Что такое кризис? Виды кризисов. Параметры кризисной ситуации

АНТИКРИЗИСНЫЙ ПР

Литература

1. Чумиков А.Н. Антикризисные коммуникации. М.: Аспект-пресс, 2013.

2. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью. Теории и технологии. М.: Аспект-пресс, 2009.

http://free.megacampus.ru/xbookM0023/index.html?go=part-020*page.htm

Семинар:

1. Типология кризисов.

2. Сущность антикризисного ПР.

3. Разрешение конфликтов средствами ПР.

4. Примеры использования ПР-технологий в разрешении кризисных ситуаций (Тйленол и т.д.).

Антикризисный ПР – комплекс мероприятий по прогнозированию, недопущению или преодолению кризиса репутации.

Антикризисный PR и консалтинг — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, а также регулирование его последствий. Сюда же относятся методики поддержания и оперативной коррекции имиджа, адаптации к новым условиям, нейтрализации негативных технологий (попросту — «черного пиара»).

Ольшевский А.С. «Любой врач согласится, что результаты лечения будут тем лучше, чем раньше пациент обратится за помощью. Известна и еще одна медицинская аксиома — если прибегать не только к лечению, но и к профилактике заболеваний, снижается вероятность внезапной болезни и даже смерти.».

Что такое кризис? Виды кризисов. Параметры кризисной ситуации.

КРИ́ЗИС, кризиса, муж. (греч. krisis - решение).

1. Резкое изменение, крутой перелом.

2. Промышленный кризис. Аграрный кризис.

3. Обострение политического положения, влекущее за собой падение и смену кабинета министров в парламентских странах (полит.). Правительственный кризис.

Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации.

Чумиков А.Н. «Современная эпоха – эра кризисов».

Конфликт – столкновение двух и более равнонаправленных сил с целью реализации их интересов в условиях противодействия.

Кризисная ситуация определяется по следующим параметрам:

1) степень угрозы жизни, безопасности и существованию компании;

2) ограничение времени для принятия решения;

3) стрессы у ответственных лиц;

4) повышенное давление на компанию со стороны общественности и средств массовой информации.

Чумиков А.Н. – характеристики кризисной ситуации:

- нарушение привычных законов взаимодействия;

- существенное ускорение изменений ситуационных состояний.

В зависимости от динамики протекания кризисы подразделяют на следующие виды (Катлип, Сентер и Брум):

1. неожиданные кризисы (происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий);

2. назревающие кризисы (дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно, важно предпринять шаги до этого момента);

3. непрерывные кризисы (длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов).

Компания может встретиться с разными видами кризисов, основными из которых являются следующие:

1. Технологические кризисы, связанные с катастрофами и авариями из-за технических неполадок.

2. Конфронтационные кризисы, характеризующиеся критикой со стороны отдельных целевых аудиторий. Такие кризисы нередко сопровождаются отказом общественности от потребления продукции компании.

3. Кризисы злонамеренного поведения, возникающие по причине террористических актов.

4. Кризисы менеджмента, проявляющиеся в нарушении слаженной работы подразделений и служб предприятий.

Кризисы:

1. Разрушительные(катастрофические последствия – жертвы и разрушения)

2. Неразрушительные (неожиданные угрозы, но потери отстрочены или отсутствуют)

3. Природные(землетрясения, торнадо, ураганы, засухи, эпидемии)

4. Преднамеренные (акты терроризма, разглашение секретов, умышленные слухи, угрозы отравления продуктов).

5. Непреднамеренные (Взрывы, пожары, аварии, биржевые крахи, банкротства, финансовый кризис, проблемы на производстве).

Причины кризисов могут быть самими различными: экономическими, социальными, техническими, политическими, природными и т.д. Сами кризисы бывают прогнозируемыми и непрогнозируемыми. Однако не стоит рассматривать кризис только как негативное явление. Иногда кризис объединяет людей, вырывает их из рутинной жизни. Позитивный кризис для компании проявляется в том, что ее деятельность неожиданно становится объектом всеобщего обсуждения и освещения в средствах массовой информации. Такая ситуация выгодна для фирмы, но при отсутствии грамотного управления может перерасти в негативный кризис.

От умения организации выходить из кризиса, зависят репутация и имидж компании на ближайшие годы. Кризисная ситуация является очень показательной и для широкой общественности - очень часто люди оценивают компанию, исходя из ее действий во время кризиса.

Ольшевский А.С. о стадиях кризиса:

Важнейшим условием создания антикризисной стратегии является диагностика — определение вида кризиса, его причин, а также его текущей стадии. Именно успешная диагностика помогает подобрать эффективные меры, оперативно разрешить ситуацию. Возьмем в качестве примера кризис, обусловленный внешними причинами. Если он вызван, допустим, принятием нового федерального закона, то проблемы создаются для вас косвенным путем и решить их можно с помощью комплекса технологий адаптационного PR, специально предназначенного для выхода из объективного кризиса. Но если у вас появились сложности из-за нового постановления губернатора или мэра, особенно если вы знаете, что их действия направлены непосредственно

против вас, совсем необязательно адаптироваться к такой ситуации, — здесь уже потребуются PR-технологии повышенной эффективности (манипуляции, негативные методики).

На самой первой стадии кризис диагностировать сложнее всего, а иногда и невозможно. Для того чтобы повысить вероятность выявления проблем, используется мощная система внутрикорпоративного PR, внутренней и внешней информации. Нередко потенциальная возможность кризиса может быть обнаружена при анализе сведений о значимых фигурах, способных повлиять на положение организации, при сборе более подробных сведений о

собственных сотрудниках или, допустим, при проведении регулярных бесед с руководителями подразделений.

Гораздо проще обнаружить опасность на второй стадии кризиса (обсуждение и планирование). Для этой цели обычно PR-департамент использует собственную неформальную информационную сеть, своего рода «разведку», позволяющую получать самые свежие данные из органов власти, СМИ, политических и общественных объединений, собственного коллектива, а также систематизировать распространяемые среди обывателей слухи и выявлять их источники.

На третьей стадии диагностика ставит перед собой несколько другую задачу — оценить потенциальную опасность происходящего, выявить источники проблем и разработать эффективную стратегию действий для четвертой стадии. Если удается принять меры на стадиях с первой по третью включительно, есть возможность полностью исключить воздействие проблем на имидж организации, локализовать кризис до мелкого конфликта интересов и исключить его дальнейшее развитие.

Если диагностика проводится на четвертой стадии, когда вы уже успели отреагировать на возникшие проблемы, целью становится поиск путей нейтрализации воздействия на ваш имидж и его небольших корректировок. Нередко эффективным оказывается проведение мощных рекламных и спонсорских акций, отвлекающих общественное внимание от ваших сложностей,

коррекция имиджа через его усиление.

Если к PR-консультантам обратились только на пятой стадии, когда уже начались вторичные воздействия на вашу организацию, необходимо выяснить, с помощью каких мер удастся исключить переход кризиса в стадию борьбы, и сделать для этого все возможное. Обычно здесь используются наиболее сильные лоббистские технологии в сочетании с некоторыми негативными методиками.

На шестой стадии применение относительно нейтральных методик уже не в состоянии решить проблему, поэтому возможен переход ситуации в плоскость информационной войны с использованием неформальных коммуникативных каналов, СМИ, имиджевых судебных исков, управления слухами. Особого внимания в этот период требует и организация внутрикорпоративного PR.

На седьмой стадии целью диагностики становится поиск возможностей «сохранения лица», минимизации потерь, отвлечения внимания от падения вашего авторитета. Здесь уже главное — всеми силами сохранить инициативу, постараться создать видимость, что все изменения вашего положения — не результат кризиса, а часть некой долгосрочной стратегии развития.

Последняя стадия кризиса ставит перед PR-специалистами наиболее сложную задачу — по сути, это уже реанимация политического или экономического «трупа», в который вы превратились. Здесь на первое место выходит нейтрализация всего, что осталось от вашего предыдущего имиджа, и формирование чего-то нового, причем с учетом положительных моментов вашей реальной биографии.

Антикризисные программы включают в себя следующие составляющие:

1) выявление областей риска;

2) разработка комплекса мероприятий по предотвращению кризиса;

3) планирование действий в случае наступления кризиса;

4) антикризисное управление.

Во время кризиса самое главное — оперативно восстановить репутацию. Подготовка к преодолению кризиса должна начинаться задолго до его наступления. Для этого целесообразно создавать целые подразделения, задачей которых выступает исследование возможных угроз для компании.

Данные отделы должны состоять из квалифицированных сотрудников PR-службы, а также из сотрудников других подразделений, связанных с возможными причинами возникновения кризиса.

Американские специалисты по связям с общественностью выделяют следующие ошибочные действия во время кризиса:

1) нерешительность и сомнения;

2) встречные обвинения;

3) увиливание от прямого ответа;

4) неоправданное многословие;

5) конфронтация;

6) судебные разбирательства.

Шаги по преодолению кризиса:

1. Самое главное, компания, в лице PR -службы, должна принять четкую позицию по поводу возникших трудностей. Не допустима перемена мнения компании по возникшим вопросам;

2. Все действия организации в кризисной ситуации должны быть открыты для общественности. Аудитория должна видеть, что компания действительно работает над разрешением проблем;

3. Эффективно вовлекать в антикризисную кампанию авторитетную для общественности сторону, которая бы оказывала свою поддержку организации;

4. Руководство компании всегда должно быть на виду. Это демонстрирует общественности озабоченность главы компании происходящими событиями.

5. Наладить активные связи со СМИ, которые будут освещать антикризисную политику компании;

6. Информировать работников компании обо всех действиях организации. Это будет способствовать функционированию организации в нормальном режиме.

7. Следует постоянно анализировать кризис, рассматривать все возможные исходы кризисной ситуации для фирмы, видеть не только существующее положение организации, но и итог всей антикризисной кампании.

8. Для восстановления репутации компании следует признать свои ошибки, вину, оплошности, если таковые были. И к завершению кризиса переключить внимание общественности и СМИ на те положительные действия, которые были осуществелены, а не на прошлые ошибки.

9. Постоянно регулировать внешние коммуникационные потоки. Контролировать, доходят ли до общественности сообщения организации, проводить опросы и т.д.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 881; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!