Управление конфликтом.

Date: 2015-10-07; view: 504.

Октября 2011.

ЛЕКЦИЯ №5.

Алгоритм и стратегия поведения:

1. Анализ конфликта;

2. Выбор стратегии;

3. Применения стратегии.

Действия:

1. «Стратегия соперничества\доминирования»- агрессивное поведение, направленное на 100% удовлетворение своих целей;

a. Исход очень важен;

b. Принятие решения должно быть быстрым;

c. Стороне нечего терять, любая уступка означает смерть

2. «Уход от конфликта», «Стратегия избегания конфликта» - игнорирование одной из из сторон самого факта существования конфликта, откладывание обсуждения проблемы.

a. Необходимость ослабить напряжённость;

b. Исход не очень важен, его исход не принципиален;

c. Осознание в необходимости заручиться поддержкой или выждать время;

d. Ухудшение ситуации в случае открытого обсуждения конфликта.

3. «Стратегия сотрудничества» - выработка взаимовыгодных вариантов разрешения проблемы. Успех стратегии зависит от отношения обеих сторон к сотрудничеству;

a. Решение проблемы важно для обеих сторон;

b. Тесные и длительные отношения сложились между сторонами;

c. Есть время для проработки проблемы;

d. Возможность анализа всех деталей проблемы;

e. Между сторонами есть доверие, можно высказаться;

4. «Стратегия компромисса» - стратегия взаимных уступок, сторона, использующая эту стратегию, рассчитывает на частичное удовлетворение своих интересов.

a. Нужно получить решение быстро, найти первый же временный приемлемый вариант;

b. Есть возможность воспользоваться кратковременной выгодой;

c. Другая сторона не идёт на контакт, она сильнее;

d. Удовлетворение цели не сильно важно, есть возможность изменить первоначальную цель при сохранении отношений между сторонами.

5. «Стратегия уступки\приспособления» - привлечение третьей стороны для решения вопростов.

a. Приоритетная задача – сохранение мира;

b. Необходимость сохранения долгосрочны хороших отношений;

c. Осознание совей несправедливости своей позиции;

d. Осознание необходимости победы другой стороне;

e. Осознание невозможности выиграть спор.

Американские социологи Томас, Килман, создавшие на основе конфликтов организаций модель, предположили, что люди используют 2 вещи в выборе стратегии: собственные интересы и интересы противоположной стороны.(см. рисунок «Модель Томас-Килман»)

Не все стратегии можно использовать в конфликте. Так, например, Северная и Южная Корея, имея общую границу, не могут уйти от конфликта, поскольку взаимодействие неизбежно. При решении вопроса суверенитета территории сотрудничество невозможно, поскольку это 100\100, т.е. территория станет входить в территорию обеих стран, что невозможно.

Во всех конфликтах всегда возможны только 2 стратегии соперничество и уступка. Выбор стратегии зависит от его оценки сторонами.

Формула цены конфликта и цены выхода из конфликта:

Цк = Э+Д+С

Э – затрат энергии;

Д – ущерб от действий другой стороны;

С – потери государства, связанные с отношениями с 3-ми лицами;

Цвк = У-П

У – утраты стороны после выхода из конфликта;

П – преимущества после выхода из конфликта;