Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Компьютерные технологии в делопроизводстве
Деятельность современных предприятий невозможно представить без применения технических средств. С их появлением изменилась тех- нология создания и обработки документов. К техническим средствам, применяющимся в делопроизводстве, можно отнести: – средства составления и изготовления документов (пишущие, диктофонные и др.); – средства репрографии и оперативной полиграфии; – средства обработки документов (склеивающие, скрепляющие, штемпелюющие и др.); – средства хранения, поиска и транспортировки; – средства связи; и др. В настоящее время для рационализации управленческих процессов на предприятиях, в учреждениях и организациях применяются различные программные средства, предназначенные для полной или частичной ав- томатизации документационного обеспечения управления (ДОУ). Все чаще для решения различных управленческих и производственных задач используют локальные компьютерные сети. Их установка и программное обеспечение законодательно не регламентированы. Каждая организация сама приобретает офисные программные продукты, предназначенные для автоматизации документационного обеспечения управления исходя из своих материальных, финансовых и интеллектуальных возможностей. Выбор программного продукта – сложный и трудный процесс, так как для конкретной организации может быть важна не вся совокупность потребительских свойств той или иной системы, а только некоторые из них. Поэтому при выборе системы автоматизации ДОУ следует произво- дить её оценку с точки зрения пригодности для автоматизации делопро- изводства и документооборота в конкретной фирме. При этом целесооб- разно сопоставлять возможности программного продукта с основными задачами и использующимися технологиями делопроизводства фирмы. Требуется также оценка функциональных характеристик систем по их программной реализации и стоимостным показателям. Создание, приобретение и внедрение систем автоматизации доку- ментационного обеспечения управления (САДОУ) преследует достиже- ние следующих целей. 1. В области обработки документов: – повышение оперативности и качества работы с документами; – упорядочение документооборота; – обеспечение эффективности контроля исполнения; – постепенный переход от традиционных бумажных технологий ДОУ к электронным «безбумажным»; – повышение доли интеллектуального труда в работе с документа- ми и снижение трудозатрат на рутинные операции; – повышение качества документов, создаваемых в организации; – исключение дублирования ввода в информационно-поисковую систему сведений о документе на различных участках его обработки; 2. В области контроля за исполнительской дисциплиной: – обеспечение автоматизированного контроля исполнения доку- ментов в подразделениях организации; – информирование сотрудников и руководства о поступивших и создаваемых документах, – исключение потерь документов; – оперативное получение информации о состоянии исполнения и местенахождения любого документа; – сокращение сроков прохождения и исполнения документов; 3. В области организации доступа к информации: – обеспечение сохранности текстов документов, подготовленных в электронной форме, а также всех сопутствующих материалов, относя- щихся к одному вопросу (регистрационных карточек документов, резо- люций, сопроводительных документов); – обеспечение оперативного поиска (подборки) документов по те- матическому набору реквизитов. Программная система автоматизации ДОУ должна стать основой для единой системы, охватывающей все подразделения организации. При этом конечным результатом этого должно стать: – введение единого порядка индивидуальной и совместной работы с документами в единой сети; – объединение потоков электронных документов организации; – использование общей для всех подразделений системы индекса- ции (нумерации) документов; – введение общих справочников-классификаторов (таких как но- менклатура дел), единой формы регистрационно-контрольной карточки (РКК) документов и т. п.; – обеспечение унификации управленческой документации и со- кращения количества форм и видов единообразных документов. В настоящее время на рынке программных продуктов выделяются ряд наиболее интересных систем. Рассмотрим преимущества и достоин- ства некоторых из них. Система «Дело-96»предназначена в основном для автоматизации документационного обеспечения управленческой деятельности государ- ственных организаций, она обеспечивает: – контроль всех этапов делопроизводственных операций и резуль- татов выполнения работ по основным функциональным процессам пред- приятия; – единую регистрацию всей поступающей внутренней корреспон- денции, включая письма и обращения граждан, путем создания регистра- ционных карточек. – занесение в память компьютера текстов резолюций; – направление резолюций и документов по сети исполнителям; – поиск регистрационных карточек и резолюций для осуществле- ния контроля исполнения документов с целью ведения справочно-анали- тической работы; – пересылку отчетов исполнителей по документу ответственным исполнителям; – отслеживание документооборота организации, включая переме- щения бумажных оригиналов и копий документов, резолюций, отчеты об исполнении, согласование документов; – контроль за своевременным исполнением поручений, запросов учреждений, организаций, резолюций и указаний руководства; проверку сроков исполнения документов; – объединение и группировку зарегистрированных документов по различным признакам сходства; – ввод сведений об отправке исходящих документов адресатам для создания реестров рассылки документов; – получение информационных и статистических материалов, сво- док, отчетов для предоставления руководству; – хранение электронных документов; – «отправления» документов в дело в соответствии с номенклату- рой дел и извлечения (при необходимости) их из дела. Последующие версии этой системы поддерживает доступ к доку- ментам посредством Internet-технологии. Система «LanDocs»предназначена для автоматизации документа- ционных процессов управления в организациях. Существует она в двух вариантах: 1) как законченная система (программное обеспечение, доку- ментация, обучение пользователей); 2) как открытый к развитию вариант, представляющий базовый набор моделей, специализированную библио- теку диалоговых элементов, технологию адаптации и поддержки; она предполагает обучение пользователей, разработчиков и специалистов группы поддержки. Программный комплекс позволяет реализовать в автоматизирован- ном режиме следующее документационные операции: – регистрацию входящих, внутренних и исходящих документов с использованием регистрационных карточек; – сохранение документов, созданных разнообразными приложе- ниями в виде файлов текстов, таблиц, видеоизображений, звука; – интегрированный вызов соответствующего приложения при от- крытии документа; – рассылку документов, заданий, поручений как одному пользова- телю, так и по списку; – контроль за прохождением и исполнением документов и поруче- ний с помощью механизма контрольных карточек (все данные о зарегист- рированных документах и ходе их исполнения могут быть отпечатаны в виде отчетов); – поиск документов с возможностью сохранения поисковых запро- сов, просмотр и редактирование документов; – поддержку нескольких версий одного документа; – сканирование бумажных документов и распознавание текстов (OCR); – интегрированный вызов офисных приложений для просмотра, редактирования и печати документов; – архивирование документов; – гибкую настройку на административную иерархию организации и тематическую структуру документарного фонда; – ограничение прав доступа пользователей к документам и функ- циям системы. Программно-технологический комплекс «Золушка-WIN» –элек- тронная канцелярия, состоящая из трех функциональных компонент про- граммных систем: «Решения и распоряжения», «Письма граждан» и «Служебная корреспонденция». Система выполняет: – регистрацию исходящей и входящей почты, а также сопроводи- тельных документов, прикрепленных к основному документу, повторных и вторичных документов; – контроль исполнительской дисциплины во времени и по испол- нителям с напоминанием о контрольных документах и сроках их испол- нения; – подготовку справок, сводок и списков по всему объему докумен- тов, по тематическим рубрикам и т. д.; – поиск любого документа (в том числе ответа и повторного) по любому известному реквизиту или набору реквизитов, в том числе кон- текстный поиск по содержанию (названию) документа; – организацию доступа к электронным копиям документов. Система управления документами «Евфрат»позволяет автомати- зировать основные функции ДОУ на предприятиях и в организациях. Среди них можно выделить: – регистрацию документов по шаблонам реквизитов, выполненным в соответствии с действующими нормативными материалами; – контроль исполнения документов; – передачу документов в приложения для редактирования, печати, отправки по электронной почте и др.; – архивное хранение документов и их графических образов, полу- ченных путем сканирования; – поиск документов по их содержанию и набору реквизитов; – пересылку документов адресатам или исполнителям через факс или вывод на печатающее устройство для передачи бумажного документа. В настоящее время фирмой разработаны и распространяются три версии системы: «Евфрат»– персональный электронный архив собственных доку- ментов, содержащихся на рабочем месте пользователя; «Евфрат@.50НО»– система представления, хранения и поиска документов, полученных из различных источников, в том числе средст- вами электронной почты из сети Internet. Однако в этой системе не пре- дусмотрен ряд функций делопроизводства, в частности, отсутствует воз- можность контроля исполнения документов; «Евфрат 97»– система автоматизации на предприятиях и в орга- низациях собственности. Система «Office Media»также предназначена для автоматизации работы служб ДОУ. Она разработана на основе требований и принципов Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ) и обеспечивает следующие основные функции: – регистрацию всех категорий документов, циркулирующих в ор- ганизации; – постановку на контроль документов и резолюций руководства организации; – статистический анализ исполнительской дисциплины сотрудни- ков организации; – автоматическую доставку электронных документов исполните- лям; – создание электронной библиотеки (архива) документов органи- зации. В состав системы «Optima Workflow Enterprise Edition»входят пять программных модулей, которые могут быть установлены на различ- ное серверное оборудование в корпоративной сети в зависимости от ме- тодов организации процессов документооборота и наличия рабочих мест пользователей. Внедрение системы в организации дает возможность: – централизованного хранения документов в электронном виде; – формализации процедур создания и обработки документов; – единого управления и контроля за движением документов. Система содержит инструменты задания маршрутов прохождения документов, аудита, отслеживания их статуса в процессе обработки, а также дает возможность подключать лицензированные средства крипто- графической защиты. В системе «Документ-2000»организована поточная обработка до- кументов. Весь документооборот организации подразделяется на три ос- новных потока: поступающие, отправляемые и внутренние документы. Поступающие документы также делятся на потоки: должностным лицам, службам и подразделениям. Полностью автоматизирована работа с отправляемыми и внутренними документами. Система позволяет выполнять следующие функции: разработку документов; подготовку проектов; отслеживание управленческих процес- сов рассмотрения (резолюция), ознакомления; выполнение и регистрацию документов; поддержку индивидуального маршрута движения документа; их поиск по определенным атрибутам; контроль прохождения; выдачу отчетов по подразделениям, исполнителям, видам документов и др.; раз- граничение прав доступа к документам, настройку, поддержку справоч- ников, маршрутов обработки документов; поддержку экспедиции исхо- дящих документов (печать конвертов и реестров почтовых отправлений). Созданные внутренние документы не регистрируются, а получают номер версии. Версия документа включает собственно текст, номер вер- сии и маршрут согласования. Разрешено параллельное, последовательное и параллельно-последовательное согласование. Согласованные докумен- ты подписываются, а затем регистрируются. Все документы продвигаются по определенным маршрутам – кор- поративным или индивидуальным. Система «БОСС-Референт»разработана на базе продукта Lotus Notes. Среда Lotus Notes и приложения, созданные на ее основе, удовле- творяют основным требованиям ДОУ крупных организаций. Ее исполь- зование позволяет решать различные делопроизводственные задачи, в частности, следующие: Учетную обработку всех видов документов.Обеспечивает хра- нение различной информации, проектирование форм для регистрации документов, учет и контроль за прохождением документов. При необхо- димости обеспечивает сохранение содержания документа и сканирован- ных бумажных документов в отдельной базе данных. Уникальность номера. Имеется возможность присвоения доку- ментам уникальных номеров, в том числе и в распределенной вычисли- тельной сети. Поддержка работы с текстом документа. В систему встроен собственный текстовый редактор, возможно включение в документы файлов, подготовленных в других текстовых процессорах (Microsoft Word, Word Pro, Excelи др.), а также в электронных таблицах и графи- ческих пакетах. Связность документов. Документ может содержать неограничен- ное число ссылок на другие документы, в том числе и хранящиеся в дру- гих базах данных. Распределенный документооборот. Обеспечивается в широких пределах: от отдельно взятого компьютера до систем с десятками серве- ров, с подключением нескольких сотен пользователей. При этом инфор- мация, необходимая для работы, распределяется между этими базами и периодически синхронизируется. Ограничение доступа. Защита данных на всех уровнях сервера. При установлении сеанса связи обязательно производится аутентифика- ция пользователя. Поддерживается электронная подпись и шифрование данных. Система Lotus Notes включает Web Navigator для непосредствен- ного доступа к информации в сети Internet/WWW. Многие системы ориентированы на западные традиции ведения делопроизводство, поэтому при выборе систем необходимо помнить о методических различиях в технологии организации процессов ДОУ и об ориентации программных продуктов на различные делопроизводствен- ные технологии. Это необходимо учитывать, так как адаптация привлека- тельного для организации программного продукта может потребовать серьезных перемен в самой системе документационного обеспечения управления. Так как традиции западного делопроизводства существенно отли- чаются от российских и основываются на высокой исполнительской дис- циплине работников, слепое копирование систем может привести к на- рушению правил и норм ГСДОУ. Технологические особенности западных делопроизводственных процессов можно выразить по следующим моментам: – движение документов имеет преимущественно горизонтальный характер, когда документ попадает непосредственно к исполнителю, ми- нуя руководство; – отсутствие централизованного контроля; – регистрация документов производится по месту их создания не- посредственными исполнителями, при этом некоторые виды документов вообще не подлежат регистрации. – специализированных подразделений, занимающихся делопроиз- водством, как правило, нет. Программные системы этого направления в большинстве случаев ориентированы на использование электронных документов и средств коллективной работы пользователей, отсутствие промежуточных звеньев. Это предопределяет изменение существующих делопроизводственных процессов в организации, их оптимизацию, разработку новых технологий работы с документами. Эти системы характеризуются активным вовлечением в процесс руководящего звена предприятия и явным стремлением к отказу от бу- мажных носителей информации. Традиционное российское делопроизводство с XVIII века имеет следующие особенности: – вертикальный характер движения документов (руководитель – исполнитель – руководитель) внутри организации; – весь комплекс работ с документами фиксируется в регистраци- онных журналах или в машинописных картотеках, куда заносятся все сведения о документах, их перемещениях, резолюции начальства, кон- троль сроков исполнения, отчеты и т. д. – современная российская технология делопроизводства предпола- гает ведение регистрационно-контрольных и отчетных массивов (файлов, картотек или журналов); – единый порядок обработки документов осуществляют специали- зированные службы: управлений делами, секретариатов, канцелярий, экспедиций. Основная проблема данной технологии – централизованное опера- тивное отслеживание движения документов. При этом делопроизводство фактически отделено от работы с самими документами: руководители и исполнители работают непосредственно с документами (или их копиями), а делопроизводственный персонал отслеживает их действия с помощью регистрационных и контрольных карточек. Другая особенность – высокая степень стандартизации процессов делопроизводства и документооборота, когда основы технологии ДОУ за- крепляются государственными нормативно-методическими документами. Программные системы, реализующие российские технологии, ори- ентированы на государственные учреждения с сохранением всех тради- ций и норм делопроизводства, принятых в конкретных организациях. Та- кие системы обеспечивают сопровождение бумажного документооборота и снижают трудоемкость рутинных операций по обработке документов. Однако они способны существенно расширить рамки традиционных про- цессов делопроизводства и документооборота за счет обработки докумен- тов на персональном компьютере. Системы этого направления предна- значены для постепенного перехода от бумажных технологий к безбу- мажным. К ним можно отнести системы «Дело-96» и «Золушка-WIN». 14. Контрольные вопросы 1. Что такое документ? 2. Каковы основные признаки и свойства документа? 3. В чем заключаются функции документа? 4. Что понимается под юридической силой документа? 5. В чем смысл стандартизации и унификации документа? 6. Какие нормативно-методические документы регламентируют процессы документирования?. 7. Виды бланков, применяемых организациями. 8. Реквизиты, формирующие бланк письма и бланк конкретного вида документа. 9. Правила оформления даты в документе. 10. Порядок оформления реквизита «Адресат». 11. Какими способами утверждается документы? 12. Что отражается в резолюции? Каков порядок ее оформления? 13. Правила оформления приложения. 14. Как оформляется подпись в письме, акте, протоколе? 15. Для чего необходима отметка о заверении копии? Способы ее оформления. 16. Виды печатей. Правила проставления печати в реквизите «Под- пись»? 17. Для чего необходимо согласование документа? Как оформля- ются гриф и виза согласования? 18. Какие сведения указывают в справочных данных? 19. Из чего состоит регистрационный номер исходящего документа? 20. Перечислите этапы подготовки приказа. 21. Какие требования предъявляются к тексту письма? 22. Какие виды документов относятся к организационно-распоря- дительным документам? 23. В чем особенность составления и оформления приказа по ос- новной деятельности? 24. Для чего необходим протокол? Особенности его оформления. 25. Какие виды составляют группу справочно-информационных документов? 26. Что отражает акт? Правила его оформления. 27. Какие требования предъявляются к служебным и докладным запискам? В чем особенности их оформления? 28. Основные требования к оформлению служебных писем. Какие разновидности писем вы знаете? 29. Что такое документооборот? 30. Основные правила документооборота. 31. Какие требования предъявляются к первичной обработке вхо- дящих документов? 32. Этапы документирования. 33. Перечислите этапы работы с входящими документами. 34. Какие требования предъявляются к обработке исходящих до- кументов? 35. Особенности работы с кадровыми документами. 36. Особенности заполнения трудовой книжки. Требования к хра- нению и использованию. 37. Какие документы формируют личное дело работника? 38. Правила заполнения личных карточек. 39. В чем заключается особенность работы с конфиденциальными документами? 40. Как правильно оформить адрес на конвертах и документах?
Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 477; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |