Технологии эффективного профессионального общения

Занятие начинается с мини-лекции по теме “Технологии активного слушания”, которая дает представление о существующих способах эффективного слушания собеседника, предоставляющих возможность соблюдать равенство позиций партнеров общения, и позволяет формировать у участников мотивацию к необходимости овладения такими технологиями. К технологиям активного слушания относятся следующие технологии: пересказ, уточнение, подведения итогов, дальнейшее развитие мыслей собеседника, отражение чувств, безмолвное слушание.

Для отработки одной из важнейших технологий активного слушания – пересказа можно использовать упражнение “Работа по кругу”. Процедура: каждый участник придумывает фразу, с которой можно начать разговор о волнующем его вопросе, связанном с проблемами в межличностном общении. Свою фразу участник говорит сидящему слева от него. Слушающий обязан настроится на восприятие и понимание сказанной ему фразы. Затем он должен пересказать смысл услышанной фразы своими словами, т.е. использовать технологию пересказа. После этого он говорит свою придуманную фразу следующему участнику, сидящему слева от него. Задача следующего участника, слушающего фразу, точно такая же, как и у предыдущего слушающего Упражнение повторяется до тех пор, пока круг не завершится. В случае затруднений, возникающих у участников при отражении точного смысла услышанной фразы, в работу включаются все участники группы и помогают сформулировать фразу, наиболее точно, отражающую смысл сказанного.

Для освоения других способов активного слушания используется прием работы в тройках. Процедура: участники делятся на группы по три человека в каждой. Один из участников тройки рассказывает о своей проблеме, связанной с ситуацией затрудненного общения, которая в настоящий момент является для него актуальной. Задача другого участника – слушать говорящего, сознательно используя технологии активного слушания. Третий – эксперт, он фиксирует используемые слушающим технологии. Упражнение повторяется каждой тройкой трижды: каждый участник должен побывать в каждой из трех позиций - говорящего о своей проблеме, слушающего и эксперта. Анализ происходит в виде отчета каждой тройки о своей работе: каждый из участников рассказывает остальным членам группы о тех трудностях и удачах, которые встречались при использовании того или иного способа активного слушания.

Эффективные технологии подачи обратной связи.

В создании затрудненного профессионального общения большую роль играют оценочные суждения по поводу личности партнера. Поэтому очень важной темой для формирования оптимального профессионального общения является тема “Эффективные способы подачи обратной связи”.

Ролевая игра “Открытый урок” позволяет осознать эффективность и неэффективность различных способов подачи обратной связи психологом и может служить моделью использования ролевой игры для реализации указанной темы. Процедура: ситуация состоит из двух частей. Первая часть ситуации состоит в следующем - идет открытый урок математики в начальной школе. Учитель предлагает ученикам решить задачу на сложение, используя наглядный материал: кошечки, белочки. Одна из учениц начинает плакать. Учителю предлагается разобраться в сложившейся ситуации.

Вторая часть ситуации - психолог после урока разбирает действия учителя по решению возникшей на уроке ситуации.

Инструкция учителю: Вы даете открытый урок математики. Объясняете ученикам понятия “сложение” и “ вычитания”. У Вас подготовлен красочный наглядный материал (кошечки, белочки), который Вы используете при объяснении этой темы. Вдруг одна девочка начинает громко плакать. Ваши действия?

Инструкция ученице: Недавно твоя любимая кошка попала под машину. Взглянув на картинки кошек ты вспомнила о своей кошке. Тебе ее очень жалко, ты расплакалась и не можешь успокоится.

Группа анализирует вторую часть ситуации – обсуждение урока. Анализируются способы подачи обратной связи психологом учителю. Участнику, исполнявшему роль учителя, предлагается ответить, какие чувства возникают у него на различные формы подачи обратной связи. Возникает ли желание следовать советам и замечаниям психолога или возникают иные желания. Как правило, способы подачи обратной связи ограничиваются советами и личностными оценками, что является показателем неравных личностных позиций участников. И возникающая ответная реакция носит негативную окраску или защитный характер. Вместо желания прислушаться к советам и изменить что-то в лучшую сторону, возникает желание защитить свой способ решения данной ситуации. Возникает ситуация затрудненного общения. Анализ видеозаписи позволяет обсудить именно те моменты, которые наглядно демонстрируют проявляющуюся в вербальном и невербальном поведении позицию “над”, приводящую к затруднениям в общении. Обязательным этапом анализа ситуации является поиск участниками эффективных способов подачи обратной связи для конкретного учителя в данной конкретной ситуации.

Необходимым условием работы группы по данной теме является использование приема доигрывания любой ситуации, вызвавшей у участвующих в ней партнеров чувство неудовлетворенности ее ходом и результатом. Использование этого приема имеет важное значение, так как позволяет участникам не только осознавать в себе и другом особенности поведения, приводящие к затрудненному общению, но и стимулирует участников к поиску способов поведения, ориентированных не только на себя, но и на партнера.

2.1. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального обучения предусматривается выделение в учебных планах ВУЗов времени, отводимого на самостоятельную (внеаудиторную) работу студентов. Главное в её правильной организации – планирование, задаваемое тематическими планами и последовательностью изучения экономических дисциплин. Известно, что в процессе обучения в ВУЗе удельный вес самостоятельной работы достаточно велик. Поэтому для студента крайне важно овладеть её правильной методикой.

Краткие рекомендации по тем видам самостоятельной работы, которые могут быть использованы при изучении данного курса. К таким видам относятся:

Þ работа над лекционным материалом;

Þ работа над учебными пособиями, монографиями, научной периодикой;

Þ изучение и конспектирование нормативного материала;

Þ подготовка к семинарам;

Þ написание рефератов;

Þ подготовка к зачету или экзамену.

Рассмотрим некоторые их них подробнее. Самостоятельная работа начинается до прихода студента на лекцию. Целесообразно использование «системы опережающего чтения», т.е. предварительного прочитывания лекционного материала, содержащегося в учебниках и учебных пособиях, закладывающего базу для более глубокого восприятия лекции. Работа над лекционным материалом включает два основных этапа: конспектирование лекций и последующую работу над лекционным материалом. Под конспектированием подразумевают составление конспекта, т.е. краткого письменного изложения содержания чего-либо (устного выступления – речи, лекции, доклада и т.п. или письменного источника – документа, статьи, книги и т.п.).

Методика работы при конспектировании устных выступлений значительно отличается от методики работы при конспектировании письменных источников. Конспектируя письменные источники, студент имеет возможность неоднократно прочитать нужный отрывок текста, поразмыслить над ним, выделить основные мысли автора, кратко сформулировать их, а затем записать. При необходимости он может отметить и свое отношение к этой точке зрения. Слушая же лекцию, студент большую часть комплекса указанных выше работ должен откладывать на другое время, стремясь использовать каждую минуту на запись лекции, а не на ее осмысление – для этого уже не остается времени. Поэтому при конспектировании лекции рекомендуется на каждой странице отделять поля для последующих записей в дополнение к конспекту.

Записав лекцию или составив ее конспект, не следует оставлять работу над лекционным материалом до начала подготовки к зачету. Нужно проделать как можно раньше ту работу, которая сопровождает конспектирование письменных источников и которую не удалось сделать во время записи лекции: прочесть свои записи, расшифровав отдельные сокращения, проанализировать текст, установить логические связи между его элементами, в ряде случаев показать их графически, выделить главные мысли, отметить вопросы, требующие дополнительной обработки, в частности, консультации преподавателя. При работе над текстом лекции студенту необходимо обратить особое внимание на проблемные вопросы, поставленные преподавателем при чтении лекции, а также на его задания и рекомендации. Работая над текстом лекции, необходимо иметь под рукой справочные издания: словарь-справочник, энциклопедический экономический словарь, в которых можно найти объяснение многим встречающимся в тексте терминам, содержание которых студент представляет себе весьма туманно, хотя они ему и знакомы.

Свою специфику имеет работа с учебными пособиями, монографиями, периодикой. Перечень вопросов, подлежащих изучению, приведен в учебно-методическом комплексе по данной дисциплине. Не все эти вопросы будут достаточно полно раскрыты на лекциях. Отдельные вопросы будут освещены недостаточно полно или вообще не будут затронуты. Поэтому, проработав лекцию по конспекту, необходимо сравнить перечень поднятых в ней вопросов с тем перечнем, который приведен в указанном источнике по данной теме, и изучить ряд вопросов по учебным пособиям, дополняя при этом конспект лекций. Как видно из примерного тематического плана курса, на сессии будут прочитаны лекции не по всем вопросам курса. Часть тем будет вынесена на самостоятельное изучение студентами, прежде всего с помощью учебных пособий. Следует хорошо помнить, что работа с учебными пособиями не имеет ничего общего со сквозным пограничным чтением текста. Она должна быть направлена на поиски ответов на конкретно поставленные в программе вопросы или вопросы для подготовки к зачету. Работая с учебными пособиями, не следует забывать о справочных изданиях.

Все, сказанное выше, в равной степени относится и к работе в монографической литературой и научной периодикой. При работе над темами, которые вынесены на самостоятельное изучение, студент должен самостоятельно выделить наиболее важные, узловые проблемы, как это в других темах делалось преподавателем. Здесь не следует с целью экономии времени подходить к работе поверхностно, ибо в таком случае повышается опасность "утонуть" в обилии материала, упустить центральные проблемы. Результатом самостоятельной работы должно стать собственное самостоятельное представление студента об изученных вопросах.

Работа с периодикой и монографиями также не должна состоять из сквозного чтения или просмотра текста. Она должна включать вначале ознакомительное чтение, а затем поиск ответов на конкретные вопросы. Основная трудность для студентов заключается здесь в необходимости-усвоения, понимания и запоминания значительных объемов материала. Эту трудность, связанную, прежде всего, с дефицитом времени, можно преодолеть путем усвоения интегрального алгоритма чтения.

Подготовка к семинарскому занятию требует, прежде всего, чтения рекомендуемых нормативных и монографических работ, их реферирования, подготовки докладов и сообщений. Особенно это актуально при использовании новых форм обучения: семинаров-конференций, коллоквиумов, деловых игр и т.п. В последнее время все большее распространение получают просмотры видеокассет с записью лекций преподавателя, использование иной аудиовизуальной техники.

В процессе организации самостоятельной работы большое значение имеют консультации с преподавателем, в ходе которых можно решить многие проблемы изучаемого курса, уяснить сложные вопросы. Беседа студента и преподавателя может дать многое - это простой прием получения знаний. Самостоятельная работа носит сугубо индивидуальный характер, однако вполне возможно и коллективное осмысление проблем науки.

2.2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА (КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ)

Материалы по выполнению домашних заданий (рефератов, расчетно-графических работ, курсовых работ и проектов): тематика домашних заданий, пример выполнения заданий, методические указания студентам по выполнению домашних заданий.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 313; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!