Параметры исследования

Мониторинг «тайный покупатель» можно делать самостоятельно или отдавать в аутсорсинг, то есть привлекать к работе профессиональную организацию-провайдера. Бюджет и объём работы зависят от следующих заранее определённых параметров:

· количество торговых точек, участвующих в мониторинге,

· объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники),

· документация (анкета или анкета и словесное описание посещения торговой точки),

· контроль работы тайного покупателя (фото, видео- и аудиозаписи),

· содержание анкеты, объекты исследования,

· количество отчётов (несколько раз за период или один финальный),

· портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок),

· способ обработки полученных данных (вручную, программно).

Объекты исследования

Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте (использующие мгновенный обмен сообщениями, голосовую и видеосвязь), менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

Дата добавления: 2014-05-02; просмотров: 218; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!