Главная страница Случайная лекция Мы поможем в написании ваших работ! Порталы: БиологияВойнаГеографияИнформатикаИскусствоИсторияКультураЛингвистикаМатематикаМедицинаОхрана трудаПолитикаПравоПсихологияРелигияТехникаФизикаФилософияЭкономика Мы поможем в написании ваших работ! |
Общие сведения об ISO
ISO - признанная в мировом сообществе международная организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов качества ISO 900Х. (X = 1, 2, 3, 4), экологических стандартов ISO 14000 и т.д. Стандарты качества ISO 900Х носят общий характер и не зависят от конкретной отрасли промышленности и экономики. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества. Система ISO 900Х дополняет международные условия купли-продажи ИНКОМТЕРМС - 90 в части обеспечения гарантий качества продукции, услуг и информации на всех стадиях производственного процесса. Многочисленные программные продукты в той или иной степени отражают идеологию ISO 900Х. Среди них распространены следующие модули: Site power— доступ к информации в любое время и быстрый ответ на любой вопрос; Site line — управление промышленным предприятием; Site selekt — средство конфигурирования заказов комплектации готовой продукции; Site guide — средство моделирования бизнес-процессов на предприятии. В настоящее время всего лишь около сотни предприятий в РФ внедрили программные продукты с перечисленными модулями. Однако не все виды деятельности в организации по управлению качеством смоделированы в программных продуктах. В описании системы ISO 900Х детализируются приведенные общие функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как четыре этапа управления качеством: Этап 1 1. Формулирование главной цели улучшения качества продукции и предполагаемые конечные результаты. 2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенч-маркетинга или сравнением со стандартами. 3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности. Этап 2 4. Составление конкретного плана разработки и внедрения процессов для улучшения качества (время и промежуточные результаты). 5. Определение потребности в ресурсах. 6. Формирование инструкций по применению стандартов, форм отчетности и методике проведения функционального аудита качества продукции. Этап 3 7. Учет оперативной информации, поступающей от клиентов (жалоб, благодарностей, рекомендаций и т.д.), для корректировки процесса улучшения качества. 8. Постоянное формирование базы данных о процессе управления качеством. Этап 4 9. Осуществление процедур определения качества и согласование их с требованиями стандарта ISO 900Х. 10. Проведение процедур оценки качества продукции. 11. Составление отчета о проведении оценки качества продукции. 12. Выявление резервов для повышения качества процесса оценки. Большую роль в повышении качества процесса разработки УР и эффективности реальных результатов от его реализации играет организационная сторона при создании творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива. К этим условиям можно отнести: • обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией; • профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов; • использование опыта и знаний наиболее профессиональных (по решаемой задаче) специалистов; • разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РУР, а особенно ситуации; • усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта); • отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами; • осуществление мониторинга решений. Каждое перечисленное выше условие требует проведения определенной работы со стороны руководителя. Так, для обеспечения разработчиков полной и своевременной информацией руководитель может использовать различные средства: от рутинного поиска по библиографическим карточкам в библиотеке до направленной посылки нужной информации по информационным компьютерным сетям на стол разработчикам. Для руководителя желательно знать динамику изменений условий функционирования компании для анализа влияния тех или иных условий и уровня их реализаций на работу коллектива.
Дата добавления: 2015-07-26; просмотров: 103; Нарушение авторских прав Мы поможем в написании ваших работ! |