Задание №3

Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя.

В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской.

Является ли этот отказ обоснованным?

Ответ:

Отказ не обоснован, т.к. согласно ст. 18.5 «Закона о защите прав потребителей» потребитель вправе заявить продавцу (изготовителю) о недостатках товара и требовать, либо бесплатного ремонта, либо замены товара, либо возврата уплаченной суммы за товар, а продавец (изготовитель) должен вывезти за свой счет автоматическую машину на осмотр в свою мастерскую.

Прежде чем отказать, гарантийная мастерская должна была принять товар и произвести экспертизу за счет продавца (изготовителя) согласно ст. 18, ст. 21 и ст. 22 «Закона о защите прав потребителей», а потом на основании заключения отказываться от устранения неполадок, тем более что товар находится на гарантийном обслуживании, бесплатно, в течение определенного срока. В случае если экспертиза докажет, что неполадка возникла в связи с не правильной эксплуатацией машины, предусмотренной инструкцией, в которой оговорена установка и доводка машины специалистом гарантийной мастерской, то мастерская должна была предложить ремонт стиральной машины за счет потребителя.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 26 января 1996 года № 14-ФЗ, Часть вторая (в ред. от 17.07.2009 №145-ФЗ)

2. Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (в ред. от 23.07.2008 N 160-ФЗ)

3. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: справочник. Кодексы. Законы. Сборники нормативных актов. М.: Проспект, 2010. – 224 с.

4. Ткачев В.Н. Защита прав потребителей в Российской Федерации (правовое регулирование, комментарии, консультации, образцы документов). Научно-практическое пособие. М.: Волтерс Клувер, 2010. – 544 с.

[1] в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ

[2] в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ

Дата добавления: 2015-06-30; просмотров: 393; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!