Понятие и функции интернет-магазина

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интер­нет-торговли — интернет-магазин, который охватывает все основные биз­нес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление зака­зов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг — доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости достав­ки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, поку­патель может получить информацию о прохождении своего заказа. Исполь­зование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить, таким образом, значи­тельную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговы­ми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при об­служивании покупателя, его задача — общий контроль работы системы.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т. д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по срав­нению с веб-витриной, но при значительном обороте использование ин­тернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

• интернет-витрину — фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;
• систему приема платежей;
• систему учета и контроля исполнения заказов;
• бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с си­стемами фронт-офиса.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и пред­ставляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин дол­жен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприя­тия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании опре­деляет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех дей­ствий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутрен­ние механизмы контроля нештатных ситуаций и т. д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необ­ходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

• веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, про­изводит разграничение доступа к информации);
• сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частно­сти бизнес-логикой интернет-магазина);
• СУБД-сервер (обесп-ет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т. п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компа­нии организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразде­лять на:

— работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-ни­будь значительных собственных товарных запасов);

— имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электрон­ном посредничестве виртуального торгового предприятия между произво­дителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легковоспроизводимой, она не обес­печивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магази­нов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стан­дартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобрете­ния товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов — те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (Интернет-подразделение) офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема вза­имодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, посколь­ку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 162; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!