Роль процессного подхода в обеспечении качества

(Методические материалы для преподавателей и студентов)

Первоначальное использование процессного подхода (начало ХХ века) связано с именем А.Файоля – основоположника школы административного менеджмента. Но практически весь ХХ век доминировал функциональный (бюрократический) подход к менеджменту. В конце ХХ века получил распространение процессный подход.

Отличия процессного подхода от функционального:

1. Основное внимание функционального подхода концентрируется на самостоятельных функциях, выполняемых различными подразделениями и должностными лицами, а процессный подход ориентирован на межфункциональные процессы. (Рисунок 1).

2. Для функционального подхода главное вертикальные связи в организации (которые традиционно отлажены), для процессного – горизонтальные (наиболее слабые и представляющие реальную опасность для прочности организационной структуры и эффективности менеджмента).

Достоинство процессного подхода – в управлении на стыках деятельности подразделений и должностных лиц.

Рис. 1 Интегрированный и межфункциональный процессы

Интегрированный процесс – процесс, ход выполнения которого находится в границах руководства функциональным менеджером, т.е. под действием его функционального процесса.

Межфункциональный процесс – это комплексный процесс, результирующий изменения интегрированных процессов, из которых он состоит.

Традиционно горизонтальный процесс не имел владельцев отдельных звеньев, что создавало искусственные барьеры между ними. Горизонтальный процесс должен быть идентифицирован и должны быть указаны его владельцы, в том числе владельцы каждого из звеньев. Указание владельцев дает им возможность принимать самостоятельное решение и контролировать свою работу. Динамичная структура управления представлена на рисунке 6 и является наиболее эффективной. Она предусматривает команду управления процессом, состоящую из всех менеджеров интегрированных процессов, включенных в межфункциональный процесс. Главная задача команды – обеспечивать выполнение задач, стоящих перед владельцами различных операций горизонтального процесса. Для этого высшее руководство делегирует часть своих полномочий владельцам процесса и команде управления, убирая функциональные барьеры.

Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 227; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!