Структура управления. Основные задачи менеджмента туристических услуг

Date: 2015-10-07; view: 546.

Эффективное управление на предприятии осуществляется при непрерывном планировании, направленном на постоянное реагирование на изменения, вызванные ходом природных и антропогенных процессов, социально-экономическими и иными причинами. Основная цель разработки плана управления биосферного заповедника – координация деятельности всех вовлеченных в управление данной территории субъектов так, чтобы уменьшить риск утраты или снижения качества имеющихся здесь природных комплексов и достопримечательностей, а также повышение гарантии сохранения ценностей этой территории. В менеджмент-плане взаимоувязаны охранные, научно-исследовательские и эколого-просветительские функции, как приоритетные в деятельности заповедника в соответствии с действующим законодательством для особо охраняемых природных территорий.

Стратегия устойчивого развития Березинского биосферного заповедника, как территории высшего охранного статуса, основывается на: обеспечении качества природной среды за счет преимущественного поддержания естественно-обусловленных процессов; формирования позитивного природоохранного имиджа государства в международном аспекте; сохранении историко-культурных ценностей; обеспечении занятости и повышении благосостояния местного населения.

Структурно заповедник разделен на семь отделов: научный, эколого-туристический, лесной, охраны растительного и животного мира, хозяйственный, планово-экономический и бухгалтерский. Руководит заповедником директор, имеющий заместителей по научно-исследовательской работе, по туризму, по общим вопросам и по идеологической работе. Лесной отдел, семь лесничеств заповедника и отдел охраны растительности и животного мира подчинены главному лесничему заповедника. Он же контролирует деятельность экспериментального лесоохотничьего хозяйства «Барсуки» и охотничьего хозяйства «Березина». В подчинении главного бухгалтера находятся бухгалтерия и планово-экономический отдел. Заместитель директора по общим вопросам контролирует работу автопарка и всех технических служб заповедника.

Заместителю директора по туризму подчинен туристический отдел, а так же гостиничные комплексы. Численность туристического отдела

составляет шесть человек. Из них: три экскурсовода и три специалиста по туризму, включая начальника отдела. В ведении туристического отдела находятся: Дом экологического просвещения, вольеры с дикими животными «Лесной зоопарк» и Музей природы.

Основными оперативными задачами Березинского биосферного заповедника являются:

1. Составление на основе материалов базового лесоустройства «Проекта территориальной организации Березинского биосферного заповедника» - юридической основы текущего хозяйственного использования ограниченной части территории и упорядочения режима охраны природного комплекса.

2. Обоснование оптимального функционального зонирования территории для соответствия международным стандартам строения биосферных заповедников и обеспечения эффективного управления ресурсами.

3. Обеспечение естественной динамики природного комплекса и устойчивого существования популяций за счет снижения влияния факторов внутреннего и внешнего антропогенного воздействия, исходя из анализа угроз. (Оценка влияния ЭЛОХ «Барсуки» и ОХ «Березина» на природные комплексы заповедника и оптимизация хозяйственной деятельности).

4. На части территории сохранение традиционного землепользования для поддержания связанного с ним биоразнообразия, включая редкие виды флоры и фауны.

5. Совершенствование режима охраны природных комплексов.

6. Улучшение экологического состояния территории за счет утилизации бытовых и хозяйственных отходов.

7. Социально-экономическая поддержка местного населения.

8. Взаимодействие со смежными территориями (включая ЭЛОХ «Барсуки» и ОХ «Березина»).

9. Совершенствование работы структурных подразделений заповедника – координация природоохранной, научной и эколого-просветительской деятельности.

10. Совершенствование административного управления, финансовое и материально-техническое обеспечение.

11. Организация системы обучения и повышения квалификации персонала заповедника.

12. Развитие экологического просвещения и экотуризма. Международное сотрудничество.

Главным и актуальным документом, определяющим пути развития туризма на предприятии, является «Программа развития туризма на 2010 – 2015 года»

Менеджмент туристических услуг основан на использовании туристических продуктов, соблюдая баланс между антропогенной нагрузкой и использованием природных экосистем.

Соблюдая все требования и принципы работы заповедника, а так же следуя программе развития, управленческий аппарат туристической отрасли находится в постоянном поиске новых нестандартных решений для привлечения клиентов, как на внутреннем рынке, так и за границей.

Происходит постоянный мониторинг качества оказываемых услуг, их совершенствование и разработка новых предложений.