E). Усиление преданности покупателей

Формируйте интерес своих клиентов, выявляйте их предпочтения, фиксируйте их, переводите Ваши взаимоотношения с постоянными клиентами из чисто деловых в доверительные. Для этого можно использовать широкий спектр ДМ-средств:

Адресная почтовая рассылка:

- Поздравления с праздниками;

- Подарки, образцы, каталоги с Вашей продукцией;

- Информация о новых товарах (услугах);

- Приглашение посетить выставки, презентации;

- Приглашение принять участие в розыгрыше призов.

Пример:

Компания, торгующая строительной техникой в рамках укрепления отношений с клиентами, организовала день открытых дверей с демонстрацией новинок техники и развлекательной программой. Из 231 разосланных приглашений 31 организация подтвердила свое участие (часть организаций-клиентов находится в регионах).

Разработка Директ маркетинговой кампании:

Директ маркетинговые компании обычно делятся на одно- и многоступенчатые.

Одноступенчатая ДМ-компания - планируется проведение одной ДМ-акции (например, адресная почтовая рассылка), по результатам которой составляется план последующих мероприятий.

Многоступенчатая ДМ-компания - сразу планируется проведение нескольких ДМ-мероприятий в рамках одной рекламной акции (например, телефонный маркетинг, адресная почтовая рассылка, вторичный телефонный маркетинг).

Проводить одноступенчатую акцию можно в случае, если Вашей целью является простое доведение своей деловой или рекламной информации до потенциальных клиентов. При одноступенчатой ДМ-кампании средняя квота откликов на прямую почтовую рассылку составляет около 3%. Однако, в зависимости от предлагаемого продукта, формы предложения и целевой группы величина квоты колеблется от 0,1 до 10%. Если Вы ожидаете более активной реакции, то в этом случае необходимо планирование многоступенчатой рекламной акции.

Планировать многоступенчатую компанию следует в случае несоответствия реальных результатов одноступенчатой компании с желаемыми. В этом случае установите главную цель акции, а затем примите решение и о возможных промежуточных целях. Вариантов для разработки промежуточных мер множество (рассылка бесплатных справочных материалов, проведение лотерей, предложение пробного заказа и т.п.). Главное - помните то, что получателю послания проще запросить бесплатную информацию, чем сразу сделать заказ, тем более, если он раньше не работал с Вами.

Действительно, эффективность многоступенчатой ДМ-кампании намного превышает эффективность рекламы и может составить даже 50% - эта цифра достигается в случае полноценной директ-маркетинговой рекламной кампании.

Дата добавления: 2014-04-15; просмотров: 375; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!