Показатель
| Основные параметры
|
|
|
Удовлетворение потребителей в качестве продукции и логистического сервиса.
| Обеспечение выполнения заказа точно к указанному сроку.
Полнота удовлетворения заказа.
Точность параметров заказа.
Информационная и коммуникационная надежность, точность и своевременность.
Количество возвратов заказов, случаев отсутствия запасов, повышения тарифов.
Жалобы потребителей.
Оценка потребителями (рейтинг) степени удовлетворенности логистическим сервисом.
|
Использование инвестиций.
| Скорость и количество оборотов заказов.
Использование оборотного капитала.
Средний уровень запасов.
Возврат на инвестиции в основные фонды.
Точность поддержания уровней запасов.
Использование инвестиций в транспортировку.
Использование инвестиций в складскую инфраструктуру.
Использование инвестиций в технологическое оборудование.
|
Операционные логистические издержки.
| Затраты на производство продукции (себестоимость).
Затраты на внутреннюю и внешнюю транспортировку.
Затраты, связанные с качеством продукции (ущерб от недостаточного уровня качества, потери продаж, возврат товаров и т.п.).
Затраты на грузопереработку и складирование.
Затраты, связанные с процедурой заказов.
|
Качество.
| Точность и достоверность прогнозирования.
Выполнение производственного расписания и схем доставки продукции потребителям.
Ошибки в выполнении заказов.
Случаи потерь, хищений, порчи и т.п.
Возврат товаров покупателями.
|
Время циклов.
| Время составляющих цикла заказа.
Время пополнения запасов.
Время обработки заказов потребителей.
Время доставки заказа.
Время производственно-технологического цикла.
Время цикла подготовки отчетов.
Время цикла закупки материальных ресурсов.
|
Производительность.
| Количество обработанных заказов в единицу времени.
Грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств.
Отношения типа «вход—выход» для динамики выпуска продукции и документооборота.
Отношение операционных логистических издержек на единицу инвестированного капитала.
Отношение логистических издержек на единицу производимой продукции.
Затраты в дистрибутивной сети на единицу объема продаж.
|