Новосибирск 2014

Date: 2015-10-07; view: 447.

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинговые исследования»

Кафедра менеджмента

Список литературы

1. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. – 2-е изд. — СПб: Питер, 2006

2. Материалы лекций

Типы, причины, модель процесса конфликта.

Выполнила: Коновалова А.И

Студент III курса ФБ

Спец. 080200, гр. ФБ-23

Проверил: Дмитриева Л.И.

Содержание:

Введение……………………………………………………………………………...3

1. Теоретическая часть.. …………………………………………………………….5 1.1. Типы конфликтов ………………….…………………………………………...7

1.2. Причины конфликтов .....……………………………………………………….9

1.3. Модель процесса конфликта…….…………………………………………....12

2. Практическая часть……………………………………………………………...14

3.Заключение………………………………………………………………..……....18

Введение:

Тема, выбранная мной для написания работы, актуальна, так как конфликты разного рода пронизывают не только всю историю человечества и историю отдельных народов, но и жизнь каждого конкретного человека.

Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если говорить о самом общем определении конфликта, то его можно было бы дать следующим образом: конфликт представляет собой столкновение интересов различных групп, сообществ людей, отдельных индивидуумов. При этом само по себе столкновение интересов должно быть осознано обеими сторонами конфликта: люди, действующие лица, участники общественных движений, в самом развитии конфликта начинают понимать его содержание, приобщаются к тем целям, которые выдвигают конфликтующие стороны и воспринимают их как свои собственные. Разумеется, что конфликт может быть вызван существенными причинами, затрагивающими сами основы существования соответствующих конфликтующих групп, но он может быть и иллюзорным, воображаемым конфликтом, когда люди полагают, что их интересы несовместимы и взаимоисключают друг друга, а «на самом деле» можно не обострять конфликт, жить в мире и согласии. В этом, на мой взгляд, и состоит актуальность данного реферата. Конфликт можно вообще не начинать, но если он уже начат, то его обязательно надо завершить, и желательно благополучным образом.

Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации.

Цель конфликта – субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Цель: показать процесс конфликта, какие составляющие в него входят, из чего состоит динамическая модель конфликта.

Задачи: представить ход развития динамической модели конфликта, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, внешних факторов и условий;

Провести анкетирование и анализ ответов, для выявления наглядных способов регулирования конфликтов.