Использование общей теории систем в маркетинге

Система — это совокупность взаимосвязанных элементов. Основным признаком любой системы является то, что вся эта совокупность благодаря своим связям (информационным, материальным) обретает некое уникальное свойство, которым не обладает ни один из входящих в систему элементов и которое нарушается всякий раз (полностью или частично) при исключении из системы любого элемента.

Одна из самых первых задач, которую надо решить в применении системного подхода,— определение границ системы. Эта задача и простая, и сложная одновременно. Ее простота заключается в элементарном (порой чрезвычайно укрупненном) представлении совокупности элементов. Сложность же, как ни странно, заключается практически в этом же, т.е. в выделении из всего множества таких элементов, которые во взаимодействии друг с другом придают системе некое уникальное свойство.

А будут ли границы какого-либо функционального подразделения предприятия выходить за пределы самого предприятия, если это подразделение рассматривать как систему? Ответ и на этот вопрос не однозначен.

Исходя из изложенного можно заключить ,что система маркетинга представима как некое образование, в котором сама служба маркетинга представляет собой лишь один элемент.

В теории систем принято подразделять системына простые и сложные, технические и организационные, открытые и закрытые, жесткие и мягкие.

К простым относятся системы, перечень элементов которых представляет собой конечное множество. К сложным — такие, в которых всю совокупность элементов в форме конечного множества можно представить условно, используя возможности абстракции.

Технические системы — это любые объекты, имеющие материальную природу (например, автомобиль). Перечень их элементов конечен и обозрим, какими бы грандиозными они ни казались (например, космические станции). Поэтому все технические системы принято относить к категории простых (хотя представление космических станций или подводных лодок в качестве простых систем кажется неверным, тем не менее это так). К организационным относятся все системы, в составе которых действуют люди. Если космическую станцию населить людьми, которые будут принимать решения по управлению ею, в том числе и руководствуясь жесткими инструкциями, то она уже станет организационной. Все организационные системы принято относить к категории сложных .

Закрытойбудет считаться любая система, в которую уже нельзя включить никакой другой элемент, поскольку он будет лишним. Открытая же система такое включение допускает. Таким образом, все технические системы, будучи простыми, являются и закрытыми, организационные же представляют собой сложные и открытые системы.

Жесткость или мягкость системы определяется точно так же, как их закрытость или открытость. Любая техническая система, являясь закрытой, будет и жесткой. Любая же организационная система, являясь открытой, будет и мягкой.

Следовательно, если маркетинг на предприятии рассматривать как систему, то это будет сложная организационная открытая мягкая система, границы которой, скорее всего, будут выходить за пределы самого предприятия

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 78; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!