Классификация коммуникаций.

Date: 2015-10-07; view: 395.

Коммуникации и их роль в управлении.

От 50 до 90% рабочего времени менеджеры разных рангов тратят на обмен информацией,т.е. на коммуникации. Кач-во обмена информ-ей влияет на эф-ть орг-ии непоср-но.Коммун-ии:1.-внешние. 2.-внутринние. 1.коммун-ии м/у орг-ей и ее средой(общение с потреб-ми с помощью рекламы

2.внутриорганизационные коммун-ии:

-вертикальные(м/у ур-ми орг-ии)

-внутриуровневые(комм-ии м/у подразделениями)

-межуровневые.

Общепризнанно,что комм-ии имеют огромное значение для успеха орг-ий,опросы показали,что большая часть рук-ей считают комм-ии главным препятствием на пути достижения их орг-ми эф-ти.Эф-но работающие рук-ли д.представлять суть коммуникационного процесса,обладать хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимать,что влияет на обмен информацией.

Внутриорг-ые комм-ии делятся на комм-ии м/у ур-ми управления(верт-ые) и внутриуровневые комм-ии м/у подразделениями (горизонтальные).Межуровневые комм-ии в орг-ях.Инфор-ия перемещается внутри орг-ии с ур-ня на ур-нь в рамках верт-ых комм-ий. Она м. передеваться по нисходящей,те. с высш ур-ей на низшие.Младшим ур-ям сообщ-ся о текущих задачах. Комм-ии по восходящей,т.е снизу вверх,выполняют ф-ию информирования рук-ва о том,что делается на низших ур-ях.

Гориз-ые комм-ии.Орг-ия сост из мн-ва подразделений,поэтому обмен инфор-ей м/у ними нужен для координации их задач и действий.Рук-во д.добиваться,что специал-ые подразделения и сотрудники работали совместно,продвигая орг-ию в нужном напр-ии.Эти комм-ии отн-ся к формальным,это процессы обмена инф-ей в рамках офиц стр-ры орг-ии по линиям форм-ой подчиненности и делегирования полномочий,а так же по линиям форм-но опред-го гориз-го взаимодейтсвия.Но важн роль играют неформ-ые комм-ии,значит часть кот сост слухиПо каналам слухов инф-ия передается гораздо быстрее,чем по каналам форм-ых комм-ий.Рук-ли исп-ют слухи для запланир-ой утечки инф-ии.Возм-ть отследить реакцию персонала на утечку. От 80до 99%внутриорганизационных слухов точны в отношении инф-ии о самой компании.