Перспективные направления деятельности Банка ВТБ24

Стратегией ВТБ24 является завоевание позиции ведущего розничного банка России посредством концентрации усилий на росте доли рынка с особым акцентом на переход к клиенто-центричной модели обслуживания физических лиц и компаний малого бизнеса. В рамках этой стратегии ВТБ24 ставит целью обеспечение роста объема кредитного портфеля, а также привлеченных средств клиентов выше роста рынка.

Основу бизнес-стратегии Банка составляет:

- Переход от продажи продуктов к обслуживанию клиентов;

- Улучшение качества обслуживания клиентов;

- Развитие дистанционных каналов продаж и обслуживания;

- Дальнейшее расширение присутствия в регионах за счет открытия новых объектов сети;

- Обеспечение эффективности процедур управления проблемной задолженностью;

- Обеспечение эффективности управления затратами.

Банк также планирует продолжить мероприятия по модернизации продуктовых предложений, а также инфраструктуры поддержки бизнес-процессов:

- Дальнейшее улучшение качества обслуживания клиентов;

- Модернизация и расширение спектра услуг Центра телефонного обслуживания;

- Развитие сети устройств самообслуживания;

- Дальнейшая модернизация ИТ-инфраструктуры Банка (продолжение работ по внедрению новой автоматизированной банковской системы; развитие хранилища данных, в том числе on-line).

Банк продолжит расширение региональной сети за счет уплотнения присутствия на наиболее емких рынках. Кроме того, планируется реализовать следующие качественные изменения в сети:

- Внедрить мобильные форматы точек продаж с целью организации продаж и обслуживания на территории предприятий, офисных и торговых центров;

- Повысить производительность точек продаж и увеличить скорость обслуживания клиентов за счет универсализации сотрудников фронт-линии.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 192; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!