Корпоративная деловая этика и нормы общения

Этика любой деловой организации слагается из норм ее социальной ответственности и взаимоотношений внутри коллектива. Социальная ответственность предполагает не только получение прибыли в рамках законного регулирования, но и гуманность воздействия на работников, потребителей, общественную сферу жизни. Гражданский кодекс РФ прямо предписывает защиту прав и достоинства, деловой репутации каждого работника, поощрение развития «соцкультбыта», благотворительности, этической грамотности. С этой целью создаются этические кодексы, карты этики, комитеты по этике, специальная адвокатура и консультационные центры, проводятся ревизии и лицензирование в соблюдении норм этики.

Правила этики принимаются общим собранием коллектива, это:

- послание и обязательства руководителя

- трудовые династии и достижения коллектива

- традиции и ритуалы

- собственность и связи организации

- деловая репутация и отношение к законам

- частная жизнь и права работников

- отношения к руководителям и между ними

- отношение к политической жизни

- использование торговых марок и авторские права

- отношение к женщинам, пенсионерам, учащимся

- ключевые ценности организации

- правила конкуренции и социальная ответственность

- принципы справедливости в организации

Несоблюдение кодекса, аморальность, напротив, включают в себя:

- непризнание прав работников

- агрессивность в отношениях

- опасные условия труда

- отказ от управления дисциплиной

- произвол и унижение в отношении наемных работников

- нарушения трудового законодательства

- низкий уровень организации труда

- необъективное отношение к человеку

В мировой практике корпоративная мораль усиливает самоуправляемость.

В российских условиях действуют три вида морали: постсоветская, «дикая» и цивилизованного рынка. Остатки советской морали – это взаимовыручка, бескорыстие, равная оплата; мораль дикого рынка – это отношения джунглей, где прибыль любой ценой, произвол, безразличие к людям; цивилизованный рынок также не требует особой любви, великодушия, сострадания, но построен на уважении к закону и партнерским отношениям, где этика ответственности заменяет этику убеждений. Эта мораль все более завоевывает мир. В ней действуют такие антиномические понятия, как:

справедливо – несправедливо, законно – незаконно, человечно – бесчеловечно, насильственно – полноправно, добро – зло.

Этический уровень любой организации напрямую зависит от ориентации руководителей и сотрудников на нравственные нормы их деловых взаимоотношений. Эти нормы являются регулятором, способным привести либо к успеху, либо к провалу всей деятельности. Руководитель координирует действия работников, стимулирует, поощряет, оценивает и дисциплинирует их труд. Его компетентность и знание цели, выбор им авторитарных или демократических методов в управлении создают или подрывают его авторитет. В этике деловых отношений также очень важны обратные связи, возникающие в процессе управления коллективом.

Коллектив с этической точки зрения – это сложная система взаимоотношений личностей, с их психологическими, идеологическими, социологическими особенностями, объединенными в группы по роду деятельности и наделенными едиными правовыми интересами. Он сочетает себе функции экономические (производство продукта) и социальные (потребности, зарплата, соцкультбыт). Задача управления состоит в том, чтобы достичь такого морально-психологического климата в коллективе, когда его внутренние связи становятся устойчивыми, а эмоционально-этическое состояние продуктивным, т. е. этика приобретает характер всеобщей и равной потребности в соблюдении норм деловых отношений.

Способы регулирования этических норм различны:

1. Проектирование и формирование системы взаимоотношений (формальные и неформальные структуры, личностный фактор)

2. Анализ и оптимизация социально-психологических процессов

(учет межличностной совместимости, лидерства, конформизма, общности целей, предпочтений, контактов с руководством)

3. Систематическое обучение технологиям этического взаимодействия

(экономия средств и ускорение за счет культурно-этических приемов)

4. Решение задач регулирования межличностных отношений

(передовой стиль руководства, стимулирование и поощрение взаимодействий, предупреждение и разрешение конфликтов)

5. Соблюдение норм этичного поведения руководителя

(знания и навыки этики, уважительное отношение к подчиненным и внешнему окружению, организованность, компетентность, культура, желание и способность выполнять общие функции управления).

К управленческим функциям координационного характера относятся:

- представительская (защита интересов коллектива перед инстанциями, потребителями, партнерами)

- мотивационная (распределение работ согласно интересам, умение увлечь)

- консультативная (помощь в решении задач, содействие и разъяснение)

Этика при выполнении этих задач формируют рейтинг и реноме руководителя, как в коллективе, так и вне его пределов. Он обязан быть, кроме всего, хорошим психологом, синхронизатором связей, владеть корректной и ненавязчивой формой общения, беречь статус и достоинство сотрудников. Этика руководителя предполагает владение следующим инструментарием:

- профилактика и устранение конфликтов

- позитивность ведения деловой беседы, атмосфера доброжелательности, вербальные и невербальные средства коммуникации

- корректность и конструктивность критики (не в присутствии третьих лиц)

- сочетание деловой активности с полноценным отдыхом для сотрудников и

аппарата, креативные зоны, фитнес-центры, повышение жизненного тонуса Этика взаимоотношений с трудным руководителем часто сводится к отклонению его от должностной роли: проявлению некомпетентности, злоупотреблению полномочиями, пренебрежению этическими нормами в отношениях с коллегами. Здесь могут возникнуть противоречия, связанные с исполнением руководителем его должностной роли. Так, четкий контроль производства нередко вызывает ощущение вмешательства, придирок, недоверия к сотрудникам. В свою очередь, трудный руководитель – это повод для саморазвития и осознания работниками своих прав. Иными словами, «трудный руководитель есть мощный источник антимотивации».

Нахождение компромиссов, в свою очередь, не должно приводить к нарушению жизненных принципов сотрудников и провоцировать их на крайний шаг(подача заявления об увольнении).

Этика решения спорных вопросов опирается на психологию и структуру самого конфликта. К свойствам любого конфликта относятся:

- противоречия между интересами, ценностями, мотивами, ролями

- противоборство субъектов, стремление нанести ущерб оппоненту

- негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу

- количество участников и масштаб распространения

- предмет и причина конфликта

- представления участников о себе и противнике

- предполагаемый исход конфликта

Как правило, в основе делового конфликта лежат не сложившиеся нормы поведения и неправильная оценка труда. Способы устранения конфликтов могут быть совершенно различными:

- компромисс, сделка, переговоры

- полный отказ от прежних намерений

- ориентация на временное сотрудничество

- достижение целей любым путем

- уход от ситуации, вплоть до увольнения

В целях предотвращения конфликтов следует заранее учитывать факторы их возникновения и соблюдать следующие нормы:

- психологические качества в расстановке кадров

- позитивное признание авторитета и заслуг руководства

- соблюдение принятых традиций в коллективе

К методам преодоления конфликтов относятся:

- формирование общественного мнения о конфликтующих сторонах

- организация сотрудничества конфликтующих сторон

- обращение к «третейскому судье»

- административные санкции и меры урегулирования конфликтов

(такие, как отделение повода от причины, мотивация и целевая направленность, грань личностного и делового взаимодействия, разъяснительные беседы)

В любом случае, с целью профилактики конфликтов, следует придерживаться следующих этических норм взаимоотношений:

- признавать друг друга

- слушать, не перебивая

- воспринимать конфликт с позиций оппонента

- четко формулировать предмет обсуждения

- выяснить, что именно разъединяет стороны

- искать альтернативу, общие решения

Ошибки, допускаемые обеими сторонами в ходе обсуждения конфликта:

- подмена собственного промаха чужой ошибкой

- укрывательство мотивов, глухая оборона

- прикрытие вышестоящим начальством

- прикрытие производственной необходимостью

- использование собственного служебного положения

- использование знания уязвимых мест оппонента

- ссылка на старые обиды и взаимоотношения

- подход с позиций победителя и побежденного

Значение и роль этических норм в решении и регулировании конфликтов трудно переоценить. Как фактор стабилизации отношений они обеспечивают предсказуемость отношений, стандартность реакций, избавляют от излишних стрессов и неврозов. С этой целью часто прибегают к тактике формирования неформальных групп, в которых сначала вырабатываются единые нормы, ставящие затем под общественный контроль любые отклонения от правил. Сами групповые нормы складываются, как правило, стихийно и регулируются через механизмы нравственных, религиозных, правовых и политических аспектов отношений.

Нравственные нормы нигде не записываются и не формулируются, поэтому обращение к ним в урегулировании конфликтов крайне редки. Однако любой конфликт содержит неоднозначные мнения о добре и зле, справедливости, порядочности, и разность оценок необходимо учитывать. Так, в регионах национальные конфликты могут рассматриваться как нарушение прав большинства или утверждение суверенитета меньшинств.

Религиозные нормы характерны широким распространением их в сферу гражданской (светской) жизни. Тогда их регулируют правилами самой общины. Если же конфликт становится межконфессиональным, его передают в ведение государственного права.

Правовые нормы как раз однозначны, прописаны в законах, санкционированы государством. Правовая оценка конфликта, включая предпосылки, в этом случае носит официальный характер и не может подвергаться давлению сторон, даже в международных отношениях. Правовые и социальные нормы имеют несколько каналов воздействия:

- информационное воздействие, когда норма заранее продекларирована

- ценностное воздействие, когда объявляются ценностные ориентиры

- принудительное воздействие, когда применяется закон к нарушителям.

Политические нормы не имеют юридического характера, а решают конфликты путем мирных переговоров, никак не оформляемых, например, консультации, протоколы о намерениях, разборы судейства, и т. п. Все чаще для решения споров привлекаются психологи, социальная защита, примирительные процедуры (досудебное разбирательство). В этот случае рекомендуется документально фиксировать мотивы, позиции сторон, причины, приведшие к конфликту, чтобы избежать угрозы арбитража.

Лекция четвертая

Дата добавления: 2014-12-09; просмотров: 207; Нарушение авторских прав

Мы поможем в написании ваших работ!