МОТИВАЦИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ

Date: 2015-10-07; view: 673.

Эффективное управление коммуникациями невозможно без определенной си­стемы мотивации всех субъектов, участвующих в процессе бизнес-взаимодействия.

Мотивация — это побуждение совокупностью средств и методов отдельного человека (коллектива) или предприятия (организации) к действиям и поступ­кам, совершение которых приводит к достижению или ускорению достижения запланированных целей.

Мотивация является одной из важных функций в системе управления комму­никациями. Потребность в изучении мотивации коммуникативных процессов связана с тем, что имеющийся мотивационный механизм не обеспечивает эффек­тивного использования производственных, маркетинговых и коммерческих ре­сурсов в условиях перехода к рынку. Рыночные отношения строятся и стимули­руются экономическими интересами, поэтому система мотивации должна быть целенаправленной и эффективной, гарантировать результативность коммуника­ций, постоянную заинтересованность работника и предприятия в целом в повы­шении производительности труда и качества продукции.

Мотивация направлена на формирование и развитие бизнес-коммуникаций как внутри фирмы, так и за ее пределами в целях наискорейшего удовлетворения по­требности и достижения поставленных целей.

Вопросы мотивации широко изучены в биологии и психологии, но не нашли еще достаточно полного освещения в отечественной экономической литературе, касаю­щейся маркетинга. В то же время теория и практика маркетинговой деятельности, как показывает зарубежный опыт, опираются на теоретические основы мотивации.

Мотивация в биологии рассматривается как «системно-организационное воз­буждение центральной нервной системы, побуждающее высших животных и че­ловека совершать действия (акты поведения), направленные на удовлетворение своих потребностей» [92].

В психологии мотивация понимается как движущая сила поведения. Она игра­ет ведущую роль в формировании личности, пронизывая ее основные структур­ные образования: характер, мировоззрение, направленность деятельности. Моти­вация охватывает все виды стремлений человека: потребности, эмоции, память о целях и средствах (рис. 7.6).

Рис. 7.6.Мотивация как движущая сила поведения индивида [19]

Мотивация (от лат. movere) означает побуждение. Побуждение может вызы­ваться внутренним воздействием-мотивом или оказываться внешним воздействи­ем-стимулом. Поэтому различают двойственное содержание мотивации. С одной стороны, мотивация — это внутренний стимул, сила личности, которая побужда­ет человека к деятельности. С другой стороны — это побуждение внешнее, ока­занное на индивида извне, которое активизирует человеческие мотивы исходя из уже имеющейся у работника инициативы и тем самым влияет на его поведение в той или иной деятельности.

Стержнем, конструкцией мотивации выступает мотив, который раскрывает стимул и поведение человека в осуществлении конкретной деятельности. Моти­вы обеспечивают индивида психической, эмоциональной энергией и направляют его к цели. Мотивация, таким образом, связывает внутреннее напряжение, дви­жущую силу индивида с целевой ориентацией. Она регулирует, в первую очередь, способ поведения индивида в направлении удовлетворения потребностей;

Мотив является функциональной единицей измерения мотивации. В качестве первичной формы мотивов выделяют вещественные предметы, удовлетворяющие простейшие материальные потребности. Более высокая форма мотивов — пред­меты идеальные, выступающие в форме побудительных представлений или со­знательных целей.

Деятельность может побуждаться не одним, а несколькими мотивами, но по­чти всегда имеется смыслообразующий мотив. Он задает общую направленность деятельности, другие же выполняют роль дополнительных стимуляторов. В каче­стве внешнего побуждения — стимула всегда выступает определенное изменение обстоятельств или внешних условий деятельности, в качестве внутреннего — ре­акция на эти внешние обстоятельства. Связь между стимулами и мотивами опо­средована структурой личности, ее потребностями.

Большинство авторов наиболее важной для эффективной работы считают внут­реннюю мотивацию (самомотивацию) работника. Эта мотивация строится на со­отнесении функционально-энергетических возможностей с его собственными содержательно-смысловыми установками, с системой его ценностей, настоятель­ностью требований социальных ситуаций, сущим и должным в области нравствен­ности. Задача руководителей при этом состоит в создании системы побуждаю-