. – М.: Лаборатория книги, 2010 г. - 83 с.

18. Открытое акционерное общество « Ракитянский арматурный завод» [ Электронный ресурс] Информационно-аналитический портал – Электрон. дан. – 2012 г. – Режим доступа: http://www.oaoraz.ru/

19. Отчетность ОАО «Ракитянский арматурный завод» за 2009 – 2012 гг.

20. Романов А. А. Маркетинг. Учебное пособие. / А.А. Романов, В. П. Басенко, Б. М. Жуков. – М.: Дашков и Ко, 2011г. - 443 с.

21. Сейфуллаева М. Э. Маркетинг. Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. / М. Э. Сейфуллаева , С. Т. Симагина, Я. Г. Соскин, М. В. Максютин, Т. А. Медведева. – М.: Юнити-Дана, 2012 г. - 256 с.

22. Сотов С. С. Стратегическое планирование / С.С. Сотов . – М.: Лаборатория книги, 2010 г. – 51 с.

23. Стрелкова Л. В. Внутрифирменное планирование. Учебное пособие / Л. В. Стрелкова, Ю. А. Макушева. – М.: Юнити-Дана, 2012 г. – 368 с.

24. Тарасов Е. О. Анализ маркетинговой деятельности предприятия / Е.О Тарасов. – М.: Лаборатория книги, 2010 г. – 79 с.

25. Тультаев Т. А. Маркетинг товаров и услуг. Учебно-практическое пособие / Т.А. Тультаева. – М.: Евразийский открытый институт, 2011 г. – 115 с.

26. Шаповалов В.А. Управление маркетингом. Маркетинговый анализ. / В.А. Шаповалова. – Р-н-Д:Феникс, 2008 г. – 248 с.

27. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009 г. – 372 с.

Введение……………………………………………………………………………... 3

1. Эффективность SMS рассылки как инструмента маркетинговых коммуникации для сервисных компаний…………………………………………………..5

2. Особенности использования традиционных каналов коммуникаций прграммы лояльности :почтовая рассылка………………………………………………..6

3.Смс коммуникация как тихая революция………………………………………..6

4. SMS как способ эффективной маркетинговой коммуникации …………….....7

5. Когда CMC-рассылка становится рекламой…………………………………….8

Заключение…………………………………………………………………………..9

Список использованых источников……………………………………………....10

Сегодня клиент сам выбирает удобный для него канал коммуникаций, но вне зависимости от канала обращения клиент ожидает самого высокого качества обслуживания. Около десяти лет назад появилось новое средство коммуникации – SMS-сообщения. Это связано с увеличением количества пользователей мобильными телефонами. Текстовые сообщения – недавнее явление. 10 лет назад практически никто не пользовался SMS. Сегодня каждый месяц во всём мире пишутся миллиарды сообщений, и их количество непрерывно продолжает расти. Массовые рассылки SMS уже давно закрепились среди арсенала маркетинговых каналов коммуникации. Однако до недавнего времени связь была преимущественно односторонней. Теперь ко всем очевидным плюсам добавилась и интерактивность – двусторонняя массовая SMS рассылка стала пользоваться спросом. В качестве имени отправителя для рассылки используется выделенный федеральный номер, который принимает ответы от абонентов по SMS и отображает их в системе SMS рассылок. Это открывает новые возможности и сферы применения для мобильной коммуникации. При этом важным отличием от тех же сервисов на коротких номерах является то, что стоимость этого ответа для абонента исчисляется по стандартному тарифу оператора на исходящее SMS. SMS (Short Message Service – служба коротких сообщений) – технология, позволяющая осуществлять приём и передачу коротких текстовых сообщений сотовым телефоном. В связи с таким распространением SMS-сообщений, их уже выделяют как новое средство коммуникации. Появившимся средством общения пользуются люди независимо от возраста, пола, и т. д.

Актуальность данной работы: в последнее время SMS-коммуникация привлекает все большее внимание специалистов в связи с различными тенденциями, определяющими развитие современного коммуникативного пространства. Одной из них является увеличение числа информационных каналов и расширение потоков информации. Сейчас активно развиваются персональные средства коммуникации, такие как компьютер, стационарные и мобильные телефоны, интерес к ним со стороны пользователей неуклонно растет.

Цель данной работы – проанализировать особенности SMS как коммуникации.

Достижение цели предполагает решение ряда исследовательских задач:

· Рассмотреть понятие коммуникации и ее виды;

· Определить особенности SMS-коммуникации;

· Выявить специфику SMS-сообщений как коммуникации.