Он встал и начал медленно расхаживать по комнате.

Date: 2015-10-07; view: 353.

- Позвольте привести аналогию, которая поможет нам во всем разобраться. Я видел множество людей в различных организациях, где работал без определенной цели. Но я никогда не видел бесцельного человека после работы. Каждый собирался чем-либо заняться конкретно. Например, однажды вечером я пошел играть в кегли и увидел на кортах некоторых "бесцельных" работников из организации, где работал раньше. Один из таких работников, которого я очень хорошо знаю, взял шар, подошел к линии и покатил его. А затем он в восторге закричал, завизжал и запрыгал. Как вы думаете, почему он был так счастлив?

- Видимо, потому, что попал. Он сбил все кегли.

- Точно. А почему вы думаете он и его коллеги не приходят в такое возбуждение на своей работе?

-- Потому что они не знают, где расположены кегли, - улыбнулся наш герой. - Я понял. Как долго ему захочется катать шар, если нет кеглей?

- Правильно, - подтвердил одноминутный менеджер. - Теперь вы можете понять, что происходит в большинстве организаций. Я верю, что многие менеджеры знают, чего хотят от своих людей. Просто они не удосуживаются изложить им это так, чтобы они явно поняли. Менеджеры предполагают, что люди сами должны это знать. Я же никогда ничего не предполагаю, когда речь идет о постановке цели. Когда вы считаете, что люди сами знают, что от них ожидается, вы создаете неэффективный способ игры в кегли. Вы расставляете кегли, по когда играющий должен катить тар, он видит, что перед кеглями висит простыня. Поэтому, когда он катит шар, и тот проходит под простыней, оттуда слышится треск, но игрок не знает, сколько кеглей сбил. И когда вы спрашиваете его, как он это сделал, отвечает: "Не знаю, вроде бы хорошо". Это все равно, что играть в гольф ночью. Многие мои друзья бросили играть в гольф, а когда я спросил их почему, они ответили, что корты слишком переполнены. Тогда я предложил им играть ночью, и это вызвало у них смех - кто же будет играть в гольф, когда не видно кеглей. Это все равно, что смотреть футбол без ведения счета. Многие ли у нас будут сидеть у телевизора воскресным днем или в понедельник вечером и смотреть, как бегают две команды по полю, если не будет ворот или какого-то другого способа весли счет?

- Да, понятно! Но почему так? - спросил молодой человек.

- Потому, что движущей силой № 1 является обратная связь с результатами, Есть такое интересное изречение "Обратная связь - завтрак чемпионов". Она побуждает нас идти вперед. Однако, к несчастью, когда большинство менеджеров осознает, что обратная связь с результатами - движущая сила № 1, они обычно находя и третий способ игры в кегли. Когда игрок подходит к линии, чтобы катить шар, кегли стоят на месте и простыня висит, но прибавляется еще один нюанс - за простыней стоит надзиратель. Когда игрок катит шар, он слышит звук падающих кеглей, а надзиратель поднимает вверх два пальца, что означает, что сбито две кегли. По на самом деле, многие ли менеджеры говорят вам, что вы попали в две кегли?

- Нет, - улыбается молодой человек. - Обычно говорят, что вы пропустили восемь.

- Вот именно! - сказал менеджер. - Вопрос, который я всегда задавал себе - почему менеджер не поднимает простыню так, чтобы и он, и его подчиненный могли видеть кегли. Почему? Потому, что есть такая плохая традиция - критическая проверка исполнения.

- Критическая проверка исполнения? - удивился молодой человек.

- Да, я называю ее: "Я вас застукал - ваше дело плакать". Такие менеджеры говорят людям, что от них ожидается, они оставляют их в одиночестве, а затем "разносят" их, когда те не работают на должном уровне.

- Почему вы думаете они это делают? - спросил молодой человек, которому было хорошо знакомо все то, о чем говорит менеджер.

- Для того, чтобы хорошо выглядеть, - ответил менеджер.

- Что значит - хорошо выглядеть? - Как вы думаете, что бы сказал о вас ваш босс, - последовал ответ, - если бы вы о каждом своем подчиненном говорили, что он работает на самом высоком уровне?

- Сказал бы, что я чересчур мягок и не могу отличить хорошую работу от плохой.

- Точно, - подтвердил менеджер. - Для того, чтобы выглядеть хорошим менеджером, вам надо поймать некоторых на том, что они делают неправильно. Вам надо, чтобы у вас было несколько победителей, несколько неудачников, и все остальные где-то между ними. Видите ли, у нас в стране существует такая кривая распределения способностей. Помню, однажды придя к сыну в школу, я наблюдал, как учительница в пятом классе давала задание по названиям столиц штатов. Когда я спросил ее, почему бы не дать атласы, чтобы ребятишки пользовались ими во время теста, она сказала: "Я не могу этого сделать, потому что тогда все дети получат отличные отметки". Как будто это для кого-то плохо, если все выполнят задание хорошо. Я помню, однажды читал, что когда кто-то спросил у Эйнштейна номер его телефона, он пошел посмотреть его в телефонном справочнике.

Молодой человек засмеялся:

- Вы шутите.

- Нет, я не шучу. Эйнштейн сказал, что никогда не засоряет память информацией, которую можно где то подсмотреть. Теперь скажите мне, - продолжал менеджер, - что бы вы подумали о человеке, который ищет номер собственного телефона в справочнике? Куда бы вы его отнесли, в число победителей или в число неудачников?

Молодой человек ухмыльнулся:

- Безнадежный неудачник.

- Несомненно, - ответил менеджер. - И я тоже. Однако мы бы ошиблись, правда?