Эффективность SMS рассылки как инструмента маркетинговых коммуникации для сервисных компаний.

Date: 2015-10-07; view: 414.

В статье ставится задача наиболее полно раскрыть такие понятия, как эффективность SMS рассылки как инструмента маркетинговых коммуникаций для сервисных компаний . Автор анализирует плюсы и минусы этого вида коммуникаций, законодательные ограничения и технические аспекты, затрагивает тему интеграции SMS коммуникаций с другими способами взаимоотношений с клиентами. Автор статьи отмечает что, что данный канал имеет свои особенности, которые необходимо учитывать. SMS рассылка предназначена в первую очередь для действующих клиентов компании. Обуславливается это юридической стороной вопроса и необходимость наличия контактной информации для обеспечения максимальной эффективности такой коммуникации. Важно упомянуть, что организация SMS рассылок при правильном выборе критериев формирования списков клиентов на основе аналитики может в значительной степени повлиять на повышение эффективности массовых маркетинговых кампаний, проводимых с использованием каналов

Далее автор рассматривает факторы работы SMS рассылки, повествует о значимости и эффективности каждого из них, тем самым можно сделать следующий вывод , что эффективность рассылки зависит от множества факторов, таких как , время, т.е. в какое время вы отправили смс клиенту, в каком объеме ,так же целевая аудитория и тд. Так же автор статьи выделяет, что, данный вид рекламы— достаточно экономичный способ информирования клиентов о новых услугах, продуктах, сервисах, специальных предложениях; способ коммуникаций в рамках реализации программ лояльности; способ доведения информации о статусе заказа, рассмотрения жалоб. Главный фактор повышения эффективности SMS рассылок и других видов персональных коммуникаций можно достичь за счет предварительного анализа клиентской базы, профиля поведения клиентов, выделения целевых сегментов. Но это тема, требующая отдельного разговора. [1]