Способы сбора маркетинговой информации.

Date: 2015-10-07; view: 402.

Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Первичная информация – это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований.

Вторичная информация - информация об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования.

Основные методы сбора первичной информации:

1) Опрос. В ходе опроса происходит систематический сбор информации об отношении, покупке и характеристике потребителей, их предпочтении и удовлетворенности.

- Телефонные интервью (только в количественных исследованиях)

- Интервью face-to-face

- формализованное интервью

- Неформализованные интервью

2) Наблюдение - непосредственное изучение и фиксацию поведения покупателей в реальных ситуациях, сбор информации о покупателях при покупках, их реакции на приобретенный товар и т.д.

3) Эксперимент - наличие двух сопоставимых групп исследований: пробных и контрольных. Это могут быть два города, два магазина, два товара и т.д.

Дополнительные методы сбора информации:

Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени.

Экспертная оценка - это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами - экспертами.

- Дельфи-метод - анонимные ответы собираются в течении нескольких туров и через ознакомление с промежуточными результатами получают групповую оценку исследуемого процесса.

- Метод мозговой атаки - неконтролируемая генерация идей участниками группового обсуждения проблемы.

- Синектика - постепенное отчуждение исходной проблемы путем построения аналогий с другими областями знаний.