Utility –польза, полезная вещь

Date: 2015-10-07; view: 416.

To return calls (on the phone)- перезвонить

To put smb on hold (on the phone)- поставить звонок на удержание

3. Indifferent = disinterested staff безразличный/незаинтересованный персонал

4. To admit one's fault признать вину

5. Profit margin рентабельность, размер прибыли

6. Customer care обслуживание клиентов

7. To build / establish consumer loyalty= customer allegiance создать лояльность/верность потребителей

8. An outlet торговая точка

9. To establish customers' needs; to meet customers' needs/expectations установить потребности, отвечать нуждам/ожиданиям клиентов

10. To maximize the service максимизировать сервис

11. To put the complaint in writing составить жалобу в письменном виде

12. Customer helpline служба поддержки клиентв

13. Defensive ≠ offensive оборонительный - наступательный

14. To force/to impose/to foist your solution on the customer заставлять, всучивать, НАВЯЗЫВАТЬ свое решение покупателю

15. To establish a rapport with smb установить связь с кем-либо

16. To reassure people успокаивать,уверять людей

18. To avoid responsibility избегать ответственности

19. To irritate smb; irritation; irritating раздражать, раздражение, раздражающий

20. To blame smb for smth винить кого-то за что-то

21. To place an order for smth разместить заказ

22. to sort out smth решить/разрешить, разобраться

23. a transient customer непостоянные клиенты

24. To deteriorate, deterioration ухудшать(ся), ухудшение

25. Costs ≠ revenues издержки - прибыль

26. To keep track of smth следить за

27. Promptly быстро

LISTENING

28. To exceed customers' expectations превосходить ожидания клиентов