III. Покупатели

Date: 2015-10-07; view: 475.

ВОПРОС №1. Типы покупателей. Модель поведения покупателей. Принципы изучения покупателей..

Шаг 1. Необходимо определить тип рынка для выбранной Темы (потребительский или производственного назначения).

Компания Tommy Hilphiger реализует продукцию на потребительском рынке для отдельных лиц.

Шаг 2. Определение покупательского поведения для выбранной Темы

Все факторы проранжированы. Объяснения приведены под таблицей.

Побудительные факторы маркетинга	Факторы внешней среды
1.Качество товара 2.Эксклюзивность товара 3.Продвижение товара	1.Доход 2.Социо-культурная среда

Покупка

Побудительные факторы маркетинга:

1. Качество товара.- Вторым по значимости является качество товара, которое определяется целым рядом показателей: материалами, качеством пошива и т.п.

2.Эксклюзивность товара. -люди, приобретающие вещи в магазинах Томми Хилфигера заинтересованы в том, чтобы их одежда была уникальной и отличалась от одежды большинства.

3.Продвижение товара -любая форма сообщений для информации, убеждения, напоминания о товарах, услугах, общественной деятельности, идеях и т.д. В нашем случае это играет не последнюю роль, так как постоянное напоминание потребителям о наших товарах будет являться побудительным фактором

Факторы внешней среды:

1.Доход- главную роль среди факторов внешней среды играет доход, так как он в первую очередь определяет покупательскую способность наших клиентов.

2.Социокультурная среда- Окружение человека несомненно влияет на его предпочтения в одежде.

Процесс принятия решения о покупке:

1. Осознание проблемы.(естественная нужда в одежде)
2. Поиск информации. Источник информации: личный, коммерческий, СМИ. Исходя из информации, покупатель формирует суждения о товарах, которые он намерен приобрести.
3. Решение о покупке. ряд факторов, которые могут повлиять на окончательное решение: отношение других людей к товару, способности покупателя не подвергаться влиянию других, непредвиденные факторы (внезапное снижение доходов), вторичные признаки (количество, место продажи, время продажи)
4. Покупка
5. Реакция после покупки. Если человек недоволен, то он может поменять товар, либо рассказать об этом своим знакомым, чтобы они не покупали его, либо обратится в общество защиты прав потребителей.

Вопрос №2. Поведение покупателей на потребительском рынке

Шаг 1. Определение категории субъектов потребительского рынка.

В нашем случае категория субъектов потребительского рынка - покупающие и потребляющие товар (это нестёснённые в деньгах люди).

Шаг 2. Определение факторов, влияющих на решение о покупке (по Ф. Котлеру).

Личностные факторы:

1. Экономическое положение

Определяется не только размером ежемесячного (ежегодного) дохода:

¾ размерами расходной части бюджета

¾ размерами сбережений

¾ кредитоспособностью

¾ склонностью к экономии.

¾

Так, если оно высокое и стабильное, то потребитель приобретает все больше и больше одежды и аксессуаров. Если у потребителя высокая склонность к сбережению и накоплению, маленькая расходная часть бюджета, то он ищет возможность купить товар по скидке, либо покупает 1-2 вещи.

2.Образ жизни.

Светские люди, заинтересованные в моде особенно склонны одеваться в магазинах компании.

3.Возраст

С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг. Например, для детей покупают вещи из детских коллекций, подростки могут выбрать из подростковых и классических, взрослые люди – покупают основные коллекции компании.

Факторы культурного порядка:

1. Социальное положение.

Высший класс покупает уникальную одежду, подчеркивая статус и принадлежность к определённой группе. Высший средний класс стремится покупать модную одежду отличного качества. Низший высший класс покупает добротную одежду,стараясь затратить как можно меньше средств.

Факторы социального порядка:

1. Референтные группы

Потребитель стремится покупать такую одежду и аксессуры, которыми пользуется его референтная группа, с которой он себя отождествляет. Например, люди, имеющие кумиров среди звёзд, могут покупать одежду марок, которые носит их любимец.

2. Роли и статусы.

Чем выше статус, тем дороже и эксклюзивнее одежда.