Техника активного слушания

Умение слушать как метод восприятия информации требуется в деловом общении намного чаще, чем умение читать и писать вместе взятые:

Слушание – 40 % рабочего времени

Говорение – 35 %

Письмо – 9 %.

Причины, затрудняющие эффективное слушание:

- отключение внимания

- высокая скорость умственной деятельности (думаем в 4 раза быстрее, чем говорим)

- антипатия к чужим мыслям

- избирательность внимания

- потребность в реплике

Слушатель, получающий информацию:

ü

ü непривычные слова заменяет на привычные;

ü обрабатывает информацию сообразно своей логике;

ü запоминает необычные, «жареные», факты;

ü то, что можно истолковать, слушатель истолкует.

Передающий информацию должен следить за тем, чтобы:

ü говорить однозначно;

ü использовать простые слова;

ü важное проговаривать несколько раз;

ü структурировать сообщение, разбивать его на пункты;

ü контролировать состояние слушающего и отслеживать, когда он не понимает информацию;

ü необходимо учитывать темповые характеристики слушающего;

ü можно использовать техники типа «забор» — специальные фразы: «Я специально обращаю ваше внимание», «Я хочу, чтобы вы это запомнили»

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 125; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!