Ключевые факторы лояльности

Date: 2015-10-07; view: 438.

Во втором блоке надо обосновать бюджет расходов программы лояльности с учетом направлений мотивации, рекламных акций и использования инструментов PR. Самой популярной мерой мотивации в процессе аутсорсинга является возможность выплаты дополнительных (не оговоренных заранее) премиальных. Для участников процесса аутсорсинга открываются возможности карьерного роста с одновременным повышением зоны ответственности в работе (как некоторый симбиоз карьерного роста и материального вознаграждения). В меньшей степени мотивация реализуется в рамках корпоративного обучения в строительной компании аутсорсера. К сожалению, в строительных компаниях мало уделяется внимание таким направления мотивации, как гибкий рабочий график, улучшение соцпакета (питание, медобслуживание), индивидуальное обучение.

В третьем блокенеобходимо разработать концепцию лояльности как стратегический документ успешного позиционирования в процессе получения, исполнения контракта на аутсорсинг. Концептуально важно предусмотреть организационные этапы участия компании в возможных тендерах на получение заказа. Аналитики утверждают, что повышение лояльности всего на 5%, компания может увеличить пожизненную стоимость заказов своего среднего покупателя на 25-50%. Элементы концепции программы лояльности представлены на рис. 3.14.

При разработке и внедрении концепции клиентской лояльности необходимо соблюдать правила формирования лояльности: угодите сотрудникам, заказчику, а они, в свою очередь, угодят клиентам, пользователям услуги.

Заключительный блоквключает контроль и оценку эффективности программы. Оценочные показатели контроля должны включать мониторинг СМИ, из которого можно оценить фактический имидж компании, ее популярность. Безусловно, необходимо уделять внимание корпоративному стилю. Стиль осуществляется в рамках корпоративных стратегий с учетом форм и методов их достижения с выделением организации социальных акций бизнеса, внедрением строительных стандартов качества обслуживания, безопасности труда, охраны окружающей среды. Стиль также включает идентификацию оформления документов, организационного поведения.

Корпоративный стиль предполагает некую уникальность и самобытность, определяющие успех позиционирования компании. Стиль является динамичной характеристикой, так как предполагает многообразие форм и методов ведения бизнеса и в первую очередь культуру взаимодействия с клиентами.

Имидж компании как статистическая характеристика, отражающая рейтинг популярности и уровень финансовой устойчивости, способствует созданию выгодных условий корпоративной деятельности.

Говоря об имидже компании, надо помнить о необходимости проведения своевременного мониторинга средств массовых информации для оценки функциональных и эмоциональных атрибутов в глазах общественности. На первом плане оценки выступают качественные характеристики культуры организации и ответственности за выполненную работу, которые, безусловно, способствую формированию прочных корпоративных позиций в целевом сегменте и являются слагаемыми коммерческого успеха.