Культурно-коммуникационное измерение конфликта.

Date: 2015-10-07; view: 640.

Октября 2011.

ЛЕКЦИЯ №4.

Культура – набор представлений, ценностей или установок общих, разделяемых группой людей и выражающихся в определенном поведении.

Существуют разные культуры. Обычно говорят о национальных культурах. Под культурной группой имеют в виду людей, принадлежащих к определенному этносу.

Выделяется культура и на основании общностей религиозных: мусульманская, христианская… В зависимости от культурных установок люди выбирают разные модели поведения во время конфликтов.

В конце 1990-х экспериментаторы из США проводили опыт в Канаде, США Южной Корее и Японии. Они предложили студентам представить, что после тяжелого учебного года они хотят провести отпуск со своей семьей. Они поехали в морской круиз и решили пригласить одного из родителей. Но тут корабль начинает тонуть из-за столкновения с танкером. У вас есть только один спасательный жилет, но никто в Вашей семье не умеет плавать. Свой спасательный жилет Вы можете отдать только одному члену семьи – остальные погибнут. Вам следует выбрать, кому отдать спасательный жилет: родителю, ребенку или супруге.

В экстремальных и конфликтных ситуациях проявляются глубоко укоренившиеся культурные представления.

Виды человеческого поведения:

1)Универсальные

2)Культурно обусловленное. В Каракоруме не моют посуду – ее ставят на Солнце и оно солнечной радиацией выжигает все микробы. После такой просушки посуда стерильна.

3)Индивидуально обусловлено.

Для многих людей гораздо труднее признать свою неправоту, нежели согласиться с разумными аргументами.

В силу различий культурных установок, которыми обладают люди, возможно возникновение конфликта между людьми.

Когнитивный диссонанс – реальные действия или поступки в жизни противоречат ожидаемому поведению.

Мнимые (приписанные) конфликты – мы приписываем людям те модели поведения, которые сами считаем верными, не считаясь с тем, кем является человек на самом деле.

Неправомерно утверждать, что уровень культуру какой-то страны «хуже» другой культуры. Все культуры – результат многовековой истории развития человечества. «Хороших» и «плохих» культур не существует. Все культуры имеют свои особенности.

Культура генетически не передается. Если ребенка переместить в иное культурное пространство в юном возрасте, то он станет представителем иной культурной группы.

Стереотипы – наши предубеждения, относительно моделей поведения той или иной нации, культурной группы.

В Норвегии наибольшее число людей ответило, что доверяют незнакомым людям на улице. Норвегия –самый низкий уровень преступности в мире, культурно однообразная страна.

Наименьшее число людей доверяют знакомым на улице в Бразилии.

Специфика японской культуры заключается в том, что они не говорят «нет». Они выражают отказ в иной форме.

Этноконфликтология. Greet Hofstede попросил у компании IBM провести опрос среди сотрудников всех национальностей. К началу 1980-х IBM имела офисы в большинстве регионов мира. После обработки результатов, он предположил, что все культуры можно расположить на шкале между двумя точками по результатам следующих измерений:

1)Отчего зависят происходящие с человеком события. В психологии называется это локус контроль;

Внутренний Внешний .

США Россия

В культурах с преобладающим внутренним локус контролем. Каждый человек сам кузнец своего счастья, но и в своих проблемах виноват он сам.

Преобладание внешнего локус контроля более склоняет к фатализму.

2)Представление о роли и месте личности в обществе.

Индивидуалистические Коллективистские

Установки Установки

США Россия Арабские страны

Индивидуалистическое общество – основной целью является самореализация, здесь высоко ценится независимость и опора на собственные силы. Личности обладают собственной идентичностью, интересы личности выше интересов всего общества. Ценность отдельной личности.

Коллективистское общество – люди ориентированы на других в целях поиска защиты и компромисса. Очень сильны родственные связи. Высшее благо – гармония в отношениях с другими людьми.

Детей учат полагаться на других и помогать другим. Работники не стремятся выделиться из общей группы. Человек в первую очередь идентифицирует себя с определенной социальной группой. Основой общества является семья, как малая группа.

Отношения и связи в России играют очень важную роль.

4)Представление о правильном и справедливом.

Универсалистсике представления Релетевистские

Россия

Универсалистские представления – люди считают, что в общество существуют универсальные принципы, которые должны применяться всегда, вне зависимости от ситуации. Обманывать плохо, например, при любых обстоятельствах. Относиться ко всем людям надо с одинаковыми установками. Члены семьи не должны иметь поэтому привилегий при общении. Незнакомые люди должны пользоваться доверием до тех пор, пока они не продемонстрируют себя с негативной стороны.

Релетивистские представления – всё зависит от обстоятельств. Абсолютных истин и правил не существует. Все они относительны. Незнакомым людям мы помогать не обязаны. Друзья претендуют на особое к себе отношение.

5)Неравенство во властных полномочиях

Малое неравенство Высокое неравенство

Россия

Малое неравенство – более демократические отношения, властные полномочия реализуются более коллективно. Подчиненные проявляют инициативу, поощряются начальством. Возражать руководителю, говорить ему «нет» - не является предосудительным. Отношения с подчиненными менее формальны. Вышестоящая должность предполагает не на много больше привилегий.

Высокое неравенство – более авторитарные способы управления.

6)Стиль общения, стиль коммуникации.

Прямая Непрямая

Прямая коммуникация – мы говорим скорее правду, а не то, что нам будет приятно. Основным носителем смысла сообщения являются слова. Цель общения – прием и передача информации.

Непрямая коммуникация – люди не всегда говорят то, что думают. Надо читать между строк. Основной смысл несет не сказанное и не сделанное. Следует обращать внимание на интонацию, контекст и ситуацию.

Основным смыслом, целью непрямой коммуникации является сохранение и укрепление отношений. В определенном контексте «да» означает и «нет».

Отношение к конфликтам. В американской культуре конфликт является нормальным состоянием. Просто его нужно уметь преодолеть. Иная ситуация в японской культуре, где отношения построены на избегании конфликтов.

При всей внешней открытости, в США крайне неприлично спрашивать, сколько вы зарабатываете. Американцев нельзя спрашивать о религиозных убеждениях.

Отношение к риску. Принятие/непринятие.

Степень страха перед неудачами. Американская культура учит снисходительно относиться к неудачам, учиться на своих ошибках.

В современном мире очень важна невербальная коммуникация.